“廣州12345”全新上線

　　一大特色是國內(nèi)首開互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)長者版

　　羊城晚報訊 記者李煥坤,，通訊員穗政數(shù)宣報道：6月30日,，記者從廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，陪伴廣州市民走過近6個年頭的廣州12345互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)在“穗好辦”微信公眾號,、“穗好辦”APP及“廣州12345”微信公眾號全新上線,。

　　本次改版一大特色是有國內(nèi)首開的自助服務(wù)長者版,。精選“訴求反映”“進度查詢”“惠老資訊”“在線客服”四大服務(wù),，具有大字體、大圖標,、高對比度文字等功能特點,，為長者提供更貼心的服務(wù)，同時為60歲及以上長者設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)渠道長者服務(wù)隊列,，免排隊且有專屬人員服務(wù),。全面梳理解讀退休待遇申領(lǐng)、老人優(yōu)待卡,、“平安通”服務(wù)等長者高頻咨詢業(yè)務(wù),，設(shè)立惠老資訊專區(qū)，為長者提供更全面的服務(wù),。

　　訴求反映方面,，本次改版設(shè)置了“個人訴求”與“企業(yè)訴求”雙入口，實現(xiàn)用戶分類,、精準訴求,。“個人訴求”涵蓋消費維權(quán),、城管環(huán)保,、物業(yè)管理、社保醫(yī)保等自助提交訴求更加便捷的事項,，“企業(yè)訴求”涵蓋一網(wǎng)通政務(wù)服務(wù),、穩(wěn)崗補貼、補貼獎勵等營商環(huán)境服務(wù)投訴建議,，市民按提示填寫相關(guān)信息并上傳圖片等補充資料,，點擊提交即可,。

　　全新上線的“微資訊”收集整理了與企業(yè)、民生相關(guān)的海量政策通知,、辦事指引等資訊信息,，并提供自助查詢、機器人助手等多種查詢方式,，針對不同時期的熱點調(diào)整專區(qū),。

　　優(yōu)化后的實名認證服務(wù)采用“粵信簽”廣東省統(tǒng)一身份認證平臺，身份核驗過程直接對接身份信息庫,，確保實名認證安全“不掉鏈”,。完成實名認證后，市民能快捷查詢各個渠道反映事項的辦理進度,、歷史訴求等信息,，真正實現(xiàn)實名的“通用性”。

　　據(jù)介紹,，自2015年開始,，廣州12345政府服務(wù)熱線在國內(nèi)城市中率先將熱線服務(wù)從耳畔延伸到指尖。經(jīng)過6年的發(fā)展,，2020年廣州12345熱線共受理市民訴求1684萬件,，其中約四成的訴求來自互聯(lián)網(wǎng)渠道。