原標(biāo)題 客棧稱“蚊子是寵物” 當(dāng)初的情懷都丟了嗎？

　　11月11日,，央視《新聞直播間》曝光了麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見店)”和“親的客?！惤∠蟮辍眱杉铱蜅４嬖凇八纬葱拧⒆约簩懞迷u(píng),、差評(píng)隨意刪”等不正當(dāng)競爭行為,。其中，麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見店)”在客人反映房間內(nèi)有蚊蟲叮咬半夜無法入睡時(shí),，客棧前臺(tái)人員回復(fù)：“這(蚊子)是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的,，一百塊錢一只,。”這番言論更是引起一片嘩然,。

　　此后這一事件迅速發(fā)酵,，麗江市新聞辦在12日深夜回應(yīng)稱,，涉嫌通過電商平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競爭的兩家涉事客棧已由麗江古城區(qū)正式立案，并根據(jù)初步調(diào)查取證情況,，責(zé)令兩家涉事客棧停業(yè)整頓,、配合接受調(diào)查，責(zé)成涉事客棧經(jīng)營戶法人代表公開向公眾道歉,。涉事客棧已從美團(tuán)電商平臺(tái)下線,，然而，“蚊子是寵物”這一雷人言論,，仍然在繼續(xù)發(fā)酵,，我們不禁要問，到底是什么原因讓那些曾經(jīng)以溫情,、親民為最大特色的客棧出現(xiàn)了今天這樣的狀況,？客棧經(jīng)營者當(dāng)初的情懷都丟了嗎？

　　十多年前,，以大理,、麗江為代表的旅游勝地，開始涌現(xiàn)出各式各樣的客棧,、民宿,，那些以特色建筑為載體、小而美的客棧,，溫情又親民的服務(wù)讓遠(yuǎn)方的游客感受到家一般的溫暖,，迅速聚攏了大批粉絲，麗江等地也成為了文藝青年的夢(mèng)想家園,。大批厭惡城市又向往小城美好生活的年輕人,，有的賣掉大城市里的房子，有的賣掉車子,，有的放棄高薪,，帶著情懷義無反顧地去開一家客棧，每天過著養(yǎng)花,、喝茶,、品酒，結(jié)識(shí)五湖四海朋友的生活,，滿足地做著小掌柜,。

　　情懷也讓客棧聲名鵲起。不一定大而全,，但是別具風(fēng)格,；不一定標(biāo)準(zhǔn)化，但是服務(wù)貼心,；客棧里有主人的經(jīng)歷和夢(mèng)想,，有住客的故事和牽掛,。然而，開客棧的風(fēng)潮出現(xiàn)了很多不可調(diào)和的矛盾：一是“入場者”不斷增多,，競爭越來越激烈,，隨便開一家客棧就能生活富足的日子一去不復(fù)返；二是“入場者”素質(zhì)參差不齊,，有的滿懷夢(mèng)想有的卻只想賺錢,；三是資本成為了“入場者”，連鎖客棧增多越來越像酒店,，溫情和親和力大幅下降,；四是“入場費(fèi)”越來越高，新“入場者”在經(jīng)營的壓力下,，生存環(huán)境艱難,。

　　現(xiàn)在，很多人去麗江的感受是商業(yè)味越來越重了,。而這從另一個(gè)角度看,，包括客棧主人在內(nèi)的經(jīng)營者，情懷已經(jīng)越來越少了,。沒有情懷的客棧,，成了客棧中的“行尸走肉”，出現(xiàn)“蚊子是寵物”這樣的言論,，也就不足為奇,，出現(xiàn)“刷單炒信、自己寫好評(píng),、差評(píng)隨意刪”也更不足為奇,。情懷是客棧不可或缺的優(yōu)秀品質(zhì)，但是情懷持續(xù)的不穩(wěn)定性,、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的模糊與感性,，以及缺乏統(tǒng)一的行業(yè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給客棧行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量埋下了隱患,。

　　可喜的是,，在客棧民宿無序發(fā)展、參差不齊之時(shí),，國家旅游局在今年8月份的時(shí)候出臺(tái)了《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》等4項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，客棧民宿好不好，有了相對(duì)規(guī)范的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。但是標(biāo)準(zhǔn)不是萬能的,，正如上面所說，情懷是客棧不可或缺的優(yōu)秀品質(zhì)一樣，情懷是客棧行業(yè)的體溫,，體現(xiàn)了客棧的溫暖。在未來,，即使有了行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，情懷依然不可丟。廣大的客棧從業(yè)者們,，你們的情懷都還在嗎,？即使競爭殘酷，也希望你們可以拾回初心,，因?yàn)槿魶]有了情懷,，客棧再也不算客棧了。(蔡華鋒)