浙江在線10月26日訊(浙江日?qǐng)?bào)記者 沈晶晶 通訊員 鄭雅尹 楊鵬)  到大醫(yī)院看病,，掛號(hào),、交費(fèi),、檢查,、取藥……排隊(duì)司空見(jiàn)慣,，甚至人滿為患,。而在溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院,，幾乎看不到這樣的場(chǎng)景,。

　　10月25日上午,，記者來(lái)到該院門(mén)診大廳,，發(fā)現(xiàn)自助掛號(hào)機(jī)和人工服務(wù)窗口前空蕩蕩的，患者一來(lái)就可以辦手續(xù),；各個(gè)科室門(mén)口,，最多也只有三四個(gè)患者在等待。門(mén)診部副主任沈天潔說(shuō)：“這些患者都是提前到的,，否則也不需要等候,。”

　　溫醫(yī)附一院是當(dāng)?shù)刈畲蟮娜揍t(yī)院,，日均門(mén)診量近1.1萬(wàn)人次,。2015年前，這里也曾每天人潮涌動(dòng),、擁擠不堪,，患者看一次門(mén)診至少要排7次隊(duì)。院方意識(shí)到，只有對(duì)傳統(tǒng)的就診流程和服務(wù)模式進(jìn)行改革,，才能解決百姓看病難,。

　　“成百上千的患者同時(shí)涌入醫(yī)院，是造成看病需到處排隊(duì)的癥結(jié),。通過(guò)精細(xì)化管理,，有序安排看病時(shí)間，患者就不必?zé)o效等待,?！痹狐h委副書(shū)記金嶸說(shuō)，醫(yī)院為此推出精準(zhǔn)化預(yù)約制度,，就診時(shí)間精準(zhǔn)到分,。患者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、手機(jī)和家中的數(shù)字電視,、醫(yī)院的自助掛號(hào)機(jī)進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約。針對(duì)老年患者和農(nóng)村患者,，醫(yī)院還推出“114”和“12580”電話預(yù)約。預(yù)約成功后,，患者會(huì)收到醫(yī)院發(fā)來(lái)的短信,，準(zhǔn)時(shí)到指定診室看病。

　　記者在醫(yī)院遇到患者陳霞,，她預(yù)約的是消化外科25日10時(shí)13分的號(hào),。當(dāng)天，她提前5分鐘來(lái)到醫(yī)院大廳,，通過(guò)自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約簽到后,，準(zhǔn)時(shí)來(lái)到診室，醫(yī)生已在等待,。她說(shuō)：“以前看病起碼要請(qǐng)半天假,，還得到處排隊(duì)，現(xiàn)在可方便了,?！?/p>

　　患者能不能準(zhǔn)確預(yù)約醫(yī)院科室？沈天潔說(shuō),，醫(yī)院開(kāi)發(fā)了一套智能輔助分診系統(tǒng),，幫助患者掛號(hào)。電話預(yù)約時(shí),，受過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的話務(wù)員會(huì)詢問(wèn)并根據(jù)患者的癥狀推薦科室,、幫助掛號(hào)。

　　為減少患者排隊(duì)，醫(yī)院還簡(jiǎn)化收費(fèi)程序,，患者在就診卡或市民卡內(nèi)預(yù)存資金,，治療、藥品等費(fèi)用就可由醫(yī)生和病人溝通后扣款,、醫(yī)保自動(dòng)結(jié)算,。對(duì)轉(zhuǎn)診、會(huì)診患者和慢性病患者,，通過(guò)同級(jí)醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn),、不同科室檢驗(yàn)結(jié)果共享等舉措，一年取消近8萬(wàn)名患者的重復(fù)無(wú)效檢查,。

　　目前,，溫醫(yī)附一院的門(mén)診預(yù)約率達(dá)70%以上。未預(yù)約前來(lái)醫(yī)院的患者,，可在院內(nèi)的260多臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)隨時(shí)掛號(hào),、快速就診。一年多來(lái),，患者看病平均用時(shí)從4小時(shí)降至30分鐘,，均次費(fèi)用下降7.3%，患者滿意率達(dá)97%,。