江門高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局添便民新舉措
　　全市首個稅務(wù) 智能服務(wù)小程序上線

　　今年以來，江門高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,，加速“傳統(tǒng)辦稅”向“智能辦稅”的轉(zhuǎn)變,，打造辦稅服務(wù)新模式，創(chuàng)新推出“智能咨詢機器人”和“微信掃碼排隊狀態(tài)提醒”兩項便民服務(wù),，讓納稅人充分感受智能辦稅“加速度”,。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年3月,，該局辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)平均等候時間為8.5分鐘,，低于全省平均時長近2分鐘，平均辦稅時長1.9分鐘,，環(huán)比下降近50%,。

　　“智能咨詢機器人”讓辦稅更方便

　　“區(qū)稅務(wù)局增設(shè)的‘智能咨詢機器人’實在太好用了，即問即答,，尤其是對近期減稅降費新政的了解非常方便,。”近日,，江門高新區(qū)（江海區(qū)）的一家企業(yè)會計工作人員張先生到該區(qū)辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù),，率先體驗了智能咨詢機器人后，迫不及待地在微信群里跟同事分享,。

　　張先生提到的“智能咨詢機器人”,，是指江門高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局引進的全市首個稅務(wù)智能服務(wù)小程序，納稅人只要掃描二維碼、收藏小程序,，即能實現(xiàn)稅務(wù)咨詢需求的“三個愿望”,。

　　據(jù)江門高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局有關(guān)負責人介紹，通過“智能咨詢機器人”,，該區(qū)一是實現(xiàn)了政策咨詢“全天候、零等候”,，由網(wǎng)上虛擬坐席機器人提供7×24小時掌上一對一智能咨詢服務(wù),，免除排隊等候的時間，打破工作時間段的限制,，滿足8小時以外的咨詢服務(wù)需求,；二是實現(xiàn)政策疑問“隨時問、輕松問”,，打破稅務(wù)咨詢空間壁壘,，通過移動端隨時隨地進行咨詢，讓納稅人多走“網(wǎng)路”少走“馬路”,，同時還會根據(jù)納稅人日常咨詢內(nèi)容,，主動推動相關(guān)政策熱點；三是實現(xiàn)政策解讀“快速答,、準確答”,，在咨詢頁面輸入問題關(guān)鍵字，如“減稅降費”,，便能自動識別問題,，快速調(diào)取減稅降費政策等相關(guān)信息，問題覆蓋率高達90%,。

　　“目前,，我們已通過辦稅服務(wù)廳、稅企微信群等渠道向轄區(qū)納稅人大力推廣機器人小程序,，有效暢通咨詢服務(wù)通道,，獲得了納稅人的一致好評?！痹撠撠熑吮硎?。

　　微信掃碼可提醒排隊狀態(tài)

　　以優(yōu)化轄區(qū)稅收營商環(huán)境為立足點，江門高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局還持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”,，全力為納稅人辦稅提速減負,。“繼前段時間推行無聲叫號服務(wù),，為納稅人提供安靜的辦稅等候環(huán)境后,，我們在江門市內(nèi)推出微信掃碼排隊狀態(tài)提醒便民新舉措，進一步推進辦稅便利化?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?。

　　據(jù)介紹，納稅人在取號之后,，通過微信掃一掃叫號紙上的二維碼,，就可以在“江門稅務(wù)”公眾號上實時查看排隊狀態(tài)，自主安排等候時間,，輪到該號段前還會有叫號提醒功能,，避免錯過排號。

　　“真是便捷又貼心,！”江門市江海區(qū)某代理記賬有限公司會計譚小姐到該局辦理業(yè)務(wù),，體驗微信掃碼排隊狀態(tài)提醒服務(wù)后，滿意地豎起了大拇指,，“有了叫號提醒功能,，我可以更加從容地安排時間，又不用擔心過號,。辦稅體驗真是越來越好,！”

　　江門高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局納稅服務(wù)科負責人表示，接下來,，該局將繼續(xù)創(chuàng)新便民辦稅措施,，豐富服務(wù)載體，優(yōu)化辦稅流程,，打造特色服務(wù)品牌,，為減稅降費新政的落實再添助力。

　　董有逸 韋穎華 蘇穎欣 黃雯珊