佛山以政務改革倒逼服務效能升級

　　設“辦不成事”窗口 專治“疑難雜癥”

　　南方日報8月31日訊 (記者/王蓓蓓 通訊員/徐玉云)“我女兒人在香港,，要在禪城辦理房產過戶,，但因疫情防控不便來到佛山,，我拿著委托公證書該找誰,？”近日，李先生找到佛山市行政服務中心“辦不成事”反映專區(qū),，僅用3天,，就順利辦成了相關業(yè)務,。

　　今年6月,，佛山市行政服務中心統(tǒng)籌各區(qū)行政服務中心設置“辦不成事”反映專區(qū)(窗口),，集中處理除正常窗口業(yè)務以外，非企業(yè),、群眾自身原因“辦不成事”的問題,，在政務服務改革基礎上全力提供兜底協(xié)調服務。

　　得知李先生的情況后,，佛山市“辦不成事”反映專區(qū)立即啟動跨級,、跨部門的“我?guī)湍戕k”服務機制,，主動聯(lián)系佛山市政務服務數(shù)據(jù)管理局、禪城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局,、禪城區(qū)行政服務中心等相關部門，統(tǒng)籌協(xié)調,、聯(lián)動各部門為李先生提供了有效的指引和服務,，并持續(xù)關注業(yè)務辦理進展。

　　這是佛山市行政服務中心深入開展黨史學習教育,，積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動,，落實佛山打造一流營商環(huán)境一號改革工程的有力舉措。

　　該窗口通過開展一事一策,、上門代辦,、專人輔助、“我?guī)湍戕k”等服務,，幫助企業(yè)群眾協(xié)調辦事過程中遇到標準化以外的“急難愁盼”“疑難雜癥”問題,，力爭把“辦不成的事”辦成。

　　同時,，也能夠通過收集企業(yè)群眾辦事難點,、堵點，倒逼服務效能優(yōu)化升級,，推動“流程再造”,，以“小切口”推動“大變化”，舒緩各類矛盾,，夯實政民信任基礎,。

　　截至目前，佛山市,、區(qū)“辦不成事”反映專區(qū)(窗口)共受理業(yè)務76宗,，回復率100%，辦成率83%,，范圍涉及商事經(jīng)營,、投資建設、政策扶持,、公安,、房產交易等各類業(yè)務。

　　不僅如此,，佛山市行政服務中心還打造了“辦不成事”反映專區(qū)(窗口)與“市長直通車”(12345熱線)平臺的融合通道,，搭建起解決企業(yè)群眾辦事難的線上線下“直通車”。

　　“‘辦不成事’反映專區(qū)(窗口)的設立恰恰說明我們的政務服務仍然存在不少堵點,、盲點,?！狈鹕绞行姓罩行南嚓P負責人說，“我們依托市,、區(qū)服務體系,，開展跨區(qū)域跨層級聯(lián)辦，聯(lián)動佛山市政府‘市長直通車’共同協(xié)調有關部門限期處理,，形成強大工作合力,，力求同一問題事項不再提交到‘辦不成事’反映專區(qū)(窗口)，實現(xiàn)通過一個訴求解決一類問題,，辦結一個案例帶動一片治理的目標,，真正做到‘未訴先辦’?！?/p>

　　他說,，“辦不成事”反映專區(qū)(窗口)敢于“刀刃向內”，從群眾反映問題和困難中查找政務服務供給存在的不足和短板,，有針對性地進行流程再造,，倒逼政策優(yōu)化完善。

　　設立“辦不成事”反映專區(qū)(窗口),，讓群眾辦事不白跑,、不撲空，有地兒找,、有人幫,，通過主動聆聽，讓群眾與政務服務機構可以面對面吐槽,、傾訴,，繼而通過協(xié)調審批部門將問題迅速解決，讓群眾既辦成了事又心情愉快,。

　　“我們的最終目標是讓‘辦不成事’反映專區(qū)早日‘停辦’,。”佛山市行政服務中心相關負責人說,。