中新網10月19日電 據駐加拿大使領館網站消息,，為進一步提升中國領事APP用戶體驗和辦理時效,，駐加拿大使領館19日匯總了常見問題解答,，希望對在加中國公民有所幫助,。

　　一、具體介紹

　　1.中國領事APP有哪些功能,？

　　使用中國領事APP可以辦理因私普通護照,、旅行證業(yè)務以及養(yǎng)老金資格認證等業(yè)務。

　　目前APP還無法辦理因公護照,、香港特區(qū)護照,、公證認證等業(yè)務，也不能受理中國簽證申請,。如您需辦理上述因公護照,、香港特區(qū)護照或公證認證業(yè)務，可通過電子郵箱咨詢相關使領館,；涉及中國簽證業(yè)務,，請直接聯(lián)系當?shù)刂袊炞C申請服務中心。

　　2.使用APP辦理證照有哪些便利,？

　　中國領事APP不僅能為申請人提供“零跑腿”服務,，也能為申請人帶來“無紙化”服務,，給申請人帶來諸多便利：

　　1)申請人無需親自前往使領館。

　　2)申請人無需打印申請表,。

　　3)申請人可隨時隨地通過APP填寫并提交護照旅行證申請,。

　　4)護照申請人一般無需提供紙質照片,。旅行證申請人仍需提供兩張紙質照片,。

　　5)申請人一般無需提供紙質申請材料，所有申請材料均通過APP上傳,。

　　3.我是否可以通過APP向駐加拿大任一使領館申請證照嗎,？

　　目前駐加拿大使領館暫不接受中國公民跨領區(qū)或跨國提交的證照申請。請根據您的居住地按領區(qū)劃分提交申請,。駐加各使領館領區(qū)范圍如下：

　　駐加拿大使館領區(qū)包括渥太華首都地區(qū),、新斯科舍省、愛德華王子島省,、紐芬蘭和拉布拉多省以及努納武特地區(qū),。

　　駐多倫多總領館領區(qū)包括安大略省和曼尼托巴省。

　　駐溫哥華總領館領區(qū)包括不列顛哥倫比亞省和育空地區(qū),。

　　駐卡爾加里總領館領區(qū)包括阿爾伯塔省,、薩斯喀徹溫省和西北地區(qū)。駐蒙特利爾總領館的領區(qū)包括魁北克省和新布倫瑞克省,。

　　4.使用APP辦理護照旅行證需要多長時間,？

　　申請人可在APP中隨時查詢辦證進度。

　　受疫情等原因影響,，駐加使領館目前尚無法確定辦理時限,，將采取有效措施盡力提高處理效率，盡量縮短辦理時間,。

　　5.如遇需緊急回國情況,，可否申請加急辦理護照？

　　如您遇到奔喪,、探望危重病人等緊急人道主義情況,，可在APP中提交旅行證申請，同時通過電子郵件向有關使領館說明有關情況,，并附上相關證明材料(如死亡證明,、診斷證明等)。駐加拿大使領館將根據您的情況加急辦理旅行證,。

　　如您是短期出國人員,，護照突然被盜、遺失或損毀,，可通過APP中的“緊急旅行證”模塊加急辦理臨時回國旅行證,。

　　6.聽說通過APP申請的護照無指紋信息,，那如何才能申請含有指紋信息的護照呢？

　　通過APP辦理護照無法采集指紋,，但無指紋信息的護照仍可正常使用,，只是在中國邊檢口岸入境時無法自助通關，需走人工通道,。如果今后需要辦理有指紋信息的電子護照,，可待疫情結束且使領館恢復正常對外辦公后再重新辦理。

　　二,、操作問題

　　1.怎么下載中國領事APP,？

　　要使用中國領事APP就必須下載并注冊。APP可通過蘋果應用商店,、騰訊應用寶商店,、小米應用商店、華為應用商店或掃描下圖中的二維碼下載,。

　　我為何無法注冊中國領事APP,？

　　您需要通過中國大陸的手機號碼或電子郵箱注冊中國領事APP，目前暫不支持國外手機號碼注冊,。如果出現(xiàn)某一電子郵箱無法注冊,，建議嘗試使用其它電子郵箱。

　　3.我為何無法進行實名認證,？

　　APP需要完成實名認證才能辦理證照業(yè)務,。實名認證可通過您的中國因私普通護照或中國居民身份證信息進行，具體操作可根據APP內的提示進行,。有的少數(shù)民族同胞有名無姓,，也無法通過APP實名認證。無法實名認證的同胞,，均可使用親友已實名認證的APP賬戶來代為提交申請,。

　　4.無法實名認證的申請人如何使用APP辦理護照？

　　如果您由于沒有中國因私普通護照,、中國居民身份證等原因無法通過實名認證,，可使用親友已實名認證的賬號代為提交申請。

　　5.我為何無法登錄中國領事APP或上傳圖片,？

　　APP剛剛上線,，可能會存在運行不穩(wěn)定的情況。如果系統(tǒng)在您登錄時提示異常,，可能是因為網絡,、版本、緩存等原因。駐加拿大使領館建議您：

　　1)嘗試由WiFi網絡切換至手機移動流量再次嘗試,，或換個時間嘗試,。

　　2)查看是否為APP最新版本；如系舊版,，請下載最新版,。

　　3)清理APP的緩存(我的→設置→清理緩存)。

　　4)換個手機試試,。

　　5)卸載APP后重裝,。

　　駐加拿大使領館歡迎您將遇到的問題通過電子郵件告知有關使領館，以便使領館提供幫助,。您可提供以下信息：您的訂單號,、使用的手機型號、手機系統(tǒng)版本,、您注冊時使用的郵箱地址/手機號碼、您遇到的問題詳細描述(如有截圖可一并發(fā)送)以及您的聯(lián)系方式,。

　　6.我不會操作APP,，怎么辦？

　　如您不會操作APP,，可以請親友幫忙提交申請,。您的親友下載APP并完成實名認證后，就可以幫他人提交申請,，但提交申請時會有申請人身份驗證環(huán)節(jié),，此環(huán)節(jié)需由申請人本人完成，不得由他人代為辦理,。

　　為確保相關信息的準確性,，除未成年人、老年人等可由他人代填外,，建議由本人在線完成申請手續(xù),。

　　7.姓名拼音欄可以填我的外文名嗎？

　　如辦理護照,，您的姓名信息應為簡體漢字和標準漢語拼音,，不得填寫外文名。如您因與外國公民結婚等原因而更改姓名,，可另申請姓名加注,，有關姓名信息可被加注在您的護照備注頁上。

　　如您系申請旅行證的境外出生人員,，可申請將出生證明上的英文姓名填寫在拼音處,。

　　8.姓名中帶“？”音的拼音拼寫都要改為YU,，我能不改嗎,？

　　根據國內有關要求,，現(xiàn)行護照中姓名拼音均使用大寫字母。大寫字母“,？”用YU代替,，如呂，用LYU拼寫,。

　　如您確需沿用姓名的原有拼寫方式,，請?zhí)峁媛暶?聲明書模板可在駐加使領館官網上下載)并承擔相應責任(有關書面聲明需以附加材料方式在APP中上傳)。注意：您須將上述書面聲明的原件郵寄有關使領館,！

　　9.我的名字中有生僻字,，無法在APP中輸入怎么辦？

　　您可暫時不填或先以其他字代替,，同時在APP中上傳書面情況說明,。注意：您須將上述書面情況說明的原件郵寄有關使領館！

　　10.我是少數(shù)民族,，只有名沒有姓,，但APP中姓和名均為必填項，怎么辦,？

　　申請人可暫時將姓和名都填寫成一樣的,，同時在APP中上傳書面情況說明。注意：您須將上述書面情況說明的原件郵寄有關使領館,。我們工作人員收到申請后,，會在后臺手動刪除名，保留姓,。

　　11.標注“選填”的欄目可以不填嗎,？

　　在填寫個人信息環(huán)節(jié)，所有信息項目均需填寫,。如果有關項目不適用于您的情況,，請?zhí)顚憽盁o”或“不適用”，不要留空,。

　　12.“家庭成員”信息可以不填寫,？

　　家庭成員中父親、母親,、配偶(如有),、子女(如有)等的信息均需填寫。如有家庭成員已故或已離異,，可只填寫親屬的姓名,，并在“現(xiàn)住址”欄填寫“已故”或“離異”。填完一名家庭成員信息后，請點擊“添加家庭成員”后填寫下一人信息,。

　　13.電子護照照片有什么要求,？需要郵寄紙質照片嗎？

　　有關電子護照照片的詳細要求,，請查看駐加拿大使領館官網網頁：http://ca.china-embassy.org/chn/lsyw/hzqz/bzxz/t1144814.htm,，APP的相應頁面也有詳細說明，建議您仔細閱讀,。

　　為了提高證件照通過率,，建議您上傳專業(yè)照相館拍攝的電子證件照，不要上傳低質量,、低清晰度的照片,，更不要翻拍或掃描紙質照片后上傳！如果您上傳的照片明顯不符合要求(如照片不清晰,、照片留白不足,、背景非純白色、穿淺色服裝,、面部曝光顏色異常,、面部反光明顯、人臉不完整,、眼鏡反光、雙耳未露出,、臉部占比過大或過小等),，工作人員將駁回您的申請，并留言告知補充合格的證件照片,。如果您收到補充證件照的留言,，請在APP補充材料欄目中上傳合格的電子證件照。在您的訂單狀態(tài)變?yōu)椤皬蛯徶小焙?，?張同版的紙質照片與舊護照等實體材料一并寄至有關使領館,。友情提示：不要穿顏色太淺的衣服，因為照片背景須是白色的,；五官要露出來,，不要化濃妝，不要佩戴首飾,！

　　如果APP并未通知您重新上傳證件照,，則無需郵寄紙質照片。但如果您申請旅行證,，則需郵寄2張與您在APP中上傳照片同版的紙質照片,。

　　14.我的身份驗證失敗了，怎么辦？

　　為提高身份驗證通過率,，當APP界面出現(xiàn)“活體檢測”的提示時,，建議申請人在純色背景(如白色墻壁)前進行身份驗證，保證臉部光線充足,、均勻,、無遮擋，盡量不要戴眼鏡,，同時請嘗試做眨眼,、擺頭等動作。申請人多次嘗試驗證后(建議您嘗試三次以上),，如果活體檢測成功,，即使身份驗證失敗，系統(tǒng)也將受理您的申請,。使領館工作人員將根據情況安排視頻面審,。

　　除APP明確提示外(如未成年人由其監(jiān)護人代為驗證)，此環(huán)節(jié)必須由申請人本人進行,，不得由他人代為完成,。如果其他人替您做了這個環(huán)節(jié)，會導致您的申請無法通過審核,。

　　15.我為何沒法進行電子簽名,？

　　簽名前，請點擊“手寫簽名”方框,，簽名框即進入橫屏界面,，然后您就可以在彈出的簽名框內簽名了。請使用中文正楷簽名,，不要使用慣用的英文,、拼音或花體字簽名！您的電子簽名將被印刷在您的新護照上,。

　　16.我填完所有申請信息,，但無法點擊“下一步”或“提交”按鈕，什么原因,？

　　您可能有漏填的必填項,，請您從頭到尾逐項認真核查是否有漏填的必填項。

　　17.提交申請后還能修改所填信息嗎,？

　　您的申請一經提交將無法修改,。如您發(fā)現(xiàn)所填信息有誤，請及時在線取消訂單并重新提交申請,。如訂單無法在線取消,，請聯(lián)系駐加使領館退回您的申請,。申請被退回后，您需重新提交申請,，重新排隊,。因此，提交前,，請您仔細核對您提供的各項信息,，確保真實、準確,、完整,，以免延誤您的申請。

　　18.申請?zhí)峤缓罂梢猿坊貑幔?/p>

　　如果提交申請后發(fā)現(xiàn)填寫信息有問題或暫時無需辦理,，可在“我的訂單”里點擊“取消訂單”,。建議您不要頻繁取消訂單，如30天內累計取消訂單達3次,，將會影響您再次提交新訂單,。

　　19.系統(tǒng)為何提示我預約視頻見面？視頻見面需要提前準備什么材料,？

　　根據要求,，如果申請人為未成年人、遺失護照人員或未能通過身份驗證人員,，以及使領館認為有必要通過APP進行面談的其它情形,，有關使領館將通過APP通知申請人視頻見面。

　　收到視頻通知后,，請您按要求預約在線視頻時間,，按時上線取號(提前或超時均無法取號)，等待領事官員呼叫,，接受在線面談。具體流程是：申請人在所預約的時間點擊訂單中的“視頻見面”按鈕即可進入取號大廳,，系統(tǒng)自動為您取號,。取號成功后，您可以查看當前您的排隊位次和當前在線面談窗口數(shù),。當輪到您接受在線面談時,，APP即會彈出呼叫界面，點擊接聽即可,。為了防止過號,，請您保持APP在手機前端運行，等待呼叫,。

　　視頻見面時,，需根據本人申請情況出示相關證件原件(如出生證,、親屬關系公證書、監(jiān)護權委托公證書,、護照,、港澳通行證、加拿大駕照或楓葉卡等),；未滿16周歲申請人則需與代為提交申請的父母或合法監(jiān)護人同框進行視頻見面,。請您務必提前準備好相關證件原件。

　　20.如果我不小心錯過視頻見面,，怎么重新預約時間,？

　　錯過視頻見面將會影響您的申請進度。建議您提前定好鬧鐘,，做好準備,。如果您錯過視頻見面(30天內僅有3次機會)，請在APP的“我的訂單”里重新預約時間即可,。

　　三,、郵寄問題

　　1.我應該在什么時候寄出實體材料？

　　在完成信息填報,、訂單提交等步驟后,，您應隨時關注您的訂單狀態(tài)信息。如看到APP上的訂單狀態(tài)變?yōu)椤皬蛯徶小睍r,，應盡快寄出申請材料,。駐加使領館收到您郵寄的實體材料后，將盡快處理您的申請,。

　　2.我需要郵寄哪些材料到使領館,？

　　1)您通常需要郵寄以下材料：

　　(1)舊護照或旅行證原件(如有)。如您曾辦理過多本證件,，請?zhí)峁┳罱淮无k理的證件原件,。

　　(2)2張紙質照片。僅針對申請旅行證或上傳照片不符合要求的人員,。照片須與您在APP中上傳的電子照片同版,。

　　(3)打印或工整手寫的申請訂單編號及申請人姓名(請確保相關信息準確、完整,、清晰),。

　　(4)已付費的快遞回郵信封?；剜]信封上須完整填寫收件人(申請人)地址及寄件人(使館或總領館)地址,。請使用有跟蹤查詢功能的快遞信封，以便后續(xù)跟蹤郵寄狀態(tài),。請盡可能1人使用1個回郵信封,，以防漏寄,；如要求多人使用同一個回郵信封，一旦出現(xiàn)漏寄,，使領館不承擔任何責任,。

　　(5)現(xiàn)金匯票(Money Order)。請務必確認金額準確且收款人應為Chinese Embassy in Canada,，否則無法完成繳費,。

　　2)如申請人系未成年人、港澳臺居民或辦理加注等,，請登錄駐加使領館官網查看《申請護照旅行證須知》,。

　　3)如有其它特殊情況，駐加使領館將個案告知,。

　　3.我可以選擇到使領館遞交材料或領取證件嗎,？

　　疫情期間，駐加使領館暫停對外辦公,，僅接受通過郵寄方式遞交材料和取證,。如因緊急特殊原因確需來館遞交申請材料或取證，請通過電子郵件咨詢,。

　　4.駐加拿大使領館的郵寄地址是什么,？

　　請自行登錄駐加使領館官網(http://ca.chineseembassy.org/chn/zjzlglj/)查詢郵寄地址。

　　郵寄材料前,，請在信封上醒目注明“申請護照”或“申請旅行證”,。

　　四、養(yǎng)老金資格認證

　　1.通過APP申請養(yǎng)老金領取資格認證失敗了,，是什么原因,？

　　通過APP辦理養(yǎng)老金領取資格審核認證的基本前提是在國內辦妥退休手續(xù)、取得養(yǎng)老金發(fā)放賬戶并已按月領取養(yǎng)老保險待遇,，即當?shù)厝松绮块T已經有您的檔案或者記錄,。如果您剛達到退休年齡，或雖具備領取條件但此前從未辦理過,，您應先行向退休前工作單位或當?shù)厝松绮块T咨詢辦理退休和養(yǎng)老金領取手續(xù),。

　　如果您符合以上基本條件，即可在APP中按要求填寫準確,、有效的個人信息，并完成人臉識別,、申請?zhí)峤坏炔僮鳌?/p>

　　如您符合基本條件,，但仍然無法通過APP在線辦理，建議您直接咨詢國內人社部門,，或通過電子郵件向駐加使領館咨詢,。

　　2.加入加籍后,，可以通過APP申請養(yǎng)老金領取資格認證嗎？

　　根據有關規(guī)定,，退休人員加入外籍后仍可享受相關退休待遇,，但目前外籍申請人在APP中申辦養(yǎng)老金資格審核時，可能因身份核驗問題導致辦理失敗,。所以,，已加入外籍且具備領取條件的申請人仍可通過傳統(tǒng)方式向駐加使領館申請辦理紙質認證。

　　3.養(yǎng)老金領取資格首次認證成功后,，今后還需要再認證一次嗎,？

　　原則上需要每年認證一次。首次申請成功后,，APP會保存歷史申請信息,，再次申請時無須重復輸入相關信息。