莆田：建立12345便民服務(wù)平臺(tái) 架起政府群眾間的連心橋

　　東南網(wǎng)3月5日訊

　　疫情之下,，紓解民眾情緒，服務(wù)民生難點(diǎn),，引導(dǎo)社會(huì)輿論,，是戰(zhàn)線(xiàn)，也是防線(xiàn),。為此,，莆田市通過(guò)12345熱線(xiàn)，開(kāi)辟便民服務(wù)平臺(tái),，創(chuàng)新推出“線(xiàn)上信訪(fǎng)”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解題”“接訴即辦”等服務(wù)模式,，傾力服務(wù)群眾。

　　1月24日晚,，福建省啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)機(jī)制,。次日，莆田12345便民服務(wù)平臺(tái)座席電話(huà)被打爆,。莆田市12345熱線(xiàn)管理中心主任張毓真說(shuō),，春節(jié)假期，全員24小時(shí)輪班,，熱線(xiàn)呼入量日均600件,，同比增長(zhǎng)4倍,。其中，疫情件,、疫情類(lèi)咨詢(xún)件兩者占比75%,。

　　“按照往常12345熱線(xiàn)流程，平臺(tái)以受理為主,，轉(zhuǎn)部門(mén)落實(shí)后再回訪(fǎng),，流程走一圈快的兩天，慢的一周,?！睆堌拐嬲f(shuō)，春節(jié)以來(lái),，12345熱線(xiàn)已經(jīng)切換為“接訴即辦”模式,，同時(shí)還開(kāi)啟了“市長(zhǎng)專(zhuān)席”，相關(guān)市直單位各安排一名業(yè)務(wù)熟練的科長(zhǎng)遠(yuǎn)程連線(xiàn),，即時(shí)解答解決各類(lèi)問(wèn)題,；市民可連線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，也可遠(yuǎn)程連線(xiàn)相關(guān)部門(mén),，實(shí)現(xiàn)了多方在線(xiàn)會(huì)商,，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)線(xiàn)上解題。

　　2月8日,，莆田市長(zhǎng)李建輝帶著市直有關(guān)部門(mén)主官趕赴接話(huà)現(xiàn)場(chǎng),，編為001號(hào)座席，直通市民,。

　　“湄洲島湄洲鎮(zhèn)東蔡村一名孩子是癲癇患者,，需按時(shí)服藥，上午的藥吃完就面臨缺藥,，因疫情影響無(wú)法出島,，尋求幫助?！?日10點(diǎn)13分,，莆田市領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平臺(tái)上的這條暫存件回?fù)茈娫?huà)給村民,，并在現(xiàn)場(chǎng)接入湄洲島管委會(huì)村鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)協(xié)調(diào),。

　　荔城區(qū)黃石鎮(zhèn)富貴蔬菜基地負(fù)責(zé)人打進(jìn)熱線(xiàn)反映，他有兩個(gè)農(nóng)田基地,，因道路被封無(wú)法收割蔬菜,。莆田市領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即讓在場(chǎng)的莆田市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負(fù)責(zé)人接入連線(xiàn)。荔城區(qū)隨即遠(yuǎn)程接線(xiàn),，經(jīng)核實(shí)后,，協(xié)助協(xié)調(diào)辦理好綠色通行證,。

　　2月9日，莆田市發(fā)布《關(guān)于創(chuàng)新12345熱線(xiàn)機(jī)制服務(wù)疫情防抗六條措施的通知》,，提出建立領(lǐng)導(dǎo)接線(xiàn),、接訴即辦、審批服務(wù)在線(xiàn)聯(lián)動(dòng),、開(kāi)通專(zhuān)家解惑熱線(xiàn)等多項(xiàng)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)全面升級(jí)。由市政府發(fā)文創(chuàng)新12345工作機(jī)制服務(wù)疫情防控,，這在全省尚屬首創(chuàng),。

　　2月14日，莆田再次要求“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”由市長(zhǎng)每月接聽(tīng)一次,，每周一位副市長(zhǎng)值班,，每天一位市直部門(mén)負(fù)責(zé)人值班。截至3月1日,，已有3位副市長(zhǎng),、17位市直部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接線(xiàn)，第一時(shí)間傾聽(tīng)和解決群眾所急所需所盼,。

　　熱線(xiàn)就是戰(zhàn)線(xiàn),、防線(xiàn)。12345聯(lián)合市信訪(fǎng)局,、公安局,、效能辦、行政服務(wù)中心四個(gè)單位建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，派專(zhuān)人駐點(diǎn),，拓展出在線(xiàn)審批、在線(xiàn)信訪(fǎng)等延伸功能,，可現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)接各屬地公安分局辦理證件,，可在線(xiàn)進(jìn)行醫(yī)學(xué)咨詢(xún)。有關(guān)疫情信訪(fǎng)件,，莆田市信訪(fǎng)局1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦,、24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，并同步線(xiàn)上推送12345平臺(tái),。

　　2月中旬,，莆田全市逐步進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)期。2月19日,，莆田市一名副市長(zhǎng)接線(xiàn),，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局、商務(wù)局等負(fù)責(zé)人一線(xiàn)解答餐飲業(yè)復(fù)工熱點(diǎn)問(wèn)題,。6天后,，市民熱線(xiàn)民意反饋內(nèi)容被補(bǔ)充進(jìn)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)事項(xiàng)的通知里,，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)發(fā)布餐飲環(huán)節(jié)疫情防控知識(shí)問(wèn)答。

　　每天晚上,，熱線(xiàn)平臺(tái)根據(jù)12345熱線(xiàn)當(dāng)天接報(bào)市民意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總,，篩選出最受市民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，報(bào)送到“12345+指揮部”微信工作群,。市領(lǐng)導(dǎo)再轉(zhuǎn)發(fā)到各縣區(qū)工作群里通報(bào)當(dāng)天已辦理情況,，并將待辦理事項(xiàng)交有關(guān)縣區(qū)、市直部門(mén)限時(shí)辦理,。(林愛(ài)玲 陳榮富)