全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)正式運(yùn)行 本市5000多市民嘗鮮 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)1小時(shí)能辦完

　　11月27日，工信部在京宣布,，全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)正式運(yùn)行,。記者獲悉,，具有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的用戶,，1小時(shí)就能在營(yíng)業(yè)廳可辦好轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù),，這也是目前全球最快的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理效率,。在北京市,，已經(jīng)有5000多位市民首批嘗鮮了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行三類問(wèn)題突出

　　如今,，手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)成了大家網(wǎng)絡(luò)生存的“身份證”,，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也因此受到各界的廣泛關(guān)注。工信部信息通信管理局方面介紹,，近日工信部針對(duì)全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)試運(yùn)行情況,，已經(jīng)分析了存在的突出問(wèn)題，并研究制定了解決方案,。

　　工信部信息通信管理局副局長(zhǎng)魯春叢介紹,，經(jīng)過(guò)此前的試運(yùn)行,，工信部發(fā)現(xiàn)部分省市電信企業(yè)違規(guī)設(shè)置攜出條件等問(wèn)題較為突出,，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)與用戶期待仍有差距，電信企業(yè)必須落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,，加快整改,、系統(tǒng)整改，為用戶提供更加便捷高效的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。

　　那么運(yùn)營(yíng)商在攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)推行中,，究竟出現(xiàn)了哪些具體問(wèn)題呢,？魯春叢介紹，歸納后的問(wèn)題主要集中于三方面,。他表示,，第一類問(wèn)題是攜出賠付標(biāo)準(zhǔn)不合理，部分用戶反映協(xié)議期過(guò)長(zhǎng),、提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高等,。此前，本報(bào)曾專門報(bào)道了有運(yùn)營(yíng)商在攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)將市民套餐期限截止日期定為2099年一事,。當(dāng)日魯春叢在會(huì)上表示,，工信部也發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有運(yùn)營(yíng)商將市民套餐期限截止日期定為2099年或2050年,，這也給用戶攜轉(zhuǎn)帶來(lái)了一定困難,，目前在工信部要求下，相關(guān)運(yùn)營(yíng)商對(duì)此基本完成了整改,。

　　第二類問(wèn)題是部分電信企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙,、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，影響用戶體驗(yàn)和感知,。反映出基層電信企業(yè)思想認(rèn)識(shí)不到位,，政策理解不一致，工作執(zhí)行有偏差,?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)商會(huì)暫時(shí)關(guān)閉攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)，這也增加了用戶攜轉(zhuǎn)的難度,?！濒敶簠舱f(shuō)。

　　第三類問(wèn)題是目前有的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)尚不完善,，部分用戶反映,，攜轉(zhuǎn)后無(wú)法正常上網(wǎng)、充值,、享受不到原有一些應(yīng)用服務(wù)等問(wèn)題,。

　　運(yùn)營(yíng)商30億元建成攜轉(zhuǎn)系統(tǒng)

　　那么，怎么才能讓市民真正攜得了,、轉(zhuǎn)得快,、用得好、使得舒心呢,？“大量用戶協(xié)議都要重新修訂,，很多套餐都要進(jìn)行相應(yīng)修改，相關(guān)系統(tǒng)也要進(jìn)行大規(guī)模改造?！敝袊?guó)聯(lián)通副總經(jīng)理買彥州在會(huì)上說(shuō),。

　　工信部信息通信管理局副局長(zhǎng)魯春叢稱，目前工信部已建成了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在政策,、監(jiān)管,、工程和標(biāo)準(zhǔn)方面的四大體系，后續(xù)工信部還將繼續(xù)健全相關(guān)服務(wù)體系,。三家運(yùn)營(yíng)商在8個(gè)月時(shí)間里,，已完成了1800多項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)改造；網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè)項(xiàng)目超過(guò)100多萬(wàn)個(gè),；三家企業(yè)累計(jì)投資超過(guò)30億元,，建成了全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)時(shí)交互聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。

　　魯春叢還明確提出,，三大運(yùn)營(yíng)商必須再次強(qiáng)化對(duì)省,、市、縣三級(jí)基層企業(yè)的政策理解和規(guī)則認(rèn)識(shí),，并監(jiān)督各地企業(yè)落實(shí)執(zhí)行,，確保執(zhí)行中不走樣、不變樣,。各省,、自治區(qū)、直轄市通信管理局需建立“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作監(jiān)管專班,，集中力量整治試運(yùn)行期間存在的問(wèn)題,，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題。在三大運(yùn)營(yíng)商正式提供這項(xiàng)服務(wù)后,，各地通信管理局還要嚴(yán)厲打擊懲處違規(guī)行為,，維護(hù)用戶合法權(quán)益。

　　有關(guān)部門還啟動(dòng)了技術(shù)監(jiān)測(cè)手段,。工信部已經(jīng)組織技術(shù)力量對(duì)運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)開(kāi)展連續(xù)監(jiān)測(cè),，并委托第三方開(kāi)展用戶暗訪體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。在這次正式提供服務(wù)后,，工信部還將組織對(duì)全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查,。

　　全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶已超300萬(wàn)

　　27日，工信部披露了全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的整體運(yùn)行情況,。

　　目前,，天津、海南,、江西,、湖北、云南等前期試驗(yàn)五省(市)已經(jīng)于2019年9月19日正式提供服務(wù),。截至11月26日,，完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶316萬(wàn)。

　　其余省級(jí)系統(tǒng)已經(jīng)于2019年11月10日起上線試運(yùn)行,，截至11月26日,，其他省市共發(fā)放攜出授權(quán)碼11.2萬(wàn)人次，協(xié)助7.2萬(wàn)個(gè)用戶完成了攜轉(zhuǎn),。

　　“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”是一項(xiàng)服務(wù),，而不是營(yíng)銷手段。記者從北京市通信管理局獲悉,，近日市通信管理局已經(jīng)先期召開(kāi)了北京地區(qū)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作大會(huì),，要求三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從便民、利民的角度進(jìn)一步提升用戶的滿意度,，做好風(fēng)險(xiǎn)告知,，堅(jiān)決杜絕國(guó)家規(guī)定的九類禁止性行為。本市還要求運(yùn)營(yíng)商需妥善處理好用戶的投訴申訴,，定期統(tǒng)計(jì)分析,，做到舉一反三。而北京市通信管理局也將持續(xù)開(kāi)展“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的監(jiān)督檢查工作,，及時(shí)通報(bào)問(wèn)題,，堅(jiān)決查處發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。

　　“目前,，已經(jīng)有5000多位北京市民接受了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),。”北京市通信管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,。(記者 趙鵬)