中新財(cái)經(jīng)3月15日電 15日,，民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)徐青在發(fā)布會(huì)上表示,，民航局選擇3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,，開(kāi)展主題為“共促消費(fèi)公平,，樂(lè)享民航服務(wù)”的系列宣傳活動(dòng)。

　　為更好地保護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益,，民航局在全面梳理近年來(lái)旅客服務(wù)糾紛典型案例的基礎(chǔ)上,，對(duì)航空出行中的主要服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了總結(jié)和分析，編寫了《航空旅行十大風(fēng)險(xiǎn)提示》,，為廣大旅客的順暢出行提出建議,。

　　提示一：疫情防控政策嚴(yán)，出行要求需看全,。目前各地方政府的防控政策會(huì)根據(jù)疫情形勢(shì)變化隨時(shí)調(diào)整,，航空公司和機(jī)場(chǎng)將對(duì)旅客的健康碼、行程碼,、規(guī)定時(shí)間內(nèi)的核酸報(bào)告等健康信息進(jìn)行核驗(yàn),。請(qǐng)廣大旅客購(gòu)票前認(rèn)真查閱出發(fā)地和目的地城市的疫情防控政策，確保自身健康信息符合疫情防控各項(xiàng)要求,。同時(shí),，在出行當(dāng)日預(yù)留充裕的時(shí)間,，配合民航工作人員做好測(cè)溫和健康信息查驗(yàn),。

　　提示二：國(guó)際航班數(shù)量減，黃牛售票有風(fēng)險(xiǎn),。為遏制境外疫情輸入風(fēng)險(xiǎn),，國(guó)際客運(yùn)航班大幅減少，一些不法分子通過(guò)技術(shù)手段虛占座位，倒票炒票現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。民航局已與相關(guān)部委成立了協(xié)同機(jī)制,，對(duì)“黑代理”和“黃牛”高價(jià)倒票行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊,。為保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全,，請(qǐng)廣大旅客通過(guò)航空公司官網(wǎng)、APP等直銷渠道,，以及有合法授權(quán)的銷售代理人購(gòu)買機(jī)票,，并保留好有關(guān)憑證，避免上當(dāng)受騙,。

　　提示三：廉價(jià)機(jī)票銷售火,，退改條件限制多。為滿足旅客多樣化的航空運(yùn)輸需求,，航空公司制定了多等級(jí)票價(jià),，并設(shè)置了不同的客票使用條件。一般而言,，票價(jià)越低,，限制條件越多，旅客因自身原因退改簽時(shí)可能要支付更多費(fèi)用,。請(qǐng)廣大旅客在選購(gòu)機(jī)票時(shí)一定要充分考慮自身行程變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn),，詳細(xì)閱讀所乘航班的客票退改簽規(guī)則，避免因自愿退票或改簽被收取高額費(fèi)用,。

　　提示四：組合航班非聯(lián)程,，錯(cuò)失中轉(zhuǎn)無(wú)保證。旅客在航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)票時(shí),，平臺(tái)經(jīng)常會(huì)向旅客推薦組合航班的中轉(zhuǎn)行程,。這種組合航班大部分屬于非聯(lián)程航班，即航空公司不會(huì)為錯(cuò)失中轉(zhuǎn)的旅客進(jìn)行免費(fèi)退改簽,。請(qǐng)廣大旅客在購(gòu)買平臺(tái)推薦的組合航班機(jī)票時(shí),，務(wù)必認(rèn)真查閱是否屬于聯(lián)程航班。若為非聯(lián)程航班,，應(yīng)當(dāng)預(yù)留足夠的中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間,，并了解是否提供航變無(wú)憂等保障方案，以免影響后續(xù)出行,。

　　提示五：行李標(biāo)準(zhǔn)有差異,，購(gòu)票旅行要注意。目前,，各航空公司會(huì)根據(jù)航線,、時(shí)刻,、票價(jià)等因素，制定多樣化的行李運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn),，在行李尺寸,、重量、免費(fèi)行李額等方面存在較大差異,。在此,，我們提醒廣大旅客，在購(gòu)票時(shí)一定要認(rèn)真查看所購(gòu)航班的行李運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn),，避免因行李超限導(dǎo)致被額外收費(fèi)或被拒絕運(yùn)輸?shù)那闆r發(fā)生,。

　　提示六：陌生號(hào)碼須留神，轉(zhuǎn)賬匯款應(yīng)謹(jǐn)慎,。航空公司取消航班或者調(diào)整起飛時(shí)間時(shí)會(huì)通過(guò)購(gòu)票渠道方發(fā)送航班變動(dòng)短信,。如果旅客收到陌生電話號(hào)碼發(fā)送的航班變動(dòng)信息，且包含要求通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等形式支付改簽費(fèi)用等不合理要求時(shí),，切勿輕信來(lái)路不明的信息,，不要輸入驗(yàn)證碼或者轉(zhuǎn)賬。旅客應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通過(guò)航空公司官方電話或購(gòu)票網(wǎng)站進(jìn)行確認(rèn),，避免自身財(cái)產(chǎn)受到損失,。

　　提示七：旅行套餐品類多，選擇服務(wù)莫出錯(cuò),。航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有時(shí)會(huì)銷售機(jī)票套餐類產(chǎn)品,，即除機(jī)票外還可能包括了貴賓休息室、接送機(jī),、保險(xiǎn)等服務(wù),。我們提醒廣大旅客，在平臺(tái)上購(gòu)買機(jī)票時(shí)一定要看清楚是否為套餐類機(jī)票產(chǎn)品,，除機(jī)票以外的其他附加產(chǎn)品是否是自己所需要的服務(wù),。若平臺(tái)存在默認(rèn)搭售的情形，可撥打民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話12326進(jìn)行投訴,。

　　提示八：身體有恙應(yīng)說(shuō)明,，特殊需求要申請(qǐng)。部分殘疾人,、臨產(chǎn)期孕婦,、新生嬰兒、患有某些疾病或在乘機(jī)前做過(guò)手術(shù)的人群,，其身體狀況可能不適宜乘機(jī),。請(qǐng)這些旅客在購(gòu)票時(shí)，認(rèn)真查看航空公司的特殊旅客運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn),，提前向航空公司說(shuō)明身體情況,。具備乘機(jī)條件的特殊旅客，如在乘機(jī)過(guò)程中需要托運(yùn)電動(dòng)輪椅,、提供擔(dān)架等特殊服務(wù),，請(qǐng)?zhí)崆跋蚝娇展旧暾?qǐng)，以便航空公司做好準(zhǔn)備,，確保后續(xù)順暢出行,。

　　提示九：推銷辦卡有陷阱，沖動(dòng)消費(fèi)不可行,。部分機(jī)場(chǎng)商戶在推銷機(jī)場(chǎng)商旅卡,、貴賓卡時(shí)，可能存在夸大或虛假宣傳的情形,。我們提醒廣大旅客,，購(gòu)買各類商旅卡、VIP貴賓卡時(shí),，一定要充分考慮辦卡的必要性,，仔細(xì)閱讀合同約定，認(rèn)真辨別使用規(guī)則后再?zèng)Q定是否購(gòu)買,，切勿輕信推銷宣傳的小利益,，忽視自己的大權(quán)益。

　　提示十：航空安全要敬畏,，旅客乘機(jī)應(yīng)守規(guī),。近年來(lái)，個(gè)別旅客出現(xiàn)了沖擊登機(jī)口,、在飛機(jī)上強(qiáng)占座位,、打架斗毆、擅自打開(kāi)應(yīng)急艙門等行為,，嚴(yán)重影響航空安全和航空運(yùn)輸秩序,。2021年，8000余人因乘機(jī)過(guò)程中的違法行為而受到公安機(jī)關(guān)罰款,、行政拘留,、刑事拘留等處罰。我們呼吁廣大旅客發(fā)生糾紛時(shí),，應(yīng)當(dāng)理性維權(quán),。切勿因任性沖動(dòng)，做出影響航空安全和運(yùn)輸秩序的違法行為,。

　　徐青還表示,，民航局將持續(xù)采取有效措施，保護(hù)旅客的合法權(quán)益,，積極營(yíng)造公平的消費(fèi)環(huán)境,，保障旅客安全順暢出行,。(完)