佛山以政務(wù)改革倒逼服務(wù)效能升級(jí)

　　設(shè)“辦不成事”窗口 專治“疑難雜癥”

　　南方日?qǐng)?bào)8月31日訊 (記者/王蓓蓓 通訊員/徐玉云)“我女兒人在香港,，要在禪城辦理房產(chǎn)過戶,，但因疫情防控不便來到佛山,，我拿著委托公證書該找誰,？”近日，李先生找到佛山市行政服務(wù)中心“辦不成事”反映專區(qū),，僅用3天,，就順利辦成了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　今年6月,，佛山市行政服務(wù)中心統(tǒng)籌各區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映專區(qū)(窗口),，集中處理除正常窗口業(yè)務(wù)以外，非企業(yè),、群眾自身原因“辦不成事”的問題,，在政務(wù)服務(wù)改革基礎(chǔ)上全力提供兜底協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　得知李先生的情況后,，佛山市“辦不成事”反映專區(qū)立即啟動(dòng)跨級(jí),、跨部門的“我?guī)湍戕k”服務(wù)機(jī)制,，主動(dòng)聯(lián)系佛山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、禪城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局,、禪城區(qū)行政服務(wù)中心等相關(guān)部門,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、聯(lián)動(dòng)各部門為李先生提供了有效的指引和服務(wù),，并持續(xù)關(guān)注業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展。

　　這是佛山市行政服務(wù)中心深入開展黨史學(xué)習(xí)教育,，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，落實(shí)佛山打造一流營商環(huán)境一號(hào)改革工程的有力舉措。

　　該窗口通過開展一事一策,、上門代辦,、專人輔助、“我?guī)湍戕k”等服務(wù),，幫助企業(yè)群眾協(xié)調(diào)辦事過程中遇到標(biāo)準(zhǔn)化以外的“急難愁盼”“疑難雜癥”問題,，力爭(zhēng)把“辦不成的事”辦成。

　　同時(shí),，也能夠通過收集企業(yè)群眾辦事難點(diǎn),、堵點(diǎn)，倒逼服務(wù)效能優(yōu)化升級(jí),，推動(dòng)“流程再造”,，以“小切口”推動(dòng)“大變化”，舒緩各類矛盾,，夯實(shí)政民信任基礎(chǔ),。

　　截至目前，佛山市,、區(qū)“辦不成事”反映專區(qū)(窗口)共受理業(yè)務(wù)76宗,，回復(fù)率100%，辦成率83%,，范圍涉及商事經(jīng)營,、投資建設(shè)、政策扶持,、公安,、房產(chǎn)交易等各類業(yè)務(wù)。

　　不僅如此,，佛山市行政服務(wù)中心還打造了“辦不成事”反映專區(qū)(窗口)與“市長直通車”(12345熱線)平臺(tái)的融合通道,，搭建起解決企業(yè)群眾辦事難的線上線下“直通車”。

　　“‘辦不成事’反映專區(qū)(窗口)的設(shè)立恰恰說明我們的政務(wù)服務(wù)仍然存在不少堵點(diǎn),、盲點(diǎn),?！狈鹕绞行姓?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“我們依托市,、區(qū)服務(wù)體系,，開展跨區(qū)域跨層級(jí)聯(lián)辦，聯(lián)動(dòng)佛山市政府‘市長直通車’共同協(xié)調(diào)有關(guān)部門限期處理,，形成強(qiáng)大工作合力,，力求同一問題事項(xiàng)不再提交到‘辦不成事’反映專區(qū)(窗口)，實(shí)現(xiàn)通過一個(gè)訴求解決一類問題,，辦結(jié)一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理的目標(biāo),，真正做到‘未訴先辦’?！?/p>

　　他說,，“辦不成事”反映專區(qū)(窗口)敢于“刀刃向內(nèi)”，從群眾反映問題和困難中查找政務(wù)服務(wù)供給存在的不足和短板,，有針對(duì)性地進(jìn)行流程再造,，倒逼政策優(yōu)化完善。

　　設(shè)立“辦不成事”反映專區(qū)(窗口),，讓群眾辦事不白跑,、不撲空，有地兒找,、有人幫,，通過主動(dòng)聆聽，讓群眾與政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以面對(duì)面吐槽,、傾訴,，繼而通過協(xié)調(diào)審批部門將問題迅速解決，讓群眾既辦成了事又心情愉快,。

　　“我們的最終目標(biāo)是讓‘辦不成事’反映專區(qū)早日‘停辦’,。”佛山市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。