全國首個省級政務(wù)服務(wù)平臺“視頻辦”服務(wù)專區(qū)在江門上線

　　視頻連線“一對一” 群眾辦事“零跑動”

　　“‘視頻辦’省心又省事,，工作人員實(shí)時操控屏幕演示辦理流程,，一看就懂,?！?月29日上午，市民吳靜體驗(yàn)了江門最新上線的“視頻辦”服務(wù),。她告訴記者,，自己一直想開一家面包店，但不清楚該準(zhǔn)備哪些資料,，“平時忙沒時間去政務(wù)大廳,，打電話咨詢聽不懂，線上辦理不會操作,，今天通過‘視頻辦’,，不到五分鐘所有流程都清楚了”,。

　　吳靜所說的“視頻辦”服務(wù)，是江門為企業(yè),、群眾提供通過視頻連線政務(wù)大廳或政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),，遠(yuǎn)程貼心“面對面”辦理事項(xiàng)的全新方式。

　　8月26日,，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)上線發(fā)布會在江門鶴山工業(yè)城舉行,，由廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的全國首個省級政務(wù)服務(wù)平臺“視頻辦”服務(wù)專區(qū)正式上線，第一階段在廣州,、珠海,、東莞、江門,、肇慶,、清遠(yuǎn)、云浮等7個地市試點(diǎn)運(yùn)行,，累計(jì)上線服務(wù)超760項(xiàng),。其中，江門已在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)推出226個服務(wù)事項(xiàng),，把“線下實(shí)體窗口”延伸為“線上視頻窗口”,，讓企業(yè)群眾足不出戶即享工作人員一對一、“面對面”的無接觸視頻連線服務(wù),，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑動”,。

　　南方日報(bào)記者 任龍

　　服務(wù)升級▶▶

　　企業(yè)群眾辦事“一次都不跑”

　　“我父親以前在江門工作，今年剛退休回到黑龍江,，可以異地為他辦理公積金退休提取嗎,？”“可以辦理，現(xiàn)在我用共享屏幕為您操作演示……”上線當(dāng)天,，鶴山工業(yè)城行政服務(wù)中心“視頻辦”專區(qū)十分忙碌,。工作人員通過視頻連線，與本省,、黑龍江省及澳門等地的居民“面對面”交流,，演示操作流程，指導(dǎo)辦理公積金提取,、增值稅個人登記及招聘信息發(fā)布等事項(xiàng),。

　　“視頻辦”服務(wù)專區(qū)也受到企業(yè)的關(guān)注。當(dāng)天,，鶴山工業(yè)城管委會接到意墨迅機(jī)電(廣東)有限公司想要入駐園區(qū)的咨詢后,，通過“視頻辦”的方式，耐心向公司介紹園區(qū)配套情況、政策優(yōu)勢等,，打消公司入駐園區(qū)的顧慮,，并安排重大項(xiàng)目招商專員借助“視頻辦”方式全程協(xié)助公司辦理各項(xiàng)用水用電、營業(yè)執(zhí)照,、員工子女入學(xué)等事宜,，受到企業(yè)點(diǎn)贊。

　　鶴山市得潤電子科技有限公司是“視頻辦”服務(wù)的另一家受益企業(yè),?！坝辛恕曨l辦’，我們公司辦理‘對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記’等業(yè)務(wù),，可以直接在線上享受客服專員‘面對面’的協(xié)助,，一步步為我演示操作步驟、需要上傳的材料,，很快就幫我搞定了,。”鶴山市得潤電子科技有限公司副總經(jīng)理陳創(chuàng)文說,，不僅涉企事項(xiàng),，員工辦理子女入學(xué)、房屋買賣等個人事項(xiàng),，如今也能享受到比傳統(tǒng)“網(wǎng)上辦”更方便直觀的服務(wù),。

　　“視頻辦”作為廣東省對政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的新嘗試，最大的特色是打破了傳統(tǒng)的辦事方式,。一方面,，通過視頻與政務(wù)服務(wù)有效結(jié)合，群眾無須跑政務(wù)服務(wù)大廳即可遠(yuǎn)程辦理咨詢,、導(dǎo)辦,、預(yù)審；另一方面,，“視頻辦”專席人員可通過視頻連線,，使用屏幕共享、材料批注,、文件傳輸?shù)裙δ苤敢罕娙绾芜M(jìn)行網(wǎng)辦,、準(zhǔn)備辦事材料，有效解決企業(yè),、群眾“不會辦,、沒時間辦”的難題,，同時實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“跨省辦,、跨境辦”。

　　“視頻辦”專區(qū)的另一個特色是操作簡單便捷。企業(yè),、群眾只需進(jìn)入廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(https://www.gdzwfw.gov.cn)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)首頁,，點(diǎn)擊“服務(wù)預(yù)約”，即可一鍵進(jìn)入服務(wù)預(yù)約流程,。在預(yù)約頁面填寫基礎(chǔ)信息并選擇預(yù)約時間,，確認(rèn)提交后就完成了預(yù)約全過程。成功預(yù)約后,，下載安裝專用客戶端,，在預(yù)約時間段點(diǎn)擊“連線工作人員”，即可享受工作人員一對一,、“面對面”的無接觸視頻連線服務(wù),。

　　此外，“視頻辦”不依賴專用設(shè)備,，打破了地域空間限制,，提供更加生動、便捷,、溫暖的服務(wù)方式,，更多服務(wù)事項(xiàng)從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮味疾慌堋保屍髽I(yè),、群眾辦事真正實(shí)現(xiàn)“零跑動”,。

　　先行先試▶▶

　　江門已推出226個服務(wù)事項(xiàng)

　　近年來，江門市委,、市政府高度重視數(shù)字政府建設(shè),，積極探索用數(shù)字技術(shù)支撐政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，盡可能讓群眾辦事少耗時,、少跑腿,、降成本。去年,，江門創(chuàng)新推出“港澳跨境通辦”“5G政務(wù)小屋”等“視頻辦”服務(wù)場景,，為省“視頻辦”服務(wù)提供了先行先試的實(shí)踐和探索。

　　在此基礎(chǔ)上,，今年江門以省政數(shù)局依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)全國首個省級“視頻辦”服務(wù)專區(qū)為契機(jī),，主動承擔(dān)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)試點(diǎn)任務(wù)，第一階段已在服務(wù)專區(qū)推出了226個服務(wù)事項(xiàng),，涵蓋營商環(huán)境,、助老助殘、疫情防控,、社會保障,、公共服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、土地房產(chǎn)等事項(xiàng)類型,，配備了40多名專業(yè)化客服,，將“線下實(shí)體窗口”延伸為“線上視頻窗口”。

　　如今,，隨著“視頻辦”服務(wù)專區(qū)正式在江門上線,，企業(yè)群眾只需完成預(yù)約，即有專業(yè)客服人員在線進(jìn)行視頻,、語音,、文字、圖片雙向互動,。江門政務(wù)服務(wù)“視頻辦”專區(qū)還具備屏幕共享,、在線標(biāo)注、錄音,、截圖等功能,，即便是老年群體，在客服的幫助下也能輕松完成業(yè)務(wù)咨詢辦理,。

　　更值得關(guān)注的是,，江門市上線的“視頻辦”服務(wù)專區(qū)事項(xiàng)中，營商環(huán)境,、準(zhǔn)入準(zhǔn)營類等針對企業(yè)提供的重大項(xiàng)目服務(wù)尤為受歡迎,。

　　江門市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，依托“視頻辦”服務(wù)專區(qū),，江門整合了市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口資源,，設(shè)立“視頻辦”座席和企業(yè)服務(wù)專員，為企業(yè)提供重大項(xiàng)目全程導(dǎo)辦代辦,、工程建設(shè)項(xiàng)目審批,、對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記、疫情防控政策咨詢等近30項(xiàng)涉企高頻政務(wù)服務(wù),，通過遠(yuǎn)程“面對面”服務(wù),，破解企業(yè)疫情防控期間跨區(qū)域辦事難題，讓省內(nèi)外企業(yè)遠(yuǎn)程即享窗口式服務(wù),。

　　“江門主動承擔(dān)試點(diǎn)任務(wù),，創(chuàng)新探索江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺等服務(wù)新模式，有效拓展政務(wù)服務(wù)新領(lǐng)域,、新戰(zhàn)場,，工作扎實(shí)、成效顯著,?！笔≌?shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，希望江門持續(xù)深化數(shù)字政府改革建設(shè)，加大“視頻辦”服務(wù)專區(qū)宣傳應(yīng)用力度,，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、全面融合和服務(wù)同質(zhì),，推動更多服務(wù)事項(xiàng)從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋?，更好滿足企業(yè)群眾多層次、多樣化的需求,。

　　江門市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，將充分發(fā)揮海內(nèi)海外“兩個江門”的獨(dú)特資源優(yōu)勢，面向港澳臺同胞和海外僑胞,，積極推廣“視頻辦”服務(wù)專區(qū),，努力打造更加便民利企的營商環(huán)境。同時借助“視頻辦”服務(wù)專區(qū),，積極推介江門優(yōu)良的投資服務(wù)環(huán)境,，加大招商引資力度，深化江門與港澳,、歐盟,、RCEP成員國合作，持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字政府改革建設(shè),，運(yùn)用好數(shù)字化,、信息化技術(shù)手段，提升城市治理智慧化,、精細(xì)化水平,。