32個鎮(zhèn)街實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建全覆蓋,，培育放心消費(fèi)單位1157家

　　佛山消費(fèi)者滿意度綜合得分全省第一

　　佛山32個鎮(zhèn)街實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建全覆蓋，累計(jì)培育放心消費(fèi)單位1157家,；去年全市接受消費(fèi)維權(quán)投訴超22萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.3億元……3月15日，佛山市消費(fèi)維權(quán)和社會監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組舉辦2022年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動,，公布了上述數(shù)據(jù),。

　　根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會公布的《2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》，佛山消費(fèi)者滿意度綜合得分81.93分,，保持廣東省第一,，全國排名也較去年上升了15位。佛山市副市長周紫霄表示,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是促進(jìn)消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措,，是一項(xiàng)“得民心、順民意,、謀民利”的民生工程,，佛山要以消費(fèi)暢通帶動產(chǎn)業(yè)升級，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。

　　●撰文：華聲宇 葉潔純

　　商品類投訴占比大

　　家電家居領(lǐng)域是維權(quán)熱點(diǎn)

　　過去一年,，佛山消費(fèi)者最關(guān)注的維權(quán)問題涉及哪些領(lǐng)域？統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，從投訴客體類別看,，2021年佛山市市場監(jiān)督管理部門共受理商品類投訴79006件，占69.63%,；受理服務(wù)類投訴34459件,，占30.37%。

　　商品類投訴中,，家用電器類位居第一,，占商品類投訴的25.59%；其次為家居用品類,，占23.78%,；食品類第三,，占10.12%。服務(wù)類投訴中,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)位居第一,，占服務(wù)類投訴的21.05%；其次為電信服務(wù),，占 15.01%,。

　　總體來看，與居家密切相關(guān)的家電家居,、裝修建材領(lǐng)域成為商品消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn),。比如在禪城區(qū)，家居建材類投訴繼續(xù)排名該區(qū)消費(fèi)投訴第一位,，涵蓋瓷磚材料,、衛(wèi)浴潔具、門窗材料,、墻面材料等方面,，主要反映商家提供的商品或樣品與約定的不符、產(chǎn)品以次充好,；網(wǎng)購存在虛假宣傳,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予退換或維修,。

　　“家具類投訴集中在產(chǎn)品收發(fā)貨環(huán)節(jié),。”順德區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，順德是全國知名的家具產(chǎn)品集散地,，眾多外地消費(fèi)者來順購買家具，消費(fèi)投訴主要來自異地購家具的消費(fèi)者,，主要問題有收到的家具質(zhì)量,、樣式、得到的服務(wù)與商家現(xiàn)場承諾不一致,，發(fā)貨,、退貨涉及的時間、運(yùn)費(fèi)等方面的分歧,。為此,，順德市場監(jiān)管部門一直以來致力于整治家具市場經(jīng)營秩序。

　　而對于家電類投訴,，被投訴較多的產(chǎn)品類型為家用小電器,、熱水器、空調(diào),?！笆芤咔榫蛹业纫蛩赜绊?，小家電、取暖,、制冷家電設(shè)備消費(fèi)增長勢頭明顯,，隨之產(chǎn)生的消費(fèi)投訴數(shù)量也水漲船高?！表樀聟^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，消費(fèi)者應(yīng)該注重選擇口碑信譽(yù)好,、售后服務(wù)相對完善的家電品牌,。

　　過去一年來，佛山一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停課,，教培類消費(fèi)投訴成為新的熱點(diǎn),。其中，“樹童英語”一家門店受影響的學(xué)員有564人,，涉及退費(fèi)金額約500萬元,，其中退費(fèi)金額萬元以上的有162名學(xué)員。

　　首創(chuàng)新型監(jiān)管模式

　　消費(fèi)者滿意度全省第一

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)涉及千家萬戶,，與人民群眾生活密切相關(guān)的民生工程,。去年，佛山全市接受消費(fèi)維權(quán)投訴超22萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.3億元,。

　　筆者3月14日從佛山市市場監(jiān)管局獲悉，在《2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》中,，佛山消費(fèi)者滿意度綜合得分81.93分,，保持廣東省第一。

　　自2017年開始,，佛山已連續(xù)五年進(jìn)入消費(fèi)者滿意度測評范圍,。2021年度消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成,，100個測評城市主要包括直轄市,、省會(首府)城市、計(jì)劃單列市和部分社會消費(fèi)品零售總額較高的城市,。

　　佛山在消費(fèi)服務(wù)供給,、消費(fèi)維權(quán)保護(hù)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等方面進(jìn)行了有益探索,。

　　在改善消費(fèi)供給方面,，佛山陽光餐飲、小作坊集中加工管理,、放心肉菜體系“五聯(lián)創(chuàng)”等監(jiān)管舉措走在全國前列,，群眾食品安全滿意度從2015年的74.94%提升至86.2%,。同時，佛山在全市32個鎮(zhèn)街實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建全覆蓋,，累計(jì)培育放心消費(fèi)單位1157家,。

　　在維權(quán)保障方面，佛山深化多元化全鏈條的消費(fèi)糾紛化解機(jī)制,，推行消費(fèi)者,、商家、市場監(jiān)管,、人民法院“四方遠(yuǎn)程”在線消費(fèi)調(diào)解,，讓矛盾糾紛化解在基層一線。

　　佛山還創(chuàng)新建立佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品“優(yōu)品無憂”保障機(jī)制,，搭建佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)保障平臺,，推行“七天無理由退貨+先行賠付+產(chǎn)品質(zhì)量保險”消費(fèi)維權(quán)模式，全市參與“放心消費(fèi)承諾”“線下七天無理由退貨承諾”活動單位累計(jì)超5300家,，數(shù)量排名全省第二,。

　　在監(jiān)管層面，佛山在全國首創(chuàng)“人工智能+雙隨機(jī)”監(jiān)管模式,，僅需3分鐘即可完成一輪對全市百萬市場主體風(fēng)險篩選識別,，對高風(fēng)險市場主體違法行為發(fā)現(xiàn)率由改革前的17.6%提升到86%，該模式被國務(wù)院辦公廳列為首批十大“放管服”改革典型案例復(fù)制推廣,。

　　政府引導(dǎo)促進(jìn)消費(fèi)

　　全面啟動“雙承諾”活動

　　“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是促進(jìn)消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措,。”周紫霄表示,。2022年佛山市政府工作報告稱,，去年佛山成為國家文化和旅游消費(fèi)試點(diǎn)城市。根據(jù)佛山市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),，2021年佛山實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額3556.66億元,，同比增長8.1%，其中商品零售額3298.25億元,，同比增長7.4%,；餐飲收入258.41億元，同比增長18.8%,。即使是在受疫情影響較大的2020年,，佛山依然穩(wěn)在全國地級市社會消費(fèi)品零售總額第六位，高于徐州和無錫,。

　　下一步,，佛山將強(qiáng)化政府引導(dǎo)促進(jìn)消費(fèi)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，針對消費(fèi)的新熱點(diǎn),、新趨勢,、新領(lǐng)域，發(fā)揮消費(fèi)的引領(lǐng)帶動作用,，積極引導(dǎo)服務(wù)消費(fèi),、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi),、時尚消費(fèi),、品質(zhì)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)有序發(fā)展,。

　　同時,，佛山還將深化消費(fèi)維權(quán)共建共治，廣泛發(fā)動各行業(yè)協(xié)會,、商會以及消費(fèi)較為集中的商超、街區(qū),、商圈等創(chuàng)建放心消費(fèi)品牌集聚區(qū),、放心消費(fèi)教育基地、放心消費(fèi)街區(qū)等,，加速形成開枝散葉,、聚木成林之勢，不斷提高商品及服務(wù)供給質(zhì)量,，全面啟動“放心消費(fèi)承諾”和“線下七天無理由退貨承諾”雙承諾活動,。

　　在“3·15”活動現(xiàn)場，佛山市“放心消費(fèi)承諾單位”及“線下無理由退貨承諾店”的單位代表鄭重宣誓,，自覺接受社會各界和廣大消費(fèi)者監(jiān)督,。其中，“放心消費(fèi)承諾單位”包括佛山市醫(yī)藥保健品行業(yè)協(xié)會,、佛山市食品行業(yè)協(xié)會,、佛山大參林連鎖藥店有限公司、廣東盈香生態(tài)園有限公司,、小熊電器股份有限公司,、北京三快在線科技有限公司(美團(tuán))、貝殼找房佛山站等10家單位,。

　　“貝殼找房佛山站提出服務(wù)承諾,，包含真實(shí)房源、假一賠百元,、資金托管,、損失墊付等。”貝殼找房佛山站總經(jīng)理張偉表示,，目前佛山已有超240家經(jīng)紀(jì)門店成為“放心消費(fèi)承諾單位”,，將推動行業(yè)形成“對用戶好”的正循環(huán)。