原標(biāo)題：石獅出入境管理服務(wù)窗口：再累也不能有一點(diǎn)馬虎

　　石獅市行政服務(wù)中心出入境管理服務(wù)窗口只有5名業(yè)務(wù)受理人員,，一天至少受理500件次事項(xiàng)。他們要對每一名申請人的信息進(jìn)行反復(fù)核對

　　再累也不能有一點(diǎn)馬虎

　　東南網(wǎng)10月30日訊(福建日報(bào)記者 程枝文 通訊員 許曉城)石獅是著名僑鄉(xiāng),，也是我省東南沿海經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn),，常年出入境人數(shù)位居全省前列。石獅市行政服務(wù)中心出入境管理服務(wù)窗口的5名一線民警,，每天至少得受理500件次事項(xiàng),。

　　1980年出生的蔡世榥，2002年成為石獅市公安局出入境管理大隊(duì)的一員,。16年來,，他始終堅(jiān)守一線崗位，見證了出入境業(yè)務(wù)的驟增：“作為中國休閑服裝名城,，石獅出國(境)業(yè)務(wù)逐年攀升,，從最初的一年幾百件，到去年受理出入境證件申請12萬多件,。”

　　22日上午8時5分,，蔡世榥和同事們剛打開計(jì)算機(jī)辦證受理系統(tǒng)不久,，就陸續(xù)有群眾前來辦事了。

　　“您好,，很高興為您服務(wù),，請問需要辦理什么？”蔡世榥微笑地問,。

　　“我的港澳通行證丟了,，怎么辦？”

　　“先填好這張表格,，然后帶身份證到隔壁照相,。”說完,，蔡世榥耐心地指導(dǎo)對方填表,。

　　記者注意到，窗口一旁,，有1臺自助簽注機(jī)和2臺自助發(fā)證機(jī),，人氣卻不足?！斑@幾臺新投放的自助設(shè)備,，雖然方便,，但前來辦事的主體，還是傾向通過人工受理,?！辈淌罉n說，他曾一天工作過10小時,，辦理150多件次事項(xiàng),。

　　與蔡世榥相比，隔壁窗口王麗須更忙了,，她正在給群眾辦理護(hù)照,。年過四十的她，原是一名戶籍民警,，2015年調(diào)整到出入境窗口后,，感覺工作壓力更大了，每天一坐就是八九個小時,，腰椎頸椎都落下疼痛,。

　　“在這里按手指采集指紋?！薄罢垞Q另外一只手,。”“可以了,，保留好回執(zhí),，帶著回執(zhí)來取證件，請慢走,?！薄觖愴殑倓傓k完一個業(yè)務(wù)，另一個業(yè)務(wù)又接上了,。

　　填表,、拍照、取號,、受理,、審核、繳費(fèi)……這是業(yè)務(wù)辦理的基本流程,，平均一個事項(xiàng)用時5分鐘,。“來辦簽證的,，同樣的問題我們要反復(fù)說,，雖然辛苦，但對他們很重要,?！蓖觖愴氄f,，窗口一天至少要受理500件次業(yè)務(wù)，可只有5名窗口一線工作人員,，平均每人至少受理100件次業(yè)務(wù),。但即便這樣，也要規(guī)范著裝,，精神飽滿,，接待群眾話語和氣、用語文明,，做到來有應(yīng)聲,、問有答聲、走有送聲,。

　　10時許,，隨著辦證群眾增多，大廳開始有些人聲嘈雜,，電子叫號聲已不太清晰,。王麗須更忙了，她也提高了說話聲響,。由于已經(jīng)連續(xù)盯著電腦兩個多小時,，她覺得眼睛有點(diǎn)干澀。她揉了揉眼睛,，按了按太陽穴,，伸了伸腰，然后繼續(xù)叫下一位,，碰到有人咨詢就耐心解答。

　　“由于工作量大,，為了提高辦事效率,，減少如廁時間，我們經(jīng)常水都不敢多喝,?！蓖觖愴氄f，每一位申請人的信息都要進(jìn)行反復(fù)核對,，再累也不能有一點(diǎn)馬虎,。為做到這一點(diǎn)，必須不間斷地接受培訓(xùn),，提高在受理和核查環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題的能力,。

　　11時30分，王麗須接待的一名申請人,，由于不符合出境條件被拒絕受理,，嗓門突然變大,，火氣正要上來。王麗須不急不躁,，依然耐心地解釋,，依然保持微笑。10分鐘后,，這名申請人最終平靜了下來,，離開了辦證大廳。

　　“窗口代表單位形象,，不敢絲毫怠慢群眾,，即使心里有委屈，也要微笑面對,，耐心解釋溝通,。如果和群眾爭執(zhí)，不但無助于問題解決,，反而會激化矛盾,。”王麗須說,。

　　直到12時15分,，窗口才辦完上午的最后一件次業(yè)務(wù)。5名工作人員有2名家住得遠(yuǎn)的,，叫了外賣,，繼續(xù)忙碌著。記者湊近一瞧,，發(fā)現(xiàn)他們在羅列今天群眾反映較為集中的問題,，收集群眾對窗口辦證工作提出的意見和建議。

　　“窗口前臺每天會接觸形形色色的人,，發(fā)生各式各樣的事,，我們要利用好這一平臺，充分發(fā)揮服務(wù)窗口的宣傳功能,，將這些東西整理匯總,，通過各種形式送達(dá)群眾，不斷優(yōu)化管理服務(wù),，從而更好地便民利民,?！逼渲幸幻翱诠ぷ魅藛T說,，“工作雖然忙，每當(dāng)想到他們拿著我們辦理的證件走向世界各地，我們就感到很自豪,?！?/p>

　　近年來，石獅市公安局出入境管理大隊(duì)業(yè)務(wù)工作取得驕人的成績,，在全省出入境管理部門中名列前茅,，隊(duì)伍更是創(chuàng)造了連續(xù)十年零違法違紀(jì)、服務(wù)管理零投訴,、執(zhí)法辦案零差錯的紀(jì)錄,。