“您好,，這里是12345便民服務熱線，請問有什么可以幫助您的嗎,？”“我孩子7周歲,，是菲律賓戶口?，F在就讀于石獅市中英文實驗學校，需要辦理暫住證或寄養(yǎng)手續(xù)嗎,？”“經咨詢市公安局出入境部門得知,，您的小孩需要到轄區(qū)派出所辦理暫住證，并且在簽證到期前到出入境部門辦理延期,?！?table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left style="padding-right:10px;">

　　這是一位菲律賓華僑撥打我(石獅)市“12345”熱線后得到快速應答的場景，同時也是不少港澳臺僑外人士撥打12345咨詢求助的一個縮影,。自石獅便民服務熱線12345開通以來,，有不少僑胞、歸僑僑眷,、港澳臺胞,、外籍人士致電“12345”咨詢求助、建言獻策,。如何辦理外籍人員在內地的就業(yè)許可證,、華僑回石定居需要辦理什么手續(xù)？港澳臺胞子女如何在石獅就讀初中等問題，時常會出現在“12345”電話里頭,。

　　“有事找政府,，撥打12345”，這句順口溜,，不僅獲得越來越多本地市民的認可,，也漸漸為港澳臺僑外人士所熟知?！坝械氖侵苯哟螂娫掃^來,，有的是本地市民幫忙打電話來咨詢?！笔斜忝穹罩行墓ぷ魅藛T小陳告訴記者,，在口口相傳中，“12345”這條熱線就像一張“金名片”,，由本地市民不斷引薦給需要幫助的來石人士,。截至目前，“12345”熱線已為不少來石港澳臺僑外人士提供政務咨詢,、生活求助,、事務投訴、民生建言等方面的便捷服務,。據不完全統(tǒng)計,，在撥打熱線中自稱“外籍人士”來咨詢求助的訴求就有三十多件，在涉僑訴求中,，落戶問題,、子女教育、就業(yè)暫住,、辦理相關證件等都是熱難點問題,。

　　掌握涉僑社情民意，及時回應僑胞訴求,，快速化解涉僑矛盾,。“港澳臺僑外人士如果來石獅遇到困難或者有什么不懂的,，都可以撥打‘12345’便民服務熱線,，我們將馬上就辦，盡力為其排憂解難,?！笔斜忝穹罩行墓ぷ魅藛T小陳表示，對于僑胞,、港澳臺同胞的來電,，“12345”接線員都會認真傾聽、詳細記錄,，耐心解釋有關法律政策,。問題涉及哪個單位，都會及時轉交,，由專業(yè)人員給予解答解決,。(記者 莊玲娥)

　　短評

　　一根電話線，一座連心橋,，“12345”作為一條非緊急服務熱線,，不僅知曉范圍不斷擴大，服務功能也在不斷深化,。日前,，市政府辦下發(fā)《關于強化便民服務“馬上就辦”的通知》，要求各級各部門必須進一步深化“馬上就辦”理念,，提升便民服務實效,，及時、有效解決企業(yè),、群眾反映的日常生活,、生產經營中遇到的困難和問題，為企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè),、生產生活提供更加便捷高效的政務服務,。石獅12345便民服務熱線呼叫中心進一步“擴容”，今后不僅將簡化程序縮短時限,，同時也將強化督查考評問責,。可以說,，“12345”已經成為連接僑心的又一座橋梁,。(若野)