本市力促16條中小微企業(yè)支持措施落地

　　12345熱線為企業(yè)答疑解惑

　　本報(bào)記者 潘福達(dá)

　　疫情當(dāng)下，本市出臺的16條“硬核”措施為中小微企業(yè)發(fā)展注入了“強(qiáng)心劑”,?！蛾P(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,，促進(jìn)中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的若干措施》近日出臺,，16條措施涵蓋減免中小微企業(yè)房租,、延期納稅,、進(jìn)一步增加信貸投放等,，其中特別提到了“發(fā)揮12345企業(yè)服務(wù)熱線功能，及時(shí)幫助企業(yè)解決困難和問題”,。

　　如今,，越來越多的企業(yè)通過12345了解政策細(xì)則,，一條熱線成為連接企業(yè)和政府部門之間的橋梁,，企業(yè)的訴求總能第一時(shí)間得到回應(yīng)。

　　企業(yè)訴求1小時(shí)內(nèi)解決

　　“撥打12345之后,，不到1小時(shí)就有專業(yè)工作人員解答問題,，效率太高了！”昌平一家生物技術(shù)公司負(fù)責(zé)人闞女士連連感慨,。

　　這樣的場景每天都在市民熱線服務(wù)中心上演,。昨天上午，在12345企業(yè)熱線專席上,，幾十名話務(wù)員正緊張忙碌地接聽著電話,。

　　“每天我們都會接到200多個(gè)來電，詢問16條措施的來電數(shù)占了八成,?！爆F(xiàn)場主管靳笑梅介紹，12345企業(yè)熱線于去年10月開通,，近期在疫情期間咨詢量明顯上升,，企業(yè)最關(guān)心的問題包括減免租金、援企穩(wěn)崗,、補(bǔ)貼研發(fā)成本和辦理延期納稅等,。

　　截至目前,，12345企業(yè)熱線共受理涉及16條措施咨詢480余件，工作人員均已按照對應(yīng)的細(xì)則內(nèi)容進(jìn)行答復(fù),，對復(fù)雜疑難問題派單到責(zé)任單位及時(shí)處理,。12345還負(fù)責(zé)對企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)辦理進(jìn)行全過程跟蹤和督辦落實(shí)，對企業(yè)進(jìn)行滿意度回訪,。

　　2月10日下午2時(shí)23分,，闞女士的一通電話打了進(jìn)來，咨詢16條措施中關(guān)于“補(bǔ)貼小微企業(yè)研發(fā)成本”的內(nèi)容,?！拔覀兤髽I(yè)怎么樣才能獲得研發(fā)費(fèi)補(bǔ)助？”她語氣略顯焦急,。

　　12345企業(yè)熱線工作人員立即把她的訴求反饋至中關(guān)村管委會,，15時(shí)15分，中關(guān)村管委會創(chuàng)業(yè)處工作人員就給闞女士回復(fù)了電話,，詳細(xì)介紹了企業(yè)研發(fā)費(fèi)用支持資金申報(bào)工作的細(xì)節(jié),，這讓她倍感驚喜。

　　“反饋得很及時(shí),，解釋得很清楚,，非常滿意！”她立馬把反饋結(jié)果轉(zhuǎn)達(dá)給同事們,，大家對公司發(fā)展更有信心,。

　　首都之窗發(fā)布“16條”細(xì)則

　　“我們每天都會匯總解答問題的口徑，也會將咨詢問題迅速反饋至相關(guān)委辦局,，企業(yè)提出的問題基本能在三天內(nèi)得到解決,。”靳笑梅說,。

　　為了更好地為企業(yè)服務(wù),，市政務(wù)服務(wù)局按照“出清單、設(shè)場景,、統(tǒng)口徑,、強(qiáng)培訓(xùn)、速反饋”的原則,，一方面對新出臺的政策和實(shí)施細(xì)則逐條梳理,，與各單位溝通細(xì)節(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn),，便于話務(wù)員做好企業(yè)咨詢回復(fù),；另一方面，根據(jù)來電咨詢情況，12345企業(yè)熱線工作人員及時(shí)動(dòng)態(tài)梳理企業(yè)咨詢熱點(diǎn)和問題清單,，各政策牽頭單位根據(jù)問題清單設(shè)置問答情景,，及時(shí)納入12345企業(yè)知識庫，作為話務(wù)員解答咨詢的依據(jù),。

　　企業(yè)如果想要詳細(xì)了解措施實(shí)施細(xì)則,，可登錄“首都之窗”網(wǎng)站“十六條措施解讀專題”查詢，部分單位在網(wǎng)站發(fā)布的實(shí)施細(xì)則中還公示了快速響應(yīng)機(jī)制聯(lián)系人及聯(lián)系電話,，企業(yè)可以直接咨詢辦理,。

　　為了快速響應(yīng)企業(yè)需求，各責(zé)任單位,、各區(qū)均明確了熟悉政策的專人負(fù)責(zé)按照流程和細(xì)則辦理,，確保中小微企業(yè)“事項(xiàng)有專人辦、疑惑有專人解”,。

　　“16條”提振企業(yè)信心

　　在本市,，落實(shí)16條措施的行動(dòng)越來越多，中小微企業(yè)擁有了更多獲得感,。中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街的部分注冊企業(yè)近日陸續(xù)開始復(fù)工,，這些企業(yè)都欣喜地收到了一份“紅包”——中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街出臺房屋租金(含物業(yè)費(fèi))減免方案，給予2月份租金減免50%的支持,，惠及百家創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和中小微企業(yè),、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街也成為全市率先作出響應(yīng)的創(chuàng)業(yè)街區(qū),。

　　“這16條措施對企業(yè)來說很‘解渴’,，作為創(chuàng)業(yè)者我們覺得心里很踏實(shí)！”在創(chuàng)業(yè)大街辦公的泛米科技是一家一站式實(shí)驗(yàn)室技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用服務(wù)平臺,，公司創(chuàng)始人牛斌說,，“16條”發(fā)布當(dāng)晚創(chuàng)業(yè)大街就打來電話告訴他減免2月份一半的租金,，讓他的心情由陰轉(zhuǎn)晴,。

　　牛斌說，企業(yè)不只節(jié)省了萬余元的成本開銷,，最重要的感受到了北京對中小微企業(yè)的關(guān)懷,，極大提振了創(chuàng)業(yè)者的信心。他和合伙人決定積極響應(yīng)“16條”號召不裁員,，滿懷信心地期盼著公司業(yè)務(wù)回暖,。