近日，一封來自美國夏威夷的信件寄到了廣州的一家銀行,。寄出的日期是2016年5月,，卻隔了半年才漂洋過海到中國，內(nèi)容是感謝銀行工作人員,。翻查記錄后,，銀行工作人員才記起，緣起是他們?yōu)橐晃痪叛先宿k理了一項(xiàng)特殊的業(yè)務(wù),。

　　說特殊,，其實(shí)也并不特殊。銀行方面提醒,，在廣州,，家有老人或行動(dòng)不便人士都可申請這項(xiàng)服務(wù)：針對這類不得委托他人代辦但因客觀條件導(dǎo)致客戶本人無法親自辦理的個(gè)人業(yè)務(wù)，可由銀行工作人員進(jìn)行上門服務(wù),。

　　緣起：九旬阿婆難到銀行辦業(yè)務(wù)

　　年過九旬的黃婆婆早年住在廣州越秀區(qū)小北路,，因?yàn)槲ㄒ坏呐畠虹娕恳凭用绹?dú)自一人留在廣州,。前兩年，老人因行動(dòng)不便住進(jìn)了廣州沙太路的一間養(yǎng)老院,。平時(shí),，鐘女士一直托朋友照顧黃婆婆，老人的護(hù)理費(fèi)也通過銀行轉(zhuǎn)賬直接劃扣,，十分順利,。沒想到，去年5月,，由于密碼升級為6位數(shù),，記性越來越差的老人又忘記了密碼，無法辦理提款相關(guān)業(yè)務(wù),，只能要老人前往銀行辦理,。

　　為了幫黃婆婆辦理業(yè)務(wù)，鐘女士專程從美國飛回廣州,。沒想到,，跑了多家銀行，依然無果。有的銀行稱要本人前來辦理,，有的稱要找到公證處辦了公證,，才能委托鐘女士代辦。鐘女士在信中回憶：“當(dāng)時(shí)我真的不知怎么辦,，心里非常彷徨無助,，我真想哭?！?/p>

　　直到當(dāng)天下午1時(shí)多,，鐘女士找到了位于養(yǎng)老院附近的這家農(nóng)業(yè)銀行。在告知工作人員黃婆婆的情況后,，銀行工作人員表示,，可以為黃婆婆提供上門服務(wù)，但要先預(yù)約,。

　　結(jié)果：上門服務(wù)后從美國寄來感謝信

　　當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)此事的銀行工作人員陳永堅(jiān)回憶,，鐘女士看起來十分焦急，由于她第二天還要趕飛機(jī)回美國,，希望盡快辦好業(yè)務(wù),。于是，他和另一名工作人員當(dāng)場就跟隨鐘女士回到養(yǎng)老院辦手續(xù),?！笆掷m(xù)并不復(fù)雜，需要兩名銀行工作人員上門,，先核實(shí)老人的身份,，同時(shí)確認(rèn)她是否同意讓委托人代辦業(yè)務(wù)?！?/p>

　　大約半小時(shí)后,，業(yè)務(wù)就辦好了。陳永堅(jiān)坦言,，原本以為,，辦完一個(gè)簡單的業(yè)務(wù)事情就過去了，沒想到大半年后的上周一,，他竟然收到了鐘女士從美國寄來的感謝信,。

　　這封信是從在2016年5月25日從美國夏威夷寄來，漂洋過海大半年才到了廣州,。而在感謝信內(nèi),，鐘女士寫滿了整整三頁信紙，訴說了辦事的經(jīng)過,，并表達(dá)了對銀行工作人員的感謝之情,。 陳永堅(jiān)坦言,，沒想到她竟記掛著這事，并專程寫了一封感謝信,，雖然時(shí)隔半年,，卻依然溫暖。

　　知多點(diǎn)

　　2013年,，媒體就曾曝光過老人躺在擔(dān)架上,，進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù)的新聞，引起軒然大波,。當(dāng)時(shí)以銀行責(zé)任人受到處罰告終,。時(shí)至今天，對于銀行允許特事特辦,，針對特殊人群開辟綠色通道上門服務(wù)的消息,，也逐步為市民所知。記者在采訪了十余名市民后,，僅有2,、3人對此毫不知情，其余大部分人都聽說過銀行有這項(xiàng)服務(wù),，只是具體不知道如何操作,，或是在什么情況下能夠申請。

　　上門只是確認(rèn)委托屬實(shí)

　　銀行工作人員介紹,，一般而言,，像存折遺失、修改密碼,、更改資料等業(yè)務(wù),，按規(guī)定需要顧客本人辦理，或是由經(jīng)客戶本人授權(quán)并且經(jīng)公證處公證的其他親屬朋友代辦,。隨著時(shí)代發(fā)展,，服務(wù)制度也在改善。工作人員介紹,，針對這類不得委托他人代辦但因客觀條件導(dǎo)致客戶本人無法親自辦理(如老弱病殘等)的個(gè)人業(yè)務(wù),，可由網(wǎng)點(diǎn)指定員工(即非業(yè)務(wù)處理人員),，為客戶提供上門服務(wù),，工作人員會(huì)上門核實(shí)客戶身份，確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)的真實(shí)性,，然后由客戶出具業(yè)務(wù)委托書或授權(quán)書,，明確委托人與被委托人的關(guān)系，由被委托人代辦,?！邦A(yù)約后大約一兩天就可以有工作人員上門服務(wù)。”工作人員表示,。

　　還需被委托人銀行代辦

　　據(jù)銀行工作人員介紹,，一般來說，幫客戶代辦業(yè)務(wù),，第一推薦是老人的家屬,，特別是近親。如果老人無親無故,，也委托像老人院等的相關(guān)社會(huì)團(tuán)體,。

　　此外，如果能確認(rèn)老人家身份(被委托人)和委托人身份的,，銀行也會(huì)通過核實(shí)溝通,，盡可能在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，做到便民服務(wù),。

　　文/廣州日報(bào)全媒體記者申卉

　　圖/廣州日報(bào)全媒體記者陳憂子