廣州在全國(guó)率先建立外國(guó)人管理服務(wù)工作站 配備外籍志愿者“以外助外”

　　“我們都是外國(guó)人 溝通更具說服力”

　　章程

　　“我喜歡廣州,，廣州人很友好很熱情,，所以我也來幫忙了,?！闭f著一口流利中文的剛果(金)人東貝尼在廣州已生活9年，疫情發(fā)生以來,，他踴躍參與到越秀區(qū)登峰街外國(guó)人管理服務(wù)工作站(以下簡(jiǎn)稱登峰外管服務(wù)站)志愿者行列,，聯(lián)合派出所外管民警、街道工作者等多方力量,，對(duì)外籍來穗人員解釋中國(guó)的防疫政策措施,，爭(zhēng)取他們的理解和配合，幫助他們解決生活和工作上的困難,，合力守護(hù)好大家共同的“家園”,。

　　在廣州，像東貝尼一樣的外籍志愿者還有很多,。連日采訪中,，記者了解到，在疫情防控工作中,，廣州積極探索外籍志愿者的橋梁作用，依托外國(guó)人管理服務(wù)工作站,，廣泛招募外籍志愿者,，以外助外，做好外籍來穗人員管理服務(wù)工作,，同心抗擊疫情,。

　　文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者章程 通訊員穗政法

　　圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者章程

　　兩兄弟一起報(bào)名外籍志愿者助力抗疫

　　“為了我們自己的安全，也為了整個(gè)社會(huì)的安全,，我們要配合好中國(guó)政府的防疫工作……”在一個(gè)外國(guó)友人微信群中,，東貝尼正發(fā)著信息勸說外籍來穗人員要自覺配合接受健康服務(wù)管理?！昂玫?，會(huì)配合,。”“好的,，理解,。”一番解釋安撫下來,，慢慢地,，群里的其他外國(guó)人紛紛響應(yīng)。類似這種溝通場(chǎng)景,，在疫情期間不時(shí)都會(huì)上演,。

　　“由外國(guó)人對(duì)外國(guó)人進(jìn)行防疫相關(guān)工作講解，效果往往會(huì)更顯著,?！睆V州市公安局出入境管理支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)陳文洪告訴記者，依托“廣州市外籍人員管理工作聯(lián)席會(huì)議”平臺(tái),，出入境管理支隊(duì)聯(lián)合政法,、外事、公安,、衛(wèi)健,、民政、來穗等部門和街(鎮(zhèn)),，全力開展疫情外國(guó)人常態(tài)化健康服務(wù)專項(xiàng)工作,，為每個(gè)外國(guó)人管理服務(wù)工作站配備外籍志愿者，出臺(tái)外籍志愿者管理規(guī)定,，明確外籍志愿者權(quán)利,、義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)外籍志愿者的培訓(xùn)和管理,，為轄區(qū)外國(guó)人提供健康服務(wù),。

　　來自剛果(金)的東貝尼在廣州從事商貿(mào)生意，今年已是他來到廣州的第9個(gè)年頭,?！爸袊?guó)很好，環(huán)境美,，機(jī)會(huì)也多,，最重要的是很安全?！痹谒挠绊懴?，弟弟也來到廣州，還取了一個(gè)喜慶的中文名字——發(fā)財(cái)。疫情期間,，兄弟倆得知登峰外管服務(wù)站招募志愿者后,，踴躍報(bào)名加入，還呼吁周邊親友一起加入抗疫志愿者隊(duì)伍,。

　　東貝尼坦言,，起初自己也覺得有點(diǎn)奇怪，為什么要進(jìn)行健康服務(wù)管理,，不過,，在親身經(jīng)歷過后深刻體會(huì)到這是必需的防疫措施，“只有積極配合防疫工作,，疫情才能得到控制,，而且事實(shí)也證明，中國(guó)政府的防疫措施是有效,、有力的,。”但有的外籍來穗人員不明白這個(gè)道理,，為此,，讓他們自愿接受配合，向他們做好解釋,、安撫工作,，這是首先要解決的問題。而這項(xiàng)勸說工作,，在東貝尼看來,，由他們這些外籍志愿者來做會(huì)更合適，“我們都是外國(guó)人,，相互溝通會(huì)更有說服力,。”

　　依托外管服務(wù)站提供全天候精準(zhǔn)服務(wù)

　　除了架起溝通橋梁,，助力做好防疫措施解釋工作外,，東貝尼等外籍志愿者還聯(lián)合派出所外管民警、街道工作人員等多方力量,，依托外國(guó)人管理服務(wù)工作站平臺(tái),，全天候?yàn)橥饧畞硭肴藛T提供辦理臨時(shí)住宿登記、法律咨詢,、政策宣傳等常態(tài)化精準(zhǔn)服務(wù)。

　　“您好,！請(qǐng)配合測(cè)量體溫,。”6日上午9時(shí)，記者來到登峰外管服務(wù)站時(shí),，只見東貝尼正拿著額溫槍站在門口為前來辦理業(yè)務(wù)的一名外籍女子測(cè)量體溫,。身材高大、皮膚黝黑的他穿著一件藍(lán)色志愿者馬甲,，格外引人注目,。“一般上午來辦事的人不多,，下午才是高峰期,。”東貝尼告訴記者,，日常只要自己有空余時(shí)間,，都會(huì)來登峰外管服務(wù)站值守，“站崗”一天下來,，雖然會(huì)有些疲憊,，“但是，中國(guó)不是有句話說,，累并快樂著嗎,？我覺得很有意義，不僅能幫助別人,，自己還能從中結(jié)交很多朋友,。”

　　登峰派出所外管民警梁燁就是東貝尼結(jié)交的朋友之一,，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段后,，她被派駐在登峰外管服務(wù)站，和東貝尼以及服務(wù)站其他工作人員一起,，全天候?yàn)橥饧畞硭肴藛T提供常態(tài)化精準(zhǔn)服務(wù),。

　　今年年初，一場(chǎng)突如其來的疫情讓梁燁和同事們肩上的擔(dān)子更重了,。大年初三開始,，她和街道工作人員、醫(yī)護(hù)人員組成三人小組,，挨家挨戶上門走訪,，派發(fā)防疫宣傳資料，提醒外籍來穗人員注意防疫,，幫助他們申請(qǐng)穗康碼,。而后，國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn),，但國(guó)外疫情大規(guī)模暴發(fā),，這給外籍來穗人員管理帶來挑戰(zhàn)，核酸檢測(cè)是發(fā)現(xiàn)隱患、從源頭防控疫情傳播的關(guān)鍵一環(huán),，在登峰轄區(qū)也不例外,。梁燁說，在此期間,，包括東貝尼在內(nèi)的外籍志愿者搭起了溝通橋梁,，他們幫忙解釋、安撫,，緩解對(duì)方的抵觸情緒,，最終獲得了理解和支持，加上防疫宣傳力度大,，大家從被動(dòng)接受到主動(dòng)要求進(jìn)行核酸檢測(cè),。

　　目前，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段,，但人員流動(dòng)隱患不容輕視,。梁燁說，在登峰外管服務(wù)站,，基本每日都有外籍來穗人員前來辦理臨時(shí)住宿登記,，“及時(shí)掌握外籍來穗人員的動(dòng)向以及有無做過核酸檢測(cè)，是現(xiàn)階段工作關(guān)注的重點(diǎn)”,。

　　外管服務(wù)站開展各類文化活動(dòng)促進(jìn)融合

　　據(jù)了解,，登峰街道是廣州首批建立外國(guó)人管理服務(wù)工作站的街道。廣州建立外國(guó)人管理服務(wù)工作站,，在全國(guó)也是率先之舉,。據(jù)了解，截至7月28日,，廣州已建成98個(gè)外國(guó)人管理服務(wù)工作站,，覆蓋全市11個(gè)行政區(qū)。

　　日前,，一名外國(guó)籍人士來到礦泉街外國(guó)人管理服務(wù)工作站(以下簡(jiǎn)稱礦泉外管服務(wù)站),，滿臉愁容，自稱身上沒有錢住不起酒店,，現(xiàn)在無家可歸,。當(dāng)時(shí)，正在礦泉外管服務(wù)站值守的坦桑尼亞志愿者賈珍妮接待了這名男子,，不僅暖心安慰他,，還協(xié)調(diào)派出所民警啟動(dòng)安置救助機(jī)制，最終,，這名男子被安置到救助酒店入住,。對(duì)于外籍志愿者賈珍妮和中國(guó)政府工作人員給予的幫助,，該男子非常感激,，不斷說著“感謝,，感謝你們”，并豎起大拇指點(diǎn)贊,。

　　在廣州市各個(gè)外國(guó)人管理服務(wù)工作站,，類似的暖心事跡數(shù)不勝數(shù)。據(jù)介紹,，外籍來穗人員可以在外國(guó)人管理服務(wù)工作站享受到臨時(shí)住宿登記,、法律咨詢、生活資訊,、外幣兌換等“一門式”服務(wù),。

　　依托外國(guó)人管理服務(wù)工作站這一平臺(tái)，廣州市將外籍來穗人員納入常態(tài)化服務(wù)管理,，一視同仁,，無差別對(duì)待，為外籍來穗人員排憂解難,，并通過多方面舉措引導(dǎo)他們?nèi)谌肷鐓^(qū),，融入在中國(guó)的生活。值得一提的是,，為解決外籍來穗人員融入社區(qū)生活時(shí)可能遇到的語言不通,、政策法規(guī)不明等普遍問題，外國(guó)人管理服務(wù)工作站還廣泛開展各類豐富多彩的文化活動(dòng),。其中,，以登峰外管服務(wù)站為例，特推出“中文融合學(xué)堂”“社區(qū)足球隊(duì)”“跨文化交流”等特色服務(wù),。