中新網(wǎng)北京10月12日電 題：李鵬：扎根基層金融一線32載的“貼心人”

　　中新網(wǎng)記者 王恩博

　　“只要找到李鵬姑娘,，什么問題都能解決,。”

　　扎根基層金融一線32載,，中國工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長李鵬曾獲得全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、全國勞動模范、全國五一勞動獎章,、全國三八紅旗手等榮譽,。在她服務過的客戶們眼中，這更是一位“貼心人”,。

　　1990年,，剛剛從新疆銀行學校畢業(yè)的李鵬被分配到工行新疆分行基層網(wǎng)點，這一干就是32年,。從三尺柜臺到客戶經(jīng)理,，盡管工作崗位有所變化,，但李鵬始終將“服務客戶、讓客戶滿意”作為自己的職責所系,。

　　銀行柜員是與金融消費者打交道最多的崗位,。普通老百姓對金融知識了解程度不一，把客戶需求作為服務著力點的李鵬,，從不吝于多說,、多問、多了解一點,。

　　一位維吾爾族大爺取款時忘記密碼,，李鵬耐心細致地幫忙解決難題，并不厭其煩地為其逐張點驗所取款項,；一位80多歲的獨居阿姨腿腳不便,，李鵬一個月內(nèi)3次上門接送辦理業(yè)務……正是對于無數(shù)小事的暖心、用心,，換來了本文開頭那句評價,。

　　2008年，李鵬轉(zhuǎn)型為理財經(jīng)理,。這個“守護”民眾財富的新崗位不僅需要熱心腸,，還需要冷靜的頭腦。李鵬給自己立了條規(guī)矩：“對客戶一視同仁,，業(yè)績?nèi)蝿展倘恢匾?，但一定要憑良心堅守職業(yè)道德，給客戶推介最適合的產(chǎn)品,?！?/p>

　　為客戶提供理財建議時，李鵬始終設(shè)身處地,、將心比心，努力做到“量體裁衣”,。得知一位客戶曾執(zhí)意投資一個“穩(wěn)賺不賠”的“大項目”,，李鵬幾次三番勸阻，甚至陪客戶一起“聽課”,。一邊聽,，李鵬一邊運用專業(yè)知識向客戶解釋“課”中講述的賺錢模式并不靠譜,，最終為客戶守住了錢款。

　　為了滿足不同客戶多樣化的理財需求,，李鵬考取了金融理財師,、高級財富管理師、國家薪稅師等十幾種行內(nèi)外資質(zhì),。在她的用心服務下,，一些低收入人群收獲了資產(chǎn)增值的喜悅，甚至成為“理財達人”,；一些小微企業(yè)客戶樹立了科學的理財和經(jīng)營觀念,，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航……

　　隨著金融產(chǎn)品形式越來越多樣化，金融服務覆蓋面越來越廣,，“三農(nóng)”,、住房、小微企業(yè)……更多人享受到金融發(fā)展帶來的紅利,。如何讓金融知識進一步走進千家萬戶,，讓優(yōu)質(zhì)服務從“我”走向“我們”，成了李鵬思考得最多的事情,。

　　2016年,，工行新疆分行成立了以李鵬名字命名的“李鵬工作室”。她將自己多年的工作經(jīng)驗總結(jié)成“李鵬工作法”,，在傳技帶徒中把服務理念和技巧傾囊相授,。六年來，工作室共培養(yǎng)出四批近50位優(yōu)秀員工,，其中不乏全國金融青年崗位能手,、全國金融五一勞動獎章等榮譽獲得者。全方位,、高品質(zhì)的貼心金融服務,，在新疆金融服務一線“開枝散葉”。

　　這樣的服務,，在疫情期間亦未間斷,。2020年初，新冠肺炎疫情突襲，部分員工無法及時返崗,，網(wǎng)點正常營業(yè)面臨困難,。李鵬主動申請到離家32公里的偏遠網(wǎng)點支援營業(yè)，在條件艱苦的網(wǎng)點堅守4個月,。她說：“這個網(wǎng)點是我1990年入行工作的起點,，我要帶著抗擊疫情、服務人民的使命回到這里,，再尋一次初心,。”

　　2020年7月,，疫情又一次讓烏魯木齊市按下暫停鍵,。她第一時間沖在前面，主動當起小區(qū)里的物資“運輸員”,、信息“采集員”,、單元“守門員”和政策“宣導員”。凌晨在微信群耐心解答居民提問成了李鵬的常態(tài),，她累計開展志愿服務工作近500個小時,。

　　32年如一日，以全心全意為人民服務的標尺,，丈量基層一線的廣闊,。此次當選黨的二十大代表，李鵬立志繼續(xù)在新疆這片廣袤蓬勃的大地上,，當金融的星星火,，做服務的燎原人。正如她寫在筆記本扉頁上勉勵自己的話：“一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸,?！?完)