原標題：定金？訂金？ 近三年泉州 此類投訴 近2000件

　　泉州網(wǎng)3月15日訊 (記者李菁 通訊員張瑩)近年來,，因消費者單方原因不想買車、購房,、拍婚紗照等要求退定金或訂金遭拒的案例屢見不鮮。2015年以來,，12315指揮中心共接到3431件關(guān)于“定金”或“訂金”的咨詢投訴舉報,，其中有近2000件是關(guān)于消費者單方原因要求退定金或訂金的消費咨詢。

　　此前,，有消費者撥打12315電話,，稱其在車行訂購一輛汽車，交了1萬元定金,，回家后家里人對這款車型不滿意,，消費者要求退定金被車行拒絕，雙方協(xié)商無果,，尋求12315幫助,。但是在商家沒有違約的情況下，12315無法介入調(diào)解,。

　　那么消費者單方原因能否要求退“定金”和“訂金”？定金,，是指合同當事人為了確保合同的履行,，依據(jù)法律規(guī)定或者當事人雙方的約定，由當事人一方在合同訂立時或者訂立后履行前,，按照合同標的額的一定比例(不超過20%),，預(yù)先給付對方當事人的金錢或其替代物；“定金”是規(guī)范的法律概念,，是一種擔保形式,。“訂金”并非法律語言,，沒有明確的法律規(guī)定,，一般被視為預(yù)付款。

　　如果買方交付的是“定金”,，那么買方違約則定金將被賣方?jīng)]收,，賣方違約則必須向買方雙倍返還定金,；如果買方交付的是“訂金”，當合同不能履行時,，除不可抗力外,，應(yīng)根據(jù)雙方當事人的過錯承擔違約責任。

　　泉州市文明辦,、泉州市工商局提醒廣大消費者：在簽協(xié)議,、交付定金(訂金)前，要注意多方面考察商家的信譽,、能力水平,；在簽訂合同、協(xié)議書時,，認真查看條款內(nèi)容,，將商家的額外、口頭承諾寫進協(xié)議保留證據(jù),；科學,、理性消費，避免盲目,、沖動消費,，一諾千金，確保經(jīng)濟生活不失信,，爭做文明誠信公民,。