原題：江門市民出游越來越文明 

　　“在前往美國的飛機(jī)上,，由于是長時(shí)間乘坐，一定不能大聲喧嘩,，到達(dá)美國后也要注意以下事項(xiàng)……”近日,，記者在春秋旅游采訪時(shí)，正好遇上他們舉行的出境游行前說明會,，相關(guān)負(fù)責(zé)人正在為出團(tuán)游客介紹美國游注意事項(xiàng)。事實(shí)上,，這只是旅行社在推進(jìn)文明旅游中的其中一項(xiàng)舉措,。

　　文明旅游是創(chuàng)建全國文明城市的重點(diǎn)工作，是提升城市文明程度的重要方面,。我市文明旅游的號角早已吹響,，在提升市民文明旅游素質(zhì)、提升游客滿意度和城市旅游形象上,，各項(xiàng)相關(guān)工作正有條不紊地進(jìn)行著,。而旅行社作為重要的組織者、引導(dǎo)者,，也承擔(dān)著引導(dǎo)游客文明出行的重要任務(wù),。近日，記者走訪了我(江門)市部分旅行社,，了解他們是如何推進(jìn)文明旅游工作的,。

　　文/圖 江門日報(bào)記者 何雯意

　　注重宣傳

　　通過卡通形式把文明旅游內(nèi)容展現(xiàn)給游客

　　推動文明旅游工作離不開宣傳。據(jù)了解,，今年以來,，市旅游局采用創(chuàng)意漫畫的形式設(shè)計(jì)制作了18000份《文明旅游手冊》，并分發(fā)到主要景區(qū),、星級酒店和旅行社免費(fèi)派送給游客,。通過卡通的形式，形象生動地把遵守秩序,、講究衛(wèi)生,、入鄉(xiāng)隨俗、保護(hù)環(huán)境,、尊重服務(wù)員以及景區(qū)的介紹等文明旅游內(nèi)容展現(xiàn)給游客,。

　　記者在飛揚(yáng)旅游采訪時(shí)，剛好遇到一位前來咨詢旅游線路的游客,，他饒有興趣地拿起前臺上的《文明旅游手冊》,，并向前臺銷售顧問了解出境游注意事項(xiàng)。記者看到,，除了《文明旅游手冊》外,，還有《旅游安全應(yīng)急手冊》《文明,、安全出行告知書》等資料，供客人自由取閱,。

　　在江門中旅總部營業(yè)廳內(nèi),，也擺放著不少《文明旅游手冊》，墻上顯著位置貼有出境旅游和國內(nèi)旅游的文明旅游指南,。據(jù)了解,，除了飛揚(yáng)旅游和江門中旅，其他各旅行社在市旅游局的指導(dǎo)要求下,，也都將《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》等資料在營業(yè)場所醒目位置進(jìn)行了張貼,。

　　通過全方位宣傳，游客在旅游過程中也越來越注重言談舉止,，注重自身文明素質(zhì),。“在前臺銷售時(shí),，我們都會特別提醒客人一些文明旅游注意事項(xiàng),。隨著宣傳的深入，很多客人也越來越理解,、越來越文明,。”飛揚(yáng)旅游銷售顧問葉文華告訴記者,，通過宣傳以及行業(yè)引導(dǎo),，近年來游客的文明旅游意識有了較大提升。

　　行前提醒

　　文明條款寫入旅游合同

　　在江門中旅走訪時(shí),，記者遇到了一些前來報(bào)名參團(tuán)的市民,，在他們最后簽訂旅游合同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)每份合同最后都有一段“溫馨提示”,，大體內(nèi)容是提示游客在旅游出行過程中要遵紀(jì)守法,、文明出行，包括文明用語,、文明用餐,、愛護(hù)環(huán)境等。

　　江門中旅副總經(jīng)理張小嫵告訴記者,，一方面這是旅游部門的要求,。另一方面，把文明條款加入旅游合同當(dāng)中,，也能更好地宣傳文明旅游,，同時(shí)可以強(qiáng)化導(dǎo)游在旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責(zé)任。

　　隨著出境游越來越火爆,，游客的一言一行不僅僅代表著自己的形象,，還會體現(xiàn)中國人的國民素質(zhì),。針對出境游游客，各旅行社還會在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前召開行前說明會,，介紹游覽國家的風(fēng)俗習(xí)慣,、注意事項(xiàng)，提醒游客要注意文明禮儀,，并且在會后讓游客簽名確認(rèn),。

　　“我們是很重視這個(gè)說明會的，通過前期文字加會議說明,，能讓游客有更加深刻的認(rèn)識,。”春秋國旅副總經(jīng)理王奕娜說,。

　　參加了行前說明會的黃先生表示，有說明會挺好的,，在出發(fā)前就了解一些注意事項(xiàng),，到了別的國家就不會冒犯到別人?！拔覀兂鋈ヒ菜愦碇袊男蜗?，所以最好就不要做什么不好的事情啦?！秉S先生說,。

　　提高導(dǎo)游綜合能力

　　導(dǎo)游作為團(tuán)隊(duì)出游的主要負(fù)責(zé)人，在旅程中如何引導(dǎo)游客文明旅游,，如何讓游客度過愉快的旅途,，其角色極為重要。因此,，我(江門)市旅游部門及各大旅行社也會不定期舉辦培訓(xùn)班,，提高導(dǎo)游的綜合能力。

　　今年5月,，市旅游局和市文明城市工作局聯(lián)合在市銀晶酒店舉辦了2017年江門市“為中國加分”文明旅游主題宣傳暨旅游安全培訓(xùn)班,，四市三區(qū)旅游管理部門分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干及全市各旅行社相關(guān)人員等共130多人參加了培訓(xùn),。而在旅行社的培訓(xùn)中,，導(dǎo)游也能獲得文明旅游、目的地情況等方面的知識,，能夠在行程中隨時(shí)提醒游客遵守國內(nèi)或出境旅游文明行為公約,，做好游客舉止文明、言辭文明,、用餐文明,、交通文明,、住宿文明和觀光文明引導(dǎo)勸阻工作，并在旅游結(jié)束后,，對自己所帶團(tuán)隊(duì)的文明旅游情況進(jìn)行總結(jié),。

　　有著五年導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的許華練告訴記者，現(xiàn)在在出游時(shí),，導(dǎo)游會越來越注重引導(dǎo)游客文明出游,。除了前臺銷售的提醒、合同溫馨提示,、行前說明會,，許華練表示，他在上車后也會把《文明旅游手冊》的內(nèi)容再次告知游客,。許華練回憶其導(dǎo)游生涯感嘆,，這幾年，中國游客出游確實(shí)是越來越文明了,?！耙郧昂芏嗳藭诠矆鏊鼰煛⒋舐曅鷩W,，也會因?yàn)椴涣私猱?dāng)?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則誤闖紅燈或者會因?yàn)椴涣私猱?dāng)?shù)亓?xí)俗鬧出笑話等,，但現(xiàn)在通過多方面宣傳，很少會有這種情況了,。如果發(fā)生了,，我們導(dǎo)游也會立即勸阻他，大家出游越來越文明了,?！痹S華練表示。