江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺啟用,，7×24小時“即接即辦”

　　服務“跑”得快

　　企業(yè)“行”更穩(wěn)

　　“企業(yè)有訴求,，只需動動手指即可在手機APP上‘一鍵直達’,，政府業(yè)務專員60分鐘內(nèi)響應，十分高效便捷,?！苯眨T市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺啟用,，為全市企業(yè)緊急反映訴求,、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營困難開辟綠色通道,，構建起企業(yè)訴求7×24小時“即接即辦”快速響應體系，受到當?shù)仄髽I(yè)家點贊和好評,。

　　中小微企業(yè)是江門經(jīng)濟發(fā)展的主力軍,。近年來，江門始終堅持厚植親商愛商營商文化,，以良好的營商環(huán)境營造企業(yè)發(fā)展沃土，用心用情呵護企業(yè)成長,。為更快捷,、更精準地提供暖企惠企安企服務，幫助中小微企業(yè)應對疫情沖擊,、順利渡過難關,，江門開發(fā)建設了該平臺。

　　這也是江門全力以赴幫助企業(yè)減負紓困,、渡過難關,，穩(wěn)住經(jīng)濟發(fā)展基本盤的新探索和新舉措。在該平臺支持下,，企業(yè)在粵商通APP登記訴求,，便可通過訴求快速響應綠色通道流轉(zhuǎn)至部門，精準匹配部門業(yè)務專員,。相關部門24小時內(nèi)提出解決方案,，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項。同時,，平臺建立了以粵商通為訴求入口,、12345熱線平臺為服務中臺，企業(yè)訴求“集中受理,、統(tǒng)一分撥,、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系，實現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落,，事事達心坎”,。

　　南方日報記者 任龍

　　速度

　　7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項

　　時間就是金錢，效率就是生命,。江門各級各部門一直把高效解決企業(yè)問題,、幫助企業(yè)做大做強放在突出位置，堅持不懈把“疫情要防住,、經(jīng)濟要穩(wěn)住,、發(fā)展要安全”的重要指示要求落到實處。

　　2022年來,，江門積極探索,，推動粵商通與12345熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動,，充分發(fā)揮兩大渠道優(yōu)勢，開發(fā)建立以粵商通為訴求入口,、12345熱線平臺為服務中臺的中小微企業(yè)訴求快速響應平臺,，構建起企業(yè)訴求“集中受理、統(tǒng)一分撥,、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系,。

　　具體來看，首先是流程閉環(huán),，即在粵商通訴求收集端,，建立數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)匹對,，自動識別企業(yè)“身份”,，啟用快速通道，分類精準轉(zhuǎn)至部門業(yè)務專員,，并由12345熱線實施督辦回訪,，形成訴求接處流程閉環(huán)，實現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落”,。

　　其次是業(yè)務閉環(huán),。企業(yè)提交訴求后，可通過粵商通查看本企業(yè)“當前訴求”及“歷史訴求”信息,，以及訴求處理反饋結(jié)果,，并對業(yè)務部門辦理結(jié)果作出“好差評”評價，對不滿意和非常不滿意的事項,，12345熱線負責協(xié)調(diào)督辦,，直至企業(yè)滿意，形成訴求接處的業(yè)務閉環(huán),，實現(xiàn)訴求解決“事事達心坎”,。

　　為保障“接訴即辦”工作扎實開展，江門將平臺配套機制建設放在突出位置,，重點夯實平臺建設和業(yè)務辦理兩方面機制,。

　　在頂層機制保障方面，江門抽調(diào)涉企服務重點領域,、重點部門人員組建成立中小微企業(yè)快速響應平臺工作專班,，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、共同推進平臺搭建,、訴求事項梳理和快速響應工作機制落地,，為打造“功能好用、企業(yè)愛用”的平臺提供支撐,。同時,，建立部門聯(lián)席會議制度,，及時協(xié)調(diào)解決重點難點訴求，推動為企業(yè)解決難題工作常態(tài)化,、規(guī)范化,。

　　在工作機制保障方面，按照“分類分級,、縱橫結(jié)合”原則建立企業(yè)訴求快速響應工作網(wǎng)絡和“分類處置,、限時辦結(jié)、全量回訪”督辦機制,。根據(jù)訴求分類組建“訴求直達”部門業(yè)務工作專員隊伍,，相關部門分管領導、各縣(市,、區(qū))政府分管領導等擔任督辦員。

　　“部門業(yè)務專員接收企業(yè)訴求后在60分鐘內(nèi)響應,，與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系,，24小時內(nèi)提出解決方案，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項,?！苯T市副市長鄭曉毅說，相關部門還組建了12345熱線“訴求跟進工作專班”,，對中小微企業(yè)訴求實施全量回訪,，對不滿意事項退回重辦，實施提級提檔跟進,，直至企業(yè)對辦理結(jié)果滿意,。對落實不力的縣(市、區(qū))和部門由紀委監(jiān)委和組織部門進行約談,、問責,。

　　力度

　　數(shù)據(jù)支撐精準服務

　　江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺啟用以來，持續(xù)受到本地企業(yè)家關注,，蓬江區(qū)芝山五金工藝制品有限公司總經(jīng)理羅達全是其中之一,。

　　“平臺為幫助企業(yè)解決訴求和困難提供了新路徑,。”羅達全說，當前,，企業(yè)發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)和困難，江門立足企業(yè)發(fā)展所需,，推出中小微企業(yè)訴求快速響應平臺,，為企業(yè)提供便捷高效的服務，凸顯江門惠企利企,、支持民營經(jīng)濟發(fā)展的決心,。

　　對此,，江門市政務服務數(shù)據(jù)管理局相關負責人表示，江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺是各相關部門同心同向,，為全市企業(yè)打造的訴求接處綠色通道,，“平臺建設開發(fā)充分利用了數(shù)字政府公共支撐，深度整合省,、市兩級政務服務資源,，突出以數(shù)據(jù)支撐精準服務，確保企業(yè)訴求‘件件有回音,，事事有著落’”,。

　　“精準服務是平臺的特色之一?！鄙鲜鱿嚓P負責人介紹,，平臺建立了中小微企業(yè)數(shù)據(jù)庫，在“粵商通”訴求收集端,，通過數(shù)據(jù)匹對,，自動識別中小微企業(yè)“身份”，為中小微企業(yè)畫像并自動進入“中小微企業(yè)訴求快速響應平臺”接受服務,，實現(xiàn)企業(yè)訴求“精準聚焦”,，并結(jié)合最新形勢任務，對企業(yè)訴求類型進行科學分類,。

　　目前,，訴求事項涵蓋18大類，涉及39個行業(yè)部門,，為精準分撥,、快速服務中小微企業(yè)提供基礎數(shù)據(jù)支撐。平臺還匯聚精選市場熱度高,、覆蓋范圍廣,、企業(yè)獲得感強的暖企惠企政策，通過智能分析,、大數(shù)據(jù)關聯(lián),、企業(yè)畫像，基本具備為中小微企業(yè)精準推送政策信息的能力,。

　　“一網(wǎng)通辦”是江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺的另一個特點,。平臺充分運用數(shù)字政府渠道支撐，在公眾側(cè),，依托粵商通首頁“江門服務專區(qū)”實現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵直達”,；在后臺實施統(tǒng)一調(diào)撥，將訴求信息迅速匹配推送部門業(yè)務專員，業(yè)務專員接到短信提醒后快速響應訴求,。后臺同時設置督辦跟蹤,、辦理預警、辦理記錄等功能,，實現(xiàn)訴求辦理全流程可視化管理,。

　　高效解決企業(yè)訴求，支持服務企業(yè)發(fā)展,，江門不止快速響應一招,。

　　近年，江門深入推進數(shù)字政府改革建設,，依托數(shù)字賦能,，不斷解放思想、創(chuàng)新政府管理服務路徑,，拉近企業(yè)與政府之間的距離,。

　　一方面，提供企業(yè)全生命周期“一站式”服務,。通過統(tǒng)籌全市各級資源,，江門依托“粵商通”建設企業(yè)“一站式”服務專區(qū)，圍繞企業(yè)開辦,、企業(yè)投資、工程建設,、融資,、納稅、貿(mào)易通關等企業(yè)發(fā)展全生命周期需求,，推出666項可辦事項,。另一方面，持續(xù)優(yōu)化提速工程建設項目審批,，在全市范圍內(nèi)全面實施“拿地即開工”“驗收即發(fā)證”,，實現(xiàn)工程建設項目驗收完成后即可辦理不動產(chǎn)權證。

　　此外,，江門還開發(fā)啟用了財政補貼兌現(xiàn)平臺“江惠通”,，實現(xiàn)財政補貼兌現(xiàn)政策線上全覆蓋。目前,，該平臺已上線近100項補貼事項,，全面支撐各類補貼發(fā)放，讓政策補貼到達企業(yè)更快一步,。

　　溫度

　　暖企安商行動常態(tài)化

　　惠企利企安企是一項系統(tǒng)工程,。一直以來，江門堅持線上線下聯(lián)動，依托數(shù)字賦能提供高效線上服務的同時,，堅持常態(tài)化開展暖企安商行動,，深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一線，聆聽企業(yè)心聲,，拿出真金白銀和切實舉措,，用心用情為企業(yè)解難題鼓干勁謀發(fā)展。

　　2022年上半年,，江門積極落實分級掛點服務機制,，通過市、縣,、鎮(zhèn)三級聯(lián)動,，摸清企業(yè)堵點、難點,，統(tǒng)籌各級資源力量研究解決,。5月初，在江門市委,、市政府支持下,，鶴山市率先在全市探索對企“1+1”服務制度，由鶴山市四套班子領導帶頭落實“1位市領導+1位服務專員”對企“1+1”服務制度,，為企業(yè)提供“一對一”精準化服務,，落實防疫保穩(wěn)定，全力保障企業(yè)生產(chǎn)運營,。

　　與此同時,，江門出臺實施一系列政策措施支持企業(yè)發(fā)展。比如,，出臺實施《江門市2022年推進經(jīng)濟工作開好局起好步工作措施》,，加快兌現(xiàn)省市級技術改造、普惠性投資獎勵,、產(chǎn)業(yè)共建等政策,。按照《江門市2022年新春暖企惠企十條》，出臺增產(chǎn)增收獎勵,、設備購置獎勵,、工業(yè)園區(qū)新租廠房補貼、一季度新升規(guī)增加獎勵等獎補政策,。

　　截至5月30日,，江門市工信局累計下達工信領域省、市專項資金額度超6.5億元,，以“真金白銀”扶持中小企業(yè)發(fā)展,。

　　大力培育“專精特新”中小企業(yè),，不斷提高中小企業(yè)創(chuàng)新能力和專業(yè)化生產(chǎn)能力，提高企業(yè)的市場核心競爭力,，鼓勵廣大中小微企業(yè)走“專精特新”道路,，是我國促進中小企業(yè)發(fā)展的重大舉措，也是江門為之努力的方向,。

　　為培育“專精特新”企業(yè),，江門積極爭取省級資金扶持政策支持，已下達省級“專精特新”中小企業(yè)貸款貼息資金517萬元,，對20家企業(yè)進行補助,。同時，建立市級“專精特新”企業(yè)培育庫,，聯(lián)合市金融局研究出臺培育“專精特新”和“金種子”企業(yè)培育方案,，推動更多企業(yè)加快提質(zhì)發(fā)展。提升服務企業(yè)水平,，舉辦“專精特新”中小企業(yè)政策專題培訓會,，聯(lián)合省級以上服務機構為培育庫企業(yè)提供專項服務。

　　近年來,，江門新增“專精特新”企業(yè)數(shù)量呈逐年上升趨勢,。據(jù)統(tǒng)計，2020年,，江門17家企業(yè)被認定為省“專精特新”中小企業(yè),；2021年，28家企業(yè)被認定為省“專精特新”中小企業(yè),，6家企業(yè)被認定為國家“專精特新”“小巨人”企業(yè),，實現(xiàn)零的突破。

　　今年,，廣東省新增國家重點“小巨人”企業(yè)23家(深圳除外)，江門市凱特精機和潤宇傳感器兩家企業(yè)成功入選國家重點“小巨人”企業(yè),。截至目前,，江門市“專精特新”企業(yè)合計達54家。

　　江門市工信局相關負責人表示,，接下來,，將聯(lián)合商務、住建等有關部門在6—7月份開展為期兩個月的“中小企業(yè)服務月”活動,，充分發(fā)揮中小微企業(yè)訴求快速響應平臺作用,，快速響應、集中解決一批企業(yè)訴求,。充分發(fā)揮各級產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈工作機制保供保暢通作用,，著力解決一批疫情防控期間供應鏈產(chǎn)業(yè)鏈卡點問題，全力保障產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈安全穩(wěn)定，力爭幫助更多有困難的中小微企業(yè)渡過難關,。

　　-聚焦

　　江門全力推動稅費支持政策落地落細

　　前4個月為企業(yè)減稅費和

　　增加現(xiàn)金流超67億元

　　中小微企業(yè)是市場經(jīng)濟中最活躍,、最廣泛、最貼近民生的群體,，也是抗風險能力最弱的群體,。黨中央、國務院高度重視中小微企業(yè)發(fā)展,，出臺一系列稅費優(yōu)惠政策,，全力為中小微企業(yè)紓困解難。

　　今年來,，江門稅務系統(tǒng)堅決貫徹黨中央,、國務院重大決策部署，采取一系列有效措施全力推動稅費支持政策落地落細,、落準落穩(wěn),。據(jù)統(tǒng)計，1—4月,，江門已為企業(yè)減輕稅費負擔和增加現(xiàn)金流超過67億元,。其中，作為大規(guī)模增值稅留抵退稅政策重點和優(yōu)先安排的對象,，江門已有2462戶小微企業(yè)獲得退稅13.2億元,，戶數(shù)占比91.76%。

　　記者獲悉,，為進一步推動企業(yè)減稅降費,，江門市稅務局還先后組織開展“我為納稅繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”和助力小微市場主體發(fā)展“春雨潤苗”專項行動，通過一系列服務舉措確保納稅人便利,、快捷享受政策紅利,。

　　其一，積極開展“滴灌式”宣傳輔導,，向10萬多戶次中小微企業(yè)推送組合式稅費支持政策指引,。充分利用各種線上新媒體平臺、辦稅服務廳等載體,，通過視頻,、圖文等多種形式積極開展宣傳，推動“政策找人”,、直達快享,。

　　其二，開展“有問題,，請找我”活動,，通過12366納稅繳費服務熱線,、稅企交流微信群、辦稅服務廳,、線上線下培訓等途徑,，及時解答中小微企業(yè)提出的問題；同時,，積極參與中小微企業(yè)訴求快速響應平臺建設,，進一步拓展稅費訴求響應及解決渠道。

　　其三,，深入推進“銀稅互動”,，幫助企業(yè)渡過資金緊缺難關。據(jù)統(tǒng)計,，2021年1月至2022年4月,，全市“銀稅互動”項目已累計為8128戶企業(yè)發(fā)放稅收信用貸款62.14億元，有效緩解企業(yè)融資難題,。

　　“目前稅務系統(tǒng)已經(jīng)建立了市,、縣兩級訴求快速響應機制，組建了‘網(wǎng)格化+專業(yè)化’團隊,，全力保障企業(yè)稅費訴求得到及時響應,、有效解決?！苯T市稅務局相關負責人說,，下一步，稅務系統(tǒng)將充分運用江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺,，根據(jù)中小微企業(yè)特點,，利用稅收大數(shù)據(jù)，多維度對中小微企業(yè)進行“精準畫像”,，便于平臺及時識別企業(yè)情況,，幫助政府各部門對企業(yè)提出的訴求作出更為快速精準的回應。