“您好,，這里是12345便民服務(wù)熱線,，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？”“我孩子7周歲,，是菲律賓戶口。現(xiàn)在就讀于石獅市中英文實(shí)驗(yàn)學(xué)校,，需要辦理暫住證或寄養(yǎng)手續(xù)嗎,？”“經(jīng)咨詢市公安局出入境部門得知，您的小孩需要到轄區(qū)派出所辦理暫住證,，并且在簽證到期前到出入境部門辦理延期,。”

　　這是一位菲律賓華僑撥打我(石獅)市“12345”熱線后得到快速應(yīng)答的場(chǎng)景,，同時(shí)也是不少港澳臺(tái)僑外人士撥打12345咨詢求助的一個(gè)縮影,。自石獅便民服務(wù)熱線12345開通以來，有不少僑胞,、歸僑僑眷,、港澳臺(tái)胞、外籍人士致電“12345”咨詢求助,、建言獻(xiàn)策,。如何辦理外籍人員在內(nèi)地的就業(yè)許可證、華僑回石定居需要辦理什么手續(xù),？港澳臺(tái)胞子女如何在石獅就讀初中等問題,，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)在“12345”電話里頭。

　　“有事找政府,，撥打12345”,，這句順口溜，不僅獲得越來越多本地市民的認(rèn)可,，也漸漸為港澳臺(tái)僑外人士所熟知,。“有的是直接打電話過來,，有的是本地市民幫忙打電話來咨詢?！笔斜忝穹?wù)中心工作人員小陳告訴記者,，在口口相傳中，“12345”這條熱線就像一張“金名片”,，由本地市民不斷引薦給需要幫助的來石人士,。截至目前，“12345”熱線已為不少來石港澳臺(tái)僑外人士提供政務(wù)咨詢,、生活求助,、事務(wù)投訴、民生建言等方面的便捷服務(wù),。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，在撥打熱線中自稱“外籍人士”來咨詢求助的訴求就有三十多件,，在涉僑訴求中，落戶問題,、子女教育,、就業(yè)暫住、辦理相關(guān)證件等都是熱難點(diǎn)問題,。

　　掌握涉僑社情民意,，及時(shí)回應(yīng)僑胞訴求，快速化解涉僑矛盾,?！案郯呐_(tái)僑外人士如果來石獅遇到困難或者有什么不懂的，都可以撥打‘12345’便民服務(wù)熱線,，我們將馬上就辦,，盡力為其排憂解難?！笔斜忝穹?wù)中心工作人員小陳表示,，對(duì)于僑胞、港澳臺(tái)同胞的來電,，“12345”接線員都會(huì)認(rèn)真傾聽,、詳細(xì)記錄，耐心解釋有關(guān)法律政策,。問題涉及哪個(gè)單位,，都會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)交，由專業(yè)人員給予解答解決,。(記者 莊玲娥)

　　短評(píng)

　　一根電話線,，一座連心橋，“12345”作為一條非緊急服務(wù)熱線,，不僅知曉范圍不斷擴(kuò)大,，服務(wù)功能也在不斷深化。日前,，市政府辦下發(fā)《關(guān)于強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》,，要求各級(jí)各部門必須進(jìn)一步深化“馬上就辦”理念，提升便民服務(wù)實(shí)效,，及時(shí),、有效解決企業(yè)、群眾反映的日常生活,、生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題,，為企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)、生產(chǎn)生活提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。石獅12345便民服務(wù)熱線呼叫中心進(jìn)一步“擴(kuò)容”,，今后不僅將簡化程序縮短時(shí)限,，同時(shí)也將強(qiáng)化督查考評(píng)問責(zé)?？梢哉f,，“12345”已經(jīng)成為連接僑心的又一座橋梁。(若野)