堅決不做“甩手掌柜” 萬寧全面推行“窗口無否決權(quán)”

　　新海南客戶端,、南海網(wǎng),、南國都市報4月27日消息(記者 任桐)為進一步深化“放管服”改革，弘揚“馬上就辦,、真抓實干”精神，暢通政務服務通道,，近日,，萬寧市行政審批服務局制定了《萬寧市政務服務大廳窗口無否決權(quán)服務機制實施方案》，在萬寧市行政服務中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))便民服務中心的業(yè)務辦理窗口推行“窗口無否決權(quán)”服務,。

　　來自遼寧的于先生前來萬寧市政務服務大廳辦理房屋租賃備案時，因欠缺必要材料無法進行辦理,，當事人還需返回尋找物業(yè)公司或前去市住建局申請調(diào)取材料后,，才能再次回來大廳辦理。

　　萬寧市行政審批服務局行政效能監(jiān)督室工作人員在詳細了解情況后主動靠前,，按照“窗口無否決權(quán)”實施方案,，經(jīng)會商研判后，將需到市住建局調(diào)取的材料,，由該局工程建設(shè)審批室通過系統(tǒng)直接調(diào)取,，在材料齊全后，提交至窗口進行受理,，貼心的服務讓于先生倍感溫暖,。

　　據(jù)悉，“窗口無否決權(quán)”服務有效解決了政務服務過程中“不收件”和“隨意退件”的中梗阻問題,，倒逼窗口人員增強服務意識,、轉(zhuǎn)變工作作風，有效解決企業(yè)群眾“摸不著門,、往返跑,、辦事難”等問題。

　　萬寧市行政審批服務局副局長袁帥介紹,，推行“窗口無否決權(quán)”服務機制,，一是落實告知義務，改“不由我辦”為“告知誰辦”,；二是服務辦事群眾,，改“不能辦”為“如何辦”；三是創(chuàng)新服務方式,，改“不知道辦”為“想辦法辦”,。

　　與此同時，萬寧市行政審批服務局建立了“窗口否決”報批報備機制,。通過了解訴求,、充分查詢、即時匯報,、翔實登記,、快速報批,、及時反饋“六部曲”，解決一線受理出現(xiàn)無法當場答復的問題：“辦不了”的,，做好解釋疏導,；“很難辦”的，及時與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，積極尋找解決方式,；“不給辦”的，實行監(jiān)督問責,。

　　在暢通投訴渠道方面,，萬寧市行政審批局在市行政服務中心設(shè)置“辦不成事”窗口，針對辦事過程中可能遭遇的“疑難雜癥”開設(shè)專門渠道,、專人專窗，為辦事企業(yè),、群眾遭遇的不順當或辦不成的問題,，提供迅速響應渠道，避免“窗口無否決權(quán)”服務機制流于形式,，讓群眾對“窗口無否決權(quán)”的相關(guān)情況“挑刺”,。

　　“萬寧市行政審批局還將通過建立培訓保障機制、監(jiān)督保障機制,、綜合會商保障機制,、惡意申請防范機制，進一步健全保障機制,?！比f寧市行政審批局行政效能室主任鄧淵說。