浙江在線10月26日訊(浙江日報記者 沈晶晶 通訊員 鄭雅尹 楊鵬)  到大醫(yī)院看病,，掛號,、交費(fèi),、檢查,、取藥……排隊司空見慣,，甚至人滿為患,。而在溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院,，幾乎看不到這樣的場景,。

　　10月25日上午,，記者來到該院門診大廳,，發(fā)現(xiàn)自助掛號機(jī)和人工服務(wù)窗口前空蕩蕩的，患者一來就可以辦手續(xù),；各個科室門口,，最多也只有三四個患者在等待。門診部副主任沈天潔說：“這些患者都是提前到的,，否則也不需要等候,。”

　　溫醫(yī)附一院是當(dāng)?shù)刈畲蟮娜揍t(yī)院,，日均門診量近1.1萬人次,。2015年前，這里也曾每天人潮涌動,、擁擠不堪,，患者看一次門診至少要排7次隊。院方意識到,，只有對傳統(tǒng)的就診流程和服務(wù)模式進(jìn)行改革,，才能解決百姓看病難,。

　　“成百上千的患者同時涌入醫(yī)院，是造成看病需到處排隊的癥結(jié),。通過精細(xì)化管理,，有序安排看病時間，患者就不必?zé)o效等待,?！痹狐h委副書記金嶸說，醫(yī)院為此推出精準(zhǔn)化預(yù)約制度,，就診時間精準(zhǔn)到分,。患者可通過網(wǎng)絡(luò),、手機(jī)和家中的數(shù)字電視,、醫(yī)院的自助掛號機(jī)進(jìn)行掛號預(yù)約。針對老年患者和農(nóng)村患者,，醫(yī)院還推出“114”和“12580”電話預(yù)約,。預(yù)約成功后，患者會收到醫(yī)院發(fā)來的短信,，準(zhǔn)時到指定診室看病,。

　　記者在醫(yī)院遇到患者陳霞，她預(yù)約的是消化外科25日10時13分的號,。當(dāng)天,，她提前5分鐘來到醫(yī)院大廳，通過自助掛號機(jī)預(yù)約簽到后,，準(zhǔn)時來到診室,，醫(yī)生已在等待。她說：“以前看病起碼要請半天假,，還得到處排隊,，現(xiàn)在可方便了?！?/p>

　　患者能不能準(zhǔn)確預(yù)約醫(yī)院科室,？沈天潔說，醫(yī)院開發(fā)了一套智能輔助分診系統(tǒng),，幫助患者掛號,。電話預(yù)約時，受過專門培訓(xùn)的話務(wù)員會詢問并根據(jù)患者的癥狀推薦科室,、幫助掛號,。

　　為減少患者排隊，醫(yī)院還簡化收費(fèi)程序，患者在就診卡或市民卡內(nèi)預(yù)存資金,，治療,、藥品等費(fèi)用就可由醫(yī)生和病人溝通后扣款、醫(yī)保自動結(jié)算,。對轉(zhuǎn)診,、會診患者和慢性病患者，通過同級醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn),、不同科室檢驗結(jié)果共享等舉措,，一年取消近8萬名患者的重復(fù)無效檢查。

　　目前,，溫醫(yī)附一院的門診預(yù)約率達(dá)70%以上。未預(yù)約前來醫(yī)院的患者,，可在院內(nèi)的260多臺自助掛號機(jī)隨時掛號,、快速就診。一年多來,，患者看病平均用時從4小時降至30分鐘,，均次費(fèi)用下降7.3%，患者滿意率達(dá)97%,。