廣州在全國率先建立外國人管理服務(wù)工作站 配備外籍志愿者“以外助外”

　　“我們都是外國人 溝通更具說服力”

　　章程

　　“我喜歡廣州，廣州人很友好很熱情,，所以我也來幫忙了,。”說著一口流利中文的剛果(金)人東貝尼在廣州已生活9年,，疫情發(fā)生以來,，他踴躍參與到越秀區(qū)登峰街外國人管理服務(wù)工作站(以下簡稱登峰外管服務(wù)站)志愿者行列，聯(lián)合派出所外管民警,、街道工作者等多方力量,，對外籍來穗人員解釋中國的防疫政策措施，爭取他們的理解和配合,，幫助他們解決生活和工作上的困難,，合力守護(hù)好大家共同的“家園”,。

　　在廣州，像東貝尼一樣的外籍志愿者還有很多,。連日采訪中,，記者了解到，在疫情防控工作中,，廣州積極探索外籍志愿者的橋梁作用,，依托外國人管理服務(wù)工作站，廣泛招募外籍志愿者,，以外助外,，做好外籍來穗人員管理服務(wù)工作，同心抗擊疫情,。

　　文/廣州日報全媒體記者章程 通訊員穗政法

　　圖/廣州日報全媒體記者章程

　　兩兄弟一起報名外籍志愿者助力抗疫

　　“為了我們自己的安全,，也為了整個社會的安全，我們要配合好中國政府的防疫工作……”在一個外國友人微信群中,，東貝尼正發(fā)著信息勸說外籍來穗人員要自覺配合接受健康服務(wù)管理,。“好的,，會配合,。”“好的,，理解,。”一番解釋安撫下來,，慢慢地,，群里的其他外國人紛紛響應(yīng)。類似這種溝通場景,，在疫情期間不時都會上演,。

　　“由外國人對外國人進(jìn)行防疫相關(guān)工作講解，效果往往會更顯著,?！睆V州市公安局出入境管理支隊(duì)副支隊(duì)長陳文洪告訴記者，依托“廣州市外籍人員管理工作聯(lián)席會議”平臺,，出入境管理支隊(duì)聯(lián)合政法,、外事、公安,、衛(wèi)健,、民政、來穗等部門和街(鎮(zhèn)),，全力開展疫情外國人常態(tài)化健康服務(wù)專項(xiàng)工作,，為每個外國人管理服務(wù)工作站配備外籍志愿者,，出臺外籍志愿者管理規(guī)定，明確外籍志愿者權(quán)利,、義務(wù),，加強(qiáng)對外籍志愿者的培訓(xùn)和管理，為轄區(qū)外國人提供健康服務(wù),。

　　來自剛果(金)的東貝尼在廣州從事商貿(mào)生意,，今年已是他來到廣州的第9個年頭?！爸袊芎茫h(huán)境美,，機(jī)會也多,，最重要的是很安全?！痹谒挠绊懴?，弟弟也來到廣州，還取了一個喜慶的中文名字——發(fā)財(cái),。疫情期間,，兄弟倆得知登峰外管服務(wù)站招募志愿者后，踴躍報名加入,，還呼吁周邊親友一起加入抗疫志愿者隊(duì)伍,。

　　東貝尼坦言，起初自己也覺得有點(diǎn)奇怪,，為什么要進(jìn)行健康服務(wù)管理,，不過，在親身經(jīng)歷過后深刻體會到這是必需的防疫措施,，“只有積極配合防疫工作,，疫情才能得到控制，而且事實(shí)也證明,，中國政府的防疫措施是有效,、有力的?！钡械耐饧畞硭肴藛T不明白這個道理,，為此，讓他們自愿接受配合,，向他們做好解釋,、安撫工作，這是首先要解決的問題,。而這項(xiàng)勸說工作,，在東貝尼看來,，由他們這些外籍志愿者來做會更合適，“我們都是外國人,，相互溝通會更有說服力,。”

　　依托外管服務(wù)站提供全天候精準(zhǔn)服務(wù)

　　除了架起溝通橋梁,，助力做好防疫措施解釋工作外,，東貝尼等外籍志愿者還聯(lián)合派出所外管民警、街道工作人員等多方力量,，依托外國人管理服務(wù)工作站平臺,，全天候?yàn)橥饧畞硭肴藛T提供辦理臨時住宿登記、法律咨詢,、政策宣傳等常態(tài)化精準(zhǔn)服務(wù),。

　　“您好！請配合測量體溫,?！?日上午9時，記者來到登峰外管服務(wù)站時,，只見東貝尼正拿著額溫槍站在門口為前來辦理業(yè)務(wù)的一名外籍女子測量體溫,。身材高大、皮膚黝黑的他穿著一件藍(lán)色志愿者馬甲,，格外引人注目,。“一般上午來辦事的人不多,，下午才是高峰期,。”東貝尼告訴記者,，日常只要自己有空余時間,，都會來登峰外管服務(wù)站值守，“站崗”一天下來,，雖然會有些疲憊,，“但是，中國不是有句話說,，累并快樂著嗎,？我覺得很有意義，不僅能幫助別人,，自己還能從中結(jié)交很多朋友,。”

　　登峰派出所外管民警梁燁就是東貝尼結(jié)交的朋友之一,，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段后,，她被派駐在登峰外管服務(wù)站,，和東貝尼以及服務(wù)站其他工作人員一起，全天候?yàn)橥饧畞硭肴藛T提供常態(tài)化精準(zhǔn)服務(wù),。

　　今年年初,，一場突如其來的疫情讓梁燁和同事們肩上的擔(dān)子更重了。大年初三開始,，她和街道工作人員,、醫(yī)護(hù)人員組成三人小組，挨家挨戶上門走訪,，派發(fā)防疫宣傳資料,，提醒外籍來穗人員注意防疫，幫助他們申請穗康碼,。而后,，國內(nèi)疫情防控形勢逐漸好轉(zhuǎn)，但國外疫情大規(guī)模暴發(fā),，這給外籍來穗人員管理帶來挑戰(zhàn)，核酸檢測是發(fā)現(xiàn)隱患,、從源頭防控疫情傳播的關(guān)鍵一環(huán),，在登峰轄區(qū)也不例外。梁燁說,，在此期間,，包括東貝尼在內(nèi)的外籍志愿者搭起了溝通橋梁，他們幫忙解釋,、安撫,，緩解對方的抵觸情緒，最終獲得了理解和支持,，加上防疫宣傳力度大,，大家從被動接受到主動要求進(jìn)行核酸檢測。

　　目前,，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段,，但人員流動隱患不容輕視。梁燁說,，在登峰外管服務(wù)站,，基本每日都有外籍來穗人員前來辦理臨時住宿登記，“及時掌握外籍來穗人員的動向以及有無做過核酸檢測,，是現(xiàn)階段工作關(guān)注的重點(diǎn)”,。

　　外管服務(wù)站開展各類文化活動促進(jìn)融合

　　據(jù)了解，登峰街道是廣州首批建立外國人管理服務(wù)工作站的街道,。廣州建立外國人管理服務(wù)工作站,，在全國也是率先之舉,。據(jù)了解，截至7月28日,，廣州已建成98個外國人管理服務(wù)工作站,，覆蓋全市11個行政區(qū)。

　　日前,，一名外國籍人士來到礦泉街外國人管理服務(wù)工作站(以下簡稱礦泉外管服務(wù)站),，滿臉愁容，自稱身上沒有錢住不起酒店,，現(xiàn)在無家可歸,。當(dāng)時，正在礦泉外管服務(wù)站值守的坦桑尼亞志愿者賈珍妮接待了這名男子,，不僅暖心安慰他,，還協(xié)調(diào)派出所民警啟動安置救助機(jī)制，最終,，這名男子被安置到救助酒店入住,。對于外籍志愿者賈珍妮和中國政府工作人員給予的幫助，該男子非常感激,，不斷說著“感謝,，感謝你們”，并豎起大拇指點(diǎn)贊,。

　　在廣州市各個外國人管理服務(wù)工作站,，類似的暖心事跡數(shù)不勝數(shù)。據(jù)介紹,，外籍來穗人員可以在外國人管理服務(wù)工作站享受到臨時住宿登記,、法律咨詢、生活資訊,、外幣兌換等“一門式”服務(wù),。

　　依托外國人管理服務(wù)工作站這一平臺，廣州市將外籍來穗人員納入常態(tài)化服務(wù)管理,，一視同仁,，無差別對待，為外籍來穗人員排憂解難,，并通過多方面舉措引導(dǎo)他們?nèi)谌肷鐓^(qū),，融入在中國的生活。值得一提的是,，為解決外籍來穗人員融入社區(qū)生活時可能遇到的語言不通,、政策法規(guī)不明等普遍問題，外國人管理服務(wù)工作站還廣泛開展各類豐富多彩的文化活動。其中,，以登峰外管服務(wù)站為例,，特推出“中文融合學(xué)堂”“社區(qū)足球隊(duì)”“跨文化交流”等特色服務(wù)。