中新網(wǎng)巴黎6月3日電 中國駐法國使館2日發(fā)布“中國領(lǐng)事”APP使用指南及常見問題解答。

　　中國駐法國使館將于2021年6月10日上線啟用“中國領(lǐng)事”APP(以下簡稱APP),。APP除提供領(lǐng)事保護(hù)等相關(guān)信息外，將為您提供護(hù)照/旅行證及養(yǎng)老金資格審核表在線申請服務(wù),，并將實現(xiàn)在線填表,、在線上傳申請材料,、在線視頻見面(如需)等功能。APP相關(guān)使用指南及常見問題解答如下：

　　一,、APP下載方式及注冊使用

　　(一)您可在蘋果應(yīng)用商店,、騰訊應(yīng)用寶商店、華為應(yīng)用商店,、小米應(yīng)用商店中搜索“中國領(lǐng)事”或掃描文末二維碼下載,。

　　(二)下載后注冊賬號，目前支持國內(nèi)手機號或郵箱注冊,，未來升級版本將實現(xiàn)支持國外手機號,。

　　(三)完成實名認(rèn)證后即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實名認(rèn)證可通過填寫國內(nèi)身份證或中國普通因私護(hù)照號進(jìn)行,。如無上述證件,，也可使用他人已認(rèn)證的賬戶辦理。

　　(四)提交申請后,，請關(guān)注APP“我的”欄目中“我的訂單”和“消息中心”,，了解最新辦證進(jìn)度和反饋。

　　(五)APP啟用后,，我館將不再通過“海外申請護(hù)照在線預(yù)約系統(tǒng)”(ppt.mfa.gov.cn)受理護(hù)照/旅行證預(yù)約申請,，6月10日前已在該系統(tǒng)完成預(yù)約并提交的申請仍按原方式辦理。

　　二,、APP相關(guān)功能流程

　　(一)護(hù)照/旅行證申請

　　1,、點擊進(jìn)入功能頁面，選擇擬辦證使領(lǐng)館(駐法國使館)和現(xiàn)持證件情況,。

　　2,、按照提示要求填寫個人信息，上傳有關(guān)申請材料(JPG或PNG格式),、上傳并檢測證件照片,，進(jìn)行在線人臉識別并核驗身份。

　　3,、選擇支付方式,，目前僅支持“線下支付”(到館現(xiàn)場支付)。

　　4,、選擇遞交舊證件等材料方式(疫情期間僅支持郵寄方式),。

　　5、選擇領(lǐng)取新證件的方式,，目前僅支持到館現(xiàn)場領(lǐng)取,。

　　6,、提交訂單。

　　7,、訂單提交后,，進(jìn)入初審環(huán)節(jié)。初審后如需視頻見面,，系統(tǒng)將發(fā)出相關(guān)提示。申請人需預(yù)約視頻見面時間,，并在預(yù)約時間段內(nèi)點擊訂單中的“視頻見面”按鈕,，進(jìn)入網(wǎng)上大廳，系統(tǒng)將自動排隊,，申請人可以查看當(dāng)前排隊位次和當(dāng)前在線窗口數(shù),。當(dāng)領(lǐng)事在預(yù)約時間內(nèi)呼叫申請人時，APP會彈出呼叫界面,，點擊接聽即可(為了防止過號,，請保持APP前端運行，等待呼叫),，未成年人視頻見面需父母一方或監(jiān)護(hù)人陪同,。

　　8、申請人在APP上收到“待制證”信息后,，請將以下材料郵寄至使館領(lǐng)僑處(11 AVENUE GEORGE V75008 PARIS)：

　　(1)打印或手寫的申請人姓名及訂單號,；

　　(2)舊護(hù)照或旅行證(如有)；

　　(3)使館要求的其他材料,。

　　9,、請在APP中關(guān)注您的申請進(jìn)度，當(dāng)顯示新證件已制作好后,，攜帶打印或手寫的申請人姓名及訂單號,，申請人的身份證件(居留卡等)來使館現(xiàn)場繳費領(lǐng)取(如他人代取，則另外需要代取人的身份證件),。

　　(二)緊急旅行證申請

　　1,、此項業(yè)務(wù)僅限持旅游、商務(wù)等短期簽證來新人員,，護(hù)照丟失,、被盜或損毀急需回國的情形；

　　2,、填寫個人及原證件信息,，上傳證件照片；

　　3,、進(jìn)行在線人臉識別并核驗身份,，如身份檢驗不通過,，則需線下到館辦理；

　　4,、如身份檢驗通過,，選擇取證方式(自取/他人代取)、取證使領(lǐng)館及預(yù)約取證時間,；

　　5,、線下支付(來使館領(lǐng)取證件時現(xiàn)場繳費)；

　　6,、請注意,，緊急旅行證申請一經(jīng)提交，原護(hù)照即被作廢不可再使用,。

　　(三)養(yǎng)老金資格審核

　　1,、填寫個人信息、養(yǎng)老金發(fā)放地等信息,；

　　2,、進(jìn)行在線人臉識別、身份核驗并提交申請,；

　　3,、從提交申請到收到審核結(jié)果通常需要10個工作日；

　　4,、線上辦理養(yǎng)老金資格審核表后無需再來使館出具紙質(zhì)審核表,；

　　5、如身份核驗不通過,、超過時限相關(guān)地方人社部門無反饋,，申請人仍可每周一(節(jié)假日除外)上午(9:30-12:00)開放時間來館辦理紙質(zhì)審核表；

　　6,、養(yǎng)老金資格審核免費辦理,。

　　三、APP常見問題解答

　　1,、如何登錄使用APP,？

　　答：需在APP上注冊賬號，才可登錄,。注冊方式可以選手機號注冊或者郵箱注冊,。

　　2、如何在APP上實名認(rèn)證,？

　　答：注冊后,，填寫本人的中國居民身份證號碼或普通因私護(hù)照號碼即可完成實名認(rèn)證，完成實名認(rèn)證的賬號可為自己或他人辦理業(yè)務(wù),。

　　3,、如何完成實人認(rèn)證,？

　　答：實人認(rèn)證需進(jìn)行人臉識別或其他生物特征核驗，通過后可享受更多辦證便利,。

　　4,、無中國普通護(hù)照或身份證人員，如何使用APP,？

　　答：目前APP的實名認(rèn)證僅支持中國普通護(hù)照或身份證號碼(其他認(rèn)證方式將陸續(xù)增加),。如無上述證件，可使用家人或朋友已認(rèn)證的賬號辦理,，每個實名認(rèn)證賬號可為多名人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。

　　5、護(hù)照有效期超過一年以上,，但因更換居留準(zhǔn)證確需更新，如何辦理,？

　　答：請在APP中選擇“普通護(hù)照換發(fā)”,，在上傳材料時上傳相應(yīng)證明材料。

　　6,、新生兒辦理護(hù)照/旅行證如何提交申請,？

　　答：請在APP首頁選擇“護(hù)照/旅行證海外證件辦理”，選擇辦理的使領(lǐng)館“中國駐法國使館”,，選擇現(xiàn)持證件類型“無以上證件”,，是否未滿16周歲選擇“是”，申請業(yè)務(wù)類型選擇“護(hù)照/旅行證頒發(fā)”,，并按提示填寫個人信息和上傳申請材料即可辦理,。

　　7、持有因公護(hù)照如何提交換發(fā)申請,？

　　答：目前APP尚未開通因公護(hù)照換發(fā)辦理,，請有關(guān)申請人撥打我館證件咨詢電話0033-153758831或發(fā)送郵件至[email protected]。

　　8,、我在國內(nèi)或在其他國家,，可以通過APP向使館提交護(hù)照申請嗎？

　　答：不可以,。我館只受理在法國境內(nèi)人員的護(hù)照申請,，

　　國內(nèi)人員請向當(dāng)?shù)毓膊块T申請，其他國家人員請向中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館申請,。

　　9,、拼音或外文名為何提示輸入錯誤？

　　答：對于新辦理的護(hù)照,，姓名拼音只能輸入標(biāo)準(zhǔn)漢語拼音,，如輸入空格,、英文或特殊符號，會提示錯誤,。如增加特殊拼寫需按第10條辦理,。如您新辦理旅行證需要使用非標(biāo)準(zhǔn)拼音的外文名，請在上傳材料環(huán)節(jié)上傳出生證及相應(yīng)聲明,，使館將在為您后臺調(diào)整,。

　　10、舊護(hù)照已有或在新護(hù)照上增加姓名特殊拼寫或曾用名加注,，如何辦理,？

　　答：請選擇“需要加注”。如是曾用名加注,，請?zhí)顚懓凑张f護(hù)照備注頁加注信息,。如是特殊拼寫加注，請?zhí)顚憽昂笠姼郊?，并之后上傳特殊拼寫加注聲明?/p>

　　11,、上傳證件照片通不過怎么辦？

　　答：申請人照片僅可在線上傳,。如您上傳照片時多次嘗試仍被系統(tǒng)判定為不合格,，您仍可繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)流程直至提交申請，您的照片是否合格最終將由領(lǐng)事官員人工確定,。如確定不合格,，訂單將被駁回并通知您重新上傳合格照片。

　　12,、線上提交申請后,，如何查詢辦理進(jìn)度？

　　答：提交申請成功后,，請留意個人消息中心的通知,，按照通知指示操作(如需補充上傳材料、預(yù)約視頻見面時段,、寄交打印訂單／原證件等),。

　　14、我不符合應(yīng)急旅行證辦證范圍,，但需要緊急辦理護(hù)照或旅行證,，怎么辦？

　　答：請先在APP內(nèi)完成填表并提交申請,，然后撥打我館證件咨詢電話0033-153758831或發(fā)送郵件至[email protected],。

　　15、線上申請可否錄取指紋,？

　　因APP暫不支持線上,、線下同時開放,。為確保疫情期間辦證安全，目前護(hù)照/旅行證辦理仍以線上方式開展,，不錄取指紋,，但護(hù)照無指紋不影響護(hù)照在當(dāng)?shù)厥褂茫瑑H無法使用中國邊檢自動通關(guān)設(shè)備,，需走人工通道,。(完)