全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)正式運行 本市5000多市民嘗鮮 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)1小時能辦完

　　11月27日,，工信部在京宣布,，全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)正式運行。記者獲悉,，具有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的用戶,，1小時就能在營業(yè)廳可辦好轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)，這也是目前全球最快的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理效率。在北京市,，已經(jīng)有5000多位市民首批嘗鮮了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),。

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運行三類問題突出

　　如今，手機(jī)號碼已經(jīng)成了大家網(wǎng)絡(luò)生存的“身份證”,，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也因此受到各界的廣泛關(guān)注,。工信部信息通信管理局方面介紹，近日工信部針對全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)試運行情況,，已經(jīng)分析了存在的突出問題,，并研究制定了解決方案。

　　工信部信息通信管理局副局長魯春叢介紹,，經(jīng)過此前的試運行,，工信部發(fā)現(xiàn)部分省市電信企業(yè)違規(guī)設(shè)置攜出條件等問題較為突出，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)與用戶期待仍有差距,，電信企業(yè)必須落實企業(yè)主體責(zé)任,，加快整改、系統(tǒng)整改,，為用戶提供更加便捷高效的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù),。

　　那么運營商在攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)推行中，究竟出現(xiàn)了哪些具體問題呢,？魯春叢介紹,，歸納后的問題主要集中于三方面。他表示,，第一類問題是攜出賠付標(biāo)準(zhǔn)不合理,，部分用戶反映協(xié)議期過長、提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過高等,。此前,，本報曾專門報道了有運營商在攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)將市民套餐期限截止日期定為2099年一事。當(dāng)日魯春叢在會上表示,，工信部也發(fā)現(xiàn),，確實有運營商將市民套餐期限截止日期定為2099年或2050年，這也給用戶攜轉(zhuǎn)帶來了一定困難,，目前在工信部要求下,，相關(guān)運營商對此基本完成了整改。

　　第二類問題是部分電信企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙,、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件,，影響用戶體驗和感知。反映出基層電信企業(yè)思想認(rèn)識不到位,，政策理解不一致,，工作執(zhí)行有偏差,。“我們發(fā)現(xiàn)有的運營商會暫時關(guān)閉攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng),，這也增加了用戶攜轉(zhuǎn)的難度,。”魯春叢說,。

　　第三類問題是目前有的系統(tǒng)運行維護(hù)尚不完善,，部分用戶反映，攜轉(zhuǎn)后無法正常上網(wǎng),、充值、享受不到原有一些應(yīng)用服務(wù)等問題,。

　　運營商30億元建成攜轉(zhuǎn)系統(tǒng)

　　那么,，怎么才能讓市民真正攜得了、轉(zhuǎn)得快,、用得好,、使得舒心呢？“大量用戶協(xié)議都要重新修訂,，很多套餐都要進(jìn)行相應(yīng)修改,，相關(guān)系統(tǒng)也要進(jìn)行大規(guī)模改造?！敝袊?lián)通副總經(jīng)理買彥州在會上說,。

　　工信部信息通信管理局副局長魯春叢稱，目前工信部已建成了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在政策,、監(jiān)管,、工程和標(biāo)準(zhǔn)方面的四大體系，后續(xù)工信部還將繼續(xù)健全相關(guān)服務(wù)體系,。三家運營商在8個月時間里,，已完成了1800多項系統(tǒng)建設(shè)改造；網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間聯(lián)調(diào)聯(lián)測項目超過100多萬個,；三家企業(yè)累計投資超過30億元,，建成了全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實時交互聯(lián)動系統(tǒng)。

　　魯春叢還明確提出,，三大運營商必須再次強(qiáng)化對省,、市、縣三級基層企業(yè)的政策理解和規(guī)則認(rèn)識,，并監(jiān)督各地企業(yè)落實執(zhí)行,，確保執(zhí)行中不走樣、不變樣,。各省,、自治區(qū)、直轄市通信管理局需建立“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作監(jiān)管專班，集中力量整治試運行期間存在的問題,，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的各種問題,。在三大運營商正式提供這項服務(wù)后，各地通信管理局還要嚴(yán)厲打擊懲處違規(guī)行為,，維護(hù)用戶合法權(quán)益,。

　　有關(guān)部門還啟動了技術(shù)監(jiān)測手段。工信部已經(jīng)組織技術(shù)力量對運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)開展連續(xù)監(jiān)測,，并委托第三方開展用戶暗訪體驗監(jiān)測,。在這次正式提供服務(wù)后，工信部還將組織對全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)進(jìn)行專項監(jiān)督檢查,。

　　全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶已超300萬

　　27日,，工信部披露了全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的整體運行情況。

　　目前,，天津,、海南、江西,、湖北,、云南等前期試驗五省(市)已經(jīng)于2019年9月19日正式提供服務(wù)。截至11月26日,，完成“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶316萬,。

　　其余省級系統(tǒng)已經(jīng)于2019年11月10日起上線試運行，截至11月26日,，其他省市共發(fā)放攜出授權(quán)碼11.2萬人次,，協(xié)助7.2萬個用戶完成了攜轉(zhuǎn)。

　　“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”是一項服務(wù),，而不是營銷手段,。記者從北京市通信管理局獲悉，近日市通信管理局已經(jīng)先期召開了北京地區(qū)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作大會,，要求三大運營商應(yīng)從便民,、利民的角度進(jìn)一步提升用戶的滿意度，做好風(fēng)險告知,，堅決杜絕國家規(guī)定的九類禁止性行為,。本市還要求運營商需妥善處理好用戶的投訴申訴，定期統(tǒng)計分析,，做到舉一反三,。而北京市通信管理局也將持續(xù)開展“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的監(jiān)督檢查工作，及時通報問題,，堅決查處發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為,。

　　“目前,，已經(jīng)有5000多位北京市民接受了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)?！北本┦型ㄐ殴芾砭值南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,。(記者 趙鵬)