原標(biāo)題：石獅出入境管理服務(wù)窗口：再累也不能有一點馬虎

　　石獅市行政服務(wù)中心出入境管理服務(wù)窗口只有5名業(yè)務(wù)受理人員,，一天至少受理500件次事項,。他們要對每一名申請人的信息進(jìn)行反復(fù)核對

　　再累也不能有一點馬虎

　　東南網(wǎng)10月30日訊(福建日報記者 程枝文 通訊員 許曉城)石獅是著名僑鄉(xiāng),，也是我省東南沿海經(jīng)濟重鎮(zhèn),，常年出入境人數(shù)位居全省前列,。石獅市行政服務(wù)中心出入境管理服務(wù)窗口的5名一線民警,，每天至少得受理500件次事項,。

　　1980年出生的蔡世榥,，2002年成為石獅市公安局出入境管理大隊的一員,。16年來,，他始終堅守一線崗位，見證了出入境業(yè)務(wù)的驟增：“作為中國休閑服裝名城,，石獅出國(境)業(yè)務(wù)逐年攀升,，從最初的一年幾百件,，到去年受理出入境證件申請12萬多件?！?/p>

　　22日上午8時5分,，蔡世榥和同事們剛打開計算機辦證受理系統(tǒng)不久，就陸續(xù)有群眾前來辦事了,。

　　“您好,，很高興為您服務(wù)，請問需要辦理什么,？”蔡世榥微笑地問,。

　　“我的港澳通行證丟了，怎么辦,？”

　　“先填好這張表格,，然后帶身份證到隔壁照相?！闭f完,，蔡世榥耐心地指導(dǎo)對方填表。

　　記者注意到,，窗口一旁,，有1臺自助簽注機和2臺自助發(fā)證機，人氣卻不足,?！斑@幾臺新投放的自助設(shè)備，雖然方便,，但前來辦事的主體,，還是傾向通過人工受理?！辈淌罉n說,，他曾一天工作過10小時，辦理150多件次事項,。

　　與蔡世榥相比,，隔壁窗口王麗須更忙了，她正在給群眾辦理護(hù)照,。年過四十的她,，原是一名戶籍民警，2015年調(diào)整到出入境窗口后,，感覺工作壓力更大了,，每天一坐就是八九個小時，腰椎頸椎都落下疼痛,。

　　“在這里按手指采集指紋,。”“請換另外一只手,?！薄翱梢粤耍Ａ艉没貓?zhí),，帶著回執(zhí)來取證件,，請慢走?！薄觖愴殑倓傓k完一個業(yè)務(wù),，另一個業(yè)務(wù)又接上了。

　　填表,、拍照,、取號、受理,、審核,、繳費……這是業(yè)務(wù)辦理的基本流程，平均一個事項用時5分鐘,?！皝磙k簽證的，同樣的問題我們要反復(fù)說,，雖然辛苦,，但對他們很重要?！蓖觖愴氄f,，窗口一天至少要受理500件次業(yè)務(wù)，可只有5名窗口一線工作人員,，平均每人至少受理100件次業(yè)務(wù),。但即便這樣，也要規(guī)范著裝,，精神飽滿,，接待群眾話語和氣、用語文明,，做到來有應(yīng)聲,、問有答聲、走有送聲,。

　　10時許,，隨著辦證群眾增多，大廳開始有些人聲嘈雜,，電子叫號聲已不太清晰,。王麗須更忙了,，她也提高了說話聲響。由于已經(jīng)連續(xù)盯著電腦兩個多小時,，她覺得眼睛有點干澀,。她揉了揉眼睛，按了按太陽穴,，伸了伸腰,，然后繼續(xù)叫下一位，碰到有人咨詢就耐心解答,。

　　“由于工作量大,，為了提高辦事效率，減少如廁時間,，我們經(jīng)常水都不敢多喝,。”王麗須說,，每一位申請人的信息都要進(jìn)行反復(fù)核對,，再累也不能有一點馬虎。為做到這一點,，必須不間斷地接受培訓(xùn),，提高在受理和核查環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題的能力。

　　11時30分,，王麗須接待的一名申請人,，由于不符合出境條件被拒絕受理，嗓門突然變大,，火氣正要上來,。王麗須不急不躁，依然耐心地解釋,，依然保持微笑,。10分鐘后，這名申請人最終平靜了下來,，離開了辦證大廳,。

　　“窗口代表單位形象，不敢絲毫怠慢群眾,，即使心里有委屈,，也要微笑面對，耐心解釋溝通,。如果和群眾爭執(zhí),，不但無助于問題解決，反而會激化矛盾?！蓖觖愴氄f,。

　　直到12時15分，窗口才辦完上午的最后一件次業(yè)務(wù),。5名工作人員有2名家住得遠(yuǎn)的,，叫了外賣，繼續(xù)忙碌著,。記者湊近一瞧，發(fā)現(xiàn)他們在羅列今天群眾反映較為集中的問題,，收集群眾對窗口辦證工作提出的意見和建議,。

　　“窗口前臺每天會接觸形形色色的人，發(fā)生各式各樣的事,，我們要利用好這一平臺,，充分發(fā)揮服務(wù)窗口的宣傳功能，將這些東西整理匯總,，通過各種形式送達(dá)群眾,，不斷優(yōu)化管理服務(wù)，從而更好地便民利民,?！逼渲幸幻翱诠ぷ魅藛T說，“工作雖然忙,，每當(dāng)想到他們拿著我們辦理的證件走向世界各地,，我們就感到很自豪?！?/p>

　　近年來,，石獅市公安局出入境管理大隊業(yè)務(wù)工作取得驕人的成績，在全省出入境管理部門中名列前茅,，隊伍更是創(chuàng)造了連續(xù)十年零違法違紀(jì),、服務(wù)管理零投訴、執(zhí)法辦案零差錯的紀(jì)錄,。