江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)啟用,，7×24小時(shí)“即接即辦”

　　服務(wù)“跑”得快

　　企業(yè)“行”更穩(wěn)

　　“企業(yè)有訴求,，只需動(dòng)動(dòng)手指即可在手機(jī)APP上‘一鍵直達(dá)’,，政府業(yè)務(wù)專員60分鐘內(nèi)響應(yīng),，十分高效便捷,?！苯?，江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)啟用,，為全市企業(yè)緊急反映訴求,、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營困難開辟綠色通道,，構(gòu)建起企業(yè)訴求7×24小時(shí)“即接即辦”快速響應(yīng)體系，受到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家點(diǎn)贊和好評(píng),。

　　中小微企業(yè)是江門經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍,。近年來，江門始終堅(jiān)持厚植親商愛商營商文化,，以良好的營商環(huán)境營造企業(yè)發(fā)展沃土,，用心用情呵護(hù)企業(yè)成長。為更快捷,、更精準(zhǔn)地提供暖企惠企安企服務(wù),，幫助中小微企業(yè)應(yīng)對疫情沖擊,、順利渡過難關(guān)，江門開發(fā)建設(shè)了該平臺(tái),。

　　這也是江門全力以赴幫助企業(yè)減負(fù)紓困,、渡過難關(guān)，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本盤的新探索和新舉措,。在該平臺(tái)支持下,，企業(yè)在粵商通APP登記訴求，便可通過訴求快速響應(yīng)綠色通道流轉(zhuǎn)至部門,，精準(zhǔn)匹配部門業(yè)務(wù)專員,。相關(guān)部門24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng),。同時(shí),，平臺(tái)建立了以粵商通為訴求入口、12345熱線平臺(tái)為服務(wù)中臺(tái),，企業(yè)訴求“集中受理,、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落,，事事達(dá)心坎”。

　　南方日報(bào)記者 任龍

　　速度

　　7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)

　　時(shí)間就是金錢,，效率就是生命,。江門各級(jí)各部門一直把高效解決企業(yè)問題、幫助企業(yè)做大做強(qiáng)放在突出位置,，堅(jiān)持不懈把“疫情要防住,、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的重要指示要求落到實(shí)處,。

　　2022年來,，江門積極探索，推動(dòng)粵商通與12345熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，充分發(fā)揮兩大渠道優(yōu)勢,，開發(fā)建立以粵商通為訴求入口、12345熱線平臺(tái)為服務(wù)中臺(tái)的中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái),，構(gòu)建起企業(yè)訴求“集中受理,、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系,。

　　具體來看,，首先是流程閉環(huán)，即在粵商通訴求收集端,，建立數(shù)據(jù)庫,，通過數(shù)據(jù)匹對,，自動(dòng)識(shí)別企業(yè)“身份”，啟用快速通道,，分類精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至部門業(yè)務(wù)專員,，并由12345熱線實(shí)施督辦回訪，形成訴求接處流程閉環(huán),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落”,。

　　其次是業(yè)務(wù)閉環(huán)。企業(yè)提交訴求后,，可通過粵商通查看本企業(yè)“當(dāng)前訴求”及“歷史訴求”信息,，以及訴求處理反饋結(jié)果，并對業(yè)務(wù)部門辦理結(jié)果作出“好差評(píng)”評(píng)價(jià),，對不滿意和非常不滿意的事項(xiàng),，12345熱線負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督辦，直至企業(yè)滿意,，形成訴求接處的業(yè)務(wù)閉環(huán),，實(shí)現(xiàn)訴求解決“事事達(dá)心坎”。

　　為保障“接訴即辦”工作扎實(shí)開展,，江門將平臺(tái)配套機(jī)制建設(shè)放在突出位置,，重點(diǎn)夯實(shí)平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)辦理兩方面機(jī)制。

　　在頂層機(jī)制保障方面,，江門抽調(diào)涉企服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)部門人員組建成立中小微企業(yè)快速響應(yīng)平臺(tái)工作專班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、共同推進(jìn)平臺(tái)搭建、訴求事項(xiàng)梳理和快速響應(yīng)工作機(jī)制落地,，為打造“功能好用,、企業(yè)愛用”的平臺(tái)提供支撐。同時(shí),，建立部門聯(lián)席會(huì)議制度,，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)難點(diǎn)訴求，推動(dòng)為企業(yè)解決難題工作常態(tài)化,、規(guī)范化,。

　　在工作機(jī)制保障方面，按照“分類分級(jí),、縱橫結(jié)合”原則建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)和“分類處置,、限時(shí)辦結(jié)、全量回訪”督辦機(jī)制,。根據(jù)訴求分類組建“訴求直達(dá)”部門業(yè)務(wù)工作專員隊(duì)伍,，相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo),、各縣(市、區(qū))政府分管領(lǐng)導(dǎo)等擔(dān)任督辦員,。

　　“部門業(yè)務(wù)專員接收企業(yè)訴求后在60分鐘內(nèi)響應(yīng),，與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系，24小時(shí)內(nèi)提出解決方案,，7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng),。”江門市副市長鄭曉毅說,，相關(guān)部門還組建了12345熱線“訴求跟進(jìn)工作專班”,，對中小微企業(yè)訴求實(shí)施全量回訪，對不滿意事項(xiàng)退回重辦,，實(shí)施提級(jí)提檔跟進(jìn),，直至企業(yè)對辦理結(jié)果滿意。對落實(shí)不力的縣(市,、區(qū))和部門由紀(jì)委監(jiān)委和組織部門進(jìn)行約談,、問責(zé)。

　　力度

　　數(shù)據(jù)支撐精準(zhǔn)服務(wù)

　　江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)啟用以來,，持續(xù)受到本地企業(yè)家關(guān)注,，蓬江區(qū)芝山五金工藝制品有限公司總經(jīng)理羅達(dá)全是其中之一。

　　“平臺(tái)為幫助企業(yè)解決訴求和困難提供了新路徑,?！绷_達(dá)全說，當(dāng)前,，企業(yè)發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)和困難,，江門立足企業(yè)發(fā)展所需，推出中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái),，為企業(yè)提供便捷高效的服務(wù),，凸顯江門惠企利企、支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決心,。

　　對此,，江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)是各相關(guān)部門同心同向,，為全市企業(yè)打造的訴求接處綠色通道,，“平臺(tái)建設(shè)開發(fā)充分利用了數(shù)字政府公共支撐，深度整合省,、市兩級(jí)政務(wù)服務(wù)資源,，突出以數(shù)據(jù)支撐精準(zhǔn)服務(wù)，確保企業(yè)訴求‘件件有回音，事事有著落’”,。

　　“精準(zhǔn)服務(wù)是平臺(tái)的特色之一,。”上述相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，平臺(tái)建立了中小微企業(yè)數(shù)據(jù)庫,，在“粵商通”訴求收集端，通過數(shù)據(jù)匹對,，自動(dòng)識(shí)別中小微企業(yè)“身份”,，為中小微企業(yè)畫像并自動(dòng)進(jìn)入“中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)”接受服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“精準(zhǔn)聚焦”,，并結(jié)合最新形勢任務(wù),，對企業(yè)訴求類型進(jìn)行科學(xué)分類。

　　目前,，訴求事項(xiàng)涵蓋18大類,，涉及39個(gè)行業(yè)部門，為精準(zhǔn)分撥,、快速服務(wù)中小微企業(yè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐,。平臺(tái)還匯聚精選市場熱度高、覆蓋范圍廣,、企業(yè)獲得感強(qiáng)的暖企惠企政策,，通過智能分析、大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),、企業(yè)畫像,，基本具備為中小微企業(yè)精準(zhǔn)推送政策信息的能力。

　　“一網(wǎng)通辦”是江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)的另一個(gè)特點(diǎn),。平臺(tái)充分運(yùn)用數(shù)字政府渠道支撐,，在公眾側(cè)，依托粵商通首頁“江門服務(wù)專區(qū)”實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵直達(dá)”,；在后臺(tái)實(shí)施統(tǒng)一調(diào)撥,，將訴求信息迅速匹配推送部門業(yè)務(wù)專員，業(yè)務(wù)專員接到短信提醒后快速響應(yīng)訴求,。后臺(tái)同時(shí)設(shè)置督辦跟蹤、辦理預(yù)警,、辦理記錄等功能,，實(shí)現(xiàn)訴求辦理全流程可視化管理。

　　高效解決企業(yè)訴求,，支持服務(wù)企業(yè)發(fā)展，江門不止快速響應(yīng)一招。

　　近年,，江門深入推進(jìn)數(shù)字政府改革建設(shè)，依托數(shù)字賦能,，不斷解放思想、創(chuàng)新政府管理服務(wù)路徑,，拉近企業(yè)與政府之間的距離,。

　　一方面，提供企業(yè)全生命周期“一站式”服務(wù),。通過統(tǒng)籌全市各級(jí)資源,，江門依托“粵商通”建設(shè)企業(yè)“一站式”服務(wù)專區(qū)，圍繞企業(yè)開辦,、企業(yè)投資,、工程建設(shè)、融資,、納稅,、貿(mào)易通關(guān)等企業(yè)發(fā)展全生命周期需求，推出666項(xiàng)可辦事項(xiàng),。另一方面,，持續(xù)優(yōu)化提速工程建設(shè)項(xiàng)目審批，在全市范圍內(nèi)全面實(shí)施“拿地即開工”“驗(yàn)收即發(fā)證”,，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收完成后即可辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證,。

　　此外，江門還開發(fā)啟用了財(cái)政補(bǔ)貼兌現(xiàn)平臺(tái)“江惠通”,，實(shí)現(xiàn)財(cái)政補(bǔ)貼兌現(xiàn)政策線上全覆蓋,。目前，該平臺(tái)已上線近100項(xiàng)補(bǔ)貼事項(xiàng),，全面支撐各類補(bǔ)貼發(fā)放,，讓政策補(bǔ)貼到達(dá)企業(yè)更快一步。

　　溫度

　　暖企安商行動(dòng)常態(tài)化

　　惠企利企安企是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,。一直以來,，江門堅(jiān)持線上線下聯(lián)動(dòng)，依托數(shù)字賦能提供高效線上服務(wù)的同時(shí),，堅(jiān)持常態(tài)化開展暖企安商行動(dòng),，深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一線，聆聽企業(yè)心聲,，拿出真金白銀和切實(shí)舉措,，用心用情為企業(yè)解難題鼓干勁謀發(fā)展。

　　2022年上半年,，江門積極落實(shí)分級(jí)掛點(diǎn)服務(wù)機(jī)制,，通過市、縣、鎮(zhèn)三級(jí)聯(lián)動(dòng),，摸清企業(yè)堵點(diǎn),、難點(diǎn)，統(tǒng)籌各級(jí)資源力量研究解決,。5月初,，在江門市委、市政府支持下,，鶴山市率先在全市探索對企“1+1”服務(wù)制度,，由鶴山市四套班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)“1位市領(lǐng)導(dǎo)+1位服務(wù)專員”對企“1+1”服務(wù)制度，為企業(yè)提供“一對一”精準(zhǔn)化服務(wù),，落實(shí)防疫保穩(wěn)定,，全力保障企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營。

　　與此同時(shí),，江門出臺(tái)實(shí)施一系列政策措施支持企業(yè)發(fā)展,。比如，出臺(tái)實(shí)施《江門市2022年推進(jìn)經(jīng)濟(jì)工作開好局起好步工作措施》,，加快兌現(xiàn)省市級(jí)技術(shù)改造,、普惠性投資獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)業(yè)共建等政策,。按照《江門市2022年新春暖企惠企十條》,，出臺(tái)增產(chǎn)增收獎(jiǎng)勵(lì)、設(shè)備購置獎(jiǎng)勵(lì),、工業(yè)園區(qū)新租廠房補(bǔ)貼,、一季度新升規(guī)增加獎(jiǎng)勵(lì)等獎(jiǎng)補(bǔ)政策。

　　截至5月30日,，江門市工信局累計(jì)下達(dá)工信領(lǐng)域省,、市專項(xiàng)資金額度超6.5億元，以“真金白銀”扶持中小企業(yè)發(fā)展,。

　　大力培育“專精特新”中小企業(yè),，不斷提高中小企業(yè)創(chuàng)新能力和專業(yè)化生產(chǎn)能力，提高企業(yè)的市場核心競爭力,，鼓勵(lì)廣大中小微企業(yè)走“專精特新”道路,，是我國促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的重大舉措，也是江門為之努力的方向,。

　　為培育“專精特新”企業(yè),，江門積極爭取省級(jí)資金扶持政策支持，已下達(dá)省級(jí)“專精特新”中小企業(yè)貸款貼息資金517萬元,，對20家企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)助。同時(shí)，建立市級(jí)“專精特新”企業(yè)培育庫,，聯(lián)合市金融局研究出臺(tái)培育“專精特新”和“金種子”企業(yè)培育方案,，推動(dòng)更多企業(yè)加快提質(zhì)發(fā)展。提升服務(wù)企業(yè)水平,，舉辦“專精特新”中小企業(yè)政策專題培訓(xùn)會(huì),，聯(lián)合省級(jí)以上服務(wù)機(jī)構(gòu)為培育庫企業(yè)提供專項(xiàng)服務(wù)。

　　近年來,，江門新增“專精特新”企業(yè)數(shù)量呈逐年上升趨勢,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年,，江門17家企業(yè)被認(rèn)定為省“專精特新”中小企業(yè),；2021年，28家企業(yè)被認(rèn)定為省“專精特新”中小企業(yè),，6家企業(yè)被認(rèn)定為國家“專精特新”“小巨人”企業(yè),，實(shí)現(xiàn)零的突破。

　　今年,，廣東省新增國家重點(diǎn)“小巨人”企業(yè)23家(深圳除外),，江門市凱特精機(jī)和潤宇傳感器兩家企業(yè)成功入選國家重點(diǎn)“小巨人”企業(yè)。截至目前,，江門市“專精特新”企業(yè)合計(jì)達(dá)54家,。

　　江門市工信局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來,，將聯(lián)合商務(wù),、住建等有關(guān)部門在6—7月份開展為期兩個(gè)月的“中小企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)，充分發(fā)揮中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)作用,，快速響應(yīng),、集中解決一批企業(yè)訴求。充分發(fā)揮各級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈工作機(jī)制保供保暢通作用,，著力解決一批疫情防控期間供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈卡點(diǎn)問題,，全力保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定，力爭幫助更多有困難的中小微企業(yè)渡過難關(guān),。

　　-聚焦

　　江門全力推動(dòng)稅費(fèi)支持政策落地落細(xì)

　　前4個(gè)月為企業(yè)減稅費(fèi)和

　　增加現(xiàn)金流超67億元

　　中小微企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)中最活躍,、最廣泛、最貼近民生的群體,，也是抗風(fēng)險(xiǎn)能力最弱的群體,。黨中央、國務(wù)院高度重視中小微企業(yè)發(fā)展,，出臺(tái)一系列稅費(fèi)優(yōu)惠政策,，全力為中小微企業(yè)紓困解難,。

　　今年來，江門稅務(wù)系統(tǒng)堅(jiān)決貫徹黨中央,、國務(wù)院重大決策部署,，采取一系列有效措施全力推動(dòng)稅費(fèi)支持政策落地落細(xì)、落準(zhǔn)落穩(wěn),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，1—4月，江門已為企業(yè)減輕稅費(fèi)負(fù)擔(dān)和增加現(xiàn)金流超過67億元,。其中,，作為大規(guī)模增值稅留抵退稅政策重點(diǎn)和優(yōu)先安排的對象，江門已有2462戶小微企業(yè)獲得退稅13.2億元,，戶數(shù)占比91.76%,。

　　記者獲悉，為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)減稅降費(fèi),，江門市稅務(wù)局還先后組織開展“我為納稅繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和助力小微市場主體發(fā)展“春雨潤苗”專項(xiàng)行動(dòng),，通過一系列服務(wù)舉措確保納稅人便利、快捷享受政策紅利,。

　　其一,，積極開展“滴灌式”宣傳輔導(dǎo)，向10萬多戶次中小微企業(yè)推送組合式稅費(fèi)支持政策指引,。充分利用各種線上新媒體平臺(tái),、辦稅服務(wù)廳等載體，通過視頻,、圖文等多種形式積極開展宣傳,，推動(dòng)“政策找人”、直達(dá)快享,。

　　其二,，開展“有問題，請找我”活動(dòng),，通過12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線,、稅企交流微信群、辦稅服務(wù)廳,、線上線下培訓(xùn)等途徑,，及時(shí)解答中小微企業(yè)提出的問題；同時(shí),，積極參與中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)建設(shè),，進(jìn)一步拓展稅費(fèi)訴求響應(yīng)及解決渠道。

　　其三,，深入推進(jìn)“銀稅互動(dòng)”,，幫助企業(yè)渡過資金緊缺難關(guān),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年1月至2022年4月,，全市“銀稅互動(dòng)”項(xiàng)目已累計(jì)為8128戶企業(yè)發(fā)放稅收信用貸款62.14億元,，有效緩解企業(yè)融資難題。

　　“目前稅務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)建立了市,、縣兩級(jí)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，組建了‘網(wǎng)格化+專業(yè)化’團(tuán)隊(duì),，全力保障企業(yè)稅費(fèi)訴求得到及時(shí)響應(yīng),、有效解決?！苯T市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，下一步，稅務(wù)系統(tǒng)將充分運(yùn)用江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái),，根據(jù)中小微企業(yè)特點(diǎn),，利用稅收大數(shù)據(jù)，多維度對中小微企業(yè)進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”,，便于平臺(tái)及時(shí)識(shí)別企業(yè)情況,，幫助政府各部門對企業(yè)提出的訴求作出更為快速精準(zhǔn)的回應(yīng)。