持續(xù)5個月 萬寧將全面整治旅游購物等七大涉旅消費(fèi)領(lǐng)域

　　新海南客戶端、南海網(wǎng),、南國都市報5月16日消息(記者 張野)記者從萬寧市旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組獲悉,，為營造良好旅游消費(fèi)環(huán)境，針對萬寧旅游消費(fèi)市場方面存在的突出問題,，萬寧將對近三年來投訴量較大的旅游購物,、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費(fèi),、交通出行,、住宿服務(wù)、旅行服務(wù),、景區(qū)服務(wù)等七個涉旅消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行全面整治,，為期五個月，以“零容忍”的態(tài)度,，嚴(yán)厲打擊旅游消費(fèi)市場各類違法違規(guī)經(jīng)營行為,，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

　　此次重點(diǎn)整治的投訴內(nèi)容將以游客投訴比較集中的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,、虛假宣傳、價格欺詐,、誘導(dǎo)消費(fèi),、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴內(nèi)容為整治重點(diǎn),，將重點(diǎn)整治經(jīng)營主體和職能部門處理旅游投訴態(tài)度生硬,，自我檢討反思不夠，調(diào)解矛盾糾紛水平不高,；旅游消費(fèi)投訴處理不及時,，職能部門之間存在推諉扯皮現(xiàn)象，不作為,、亂作為,，旅游投訴處理質(zhì)量不高，游客滿意度偏低,；應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制不健全,，小投訴引發(fā)嚴(yán)重負(fù)面輿情等突出問題。

　　在旅游購物方面，重點(diǎn)整治不明碼標(biāo)價,、未盡提醒義務(wù),、包廂購物、虛假宣傳,、價格欺詐,、銷售“假冒偽劣產(chǎn)品”、虛假宣傳促銷以及誘導(dǎo),、強(qiáng)制消費(fèi)等問題,。購物體驗(yàn)不佳、售后服務(wù)質(zhì)量不好等服務(wù)質(zhì)量不高問題,；在婚紗攝影消費(fèi)方面,，重點(diǎn)整治虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi),、不明碼標(biāo)價,、中途價外加價、承諾服務(wù)質(zhì)量縮水等問題,；在餐飲及海鮮水果消費(fèi)方面,，重點(diǎn)整治不明碼標(biāo)價、未盡提醒義務(wù),、服務(wù)態(tài)度差,、加工費(fèi)未如實(shí)標(biāo)價、以次充好,、短斤缺兩,、產(chǎn)品調(diào)包、拉客回扣等問題,；在交通出行方面,，重點(diǎn)整治旅游客運(yùn)存在的強(qiáng)迫拼車、拒載,、欺客甩客,、故意繞道、不使用計價器打表收費(fèi),、車行違約等問題,。旅游交通司乘人員私攬業(yè)務(wù)，改變旅游交通線路,，勾結(jié)旅游購物店和無證照經(jīng)營的旅行社,、導(dǎo)游非法獲取回扣等違法違規(guī)問題；在住宿服務(wù)方面,，重點(diǎn)整治不明碼標(biāo)價,、虛假宣傳,，衛(wèi)生、安全條件不達(dá)標(biāo),，服務(wù)水平低,，消費(fèi)者退訂難，治安環(huán)境差等問題,；在旅行服務(wù)方面,，重點(diǎn)整治旅行社約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)縮水、擅自變更旅游行程,、擅自安排購物和另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目,、虛假宣傳,、未盡告知義務(wù),、組織“不合理低價游”、導(dǎo)游誘導(dǎo)消費(fèi)等問題,。

　　此次整治將結(jié)合當(dāng)前正在開展的黨史學(xué)習(xí)教育,，對市場經(jīng)營者開展“游客為本、服務(wù)至誠”教育,，引導(dǎo)市場經(jīng)營主體誠實(shí)守信,、熱情服務(wù)，發(fā)揚(yáng)“店小二”精神,，提倡并基本做到“消費(fèi)糾紛不出店”,，做到快速調(diào)解、妥善處置消費(fèi)糾紛,，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)市場主體服務(wù)意識明顯提高,，旅游消費(fèi)市場環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，游客消費(fèi)體驗(yàn)明顯提升,，切實(shí)維護(hù)旅游市場秩序和海南自由貿(mào)易港的良好形象,。