自19日傳出美國簽證系統(tǒng)出現(xiàn)問題以來,，截至28日記者發(fā)稿前,，該系統(tǒng)尚未修復(fù)。28日下午,，美國駐華大使館新聞發(fā)言人柯英豪回應(yīng),，美國國務(wù)院領(lǐng)事事務(wù)局目前遇到了護照和簽證系統(tǒng)的技術(shù)問題,，系統(tǒng)運行能力顯著下降，在系統(tǒng)功能全面恢復(fù)前,，客戶服務(wù)將中斷,。

　　系統(tǒng)崩潰原因尚未明朗

　　據(jù)美國駐華大使館透露，自19日開始，美國簽證系統(tǒng)中的領(lǐng)事綜合數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)包括中斷在內(nèi)的嚴重運行問題,。雖然在線系統(tǒng)于23日修復(fù),，但系統(tǒng)運行能力極大地降低，這一情況預(yù)計將持續(xù)到積壓的文件被處理完畢為止,。

　　柯英豪表示,，目前美國正在緊急處理該問題。在系統(tǒng)功能全面恢復(fù)和處理完工作積壓之前,，客戶服務(wù)將會出現(xiàn)中斷,。

　　至于是什么原因造成系統(tǒng)崩潰，柯英豪表示根本原因尚不清楚,，但已經(jīng)排除了惡意操作或黑客入侵的可能性,。他透露，數(shù)據(jù)庫在進行維修后不久就崩潰了,。

　　“該問題是世界性的,，不針對任何特定國家、公民證件或簽證類別,。我們意識到,，這可能會對等候簽證和護照的申請人造成困難?！笨掠⒑辣硎?，若有更多信息，美國駐華大使館將在網(wǎng)站Travel.State.Gov上發(fā)布最新進展,。

　　雖然美國簽證系統(tǒng)崩潰數(shù)日,，但28日上午，在位于廣州珠江新城的美國駐廣州總領(lǐng)事館門前,，記者看到,，依舊有不少人排著長隊在等待辦理簽證等事宜。

　　“上周就有人說,，拿證的時間相比過去晚了一到兩天,。”廣州市民李女士說,，她于21日辦理好面簽等手續(xù),，但目前她還沒有拿到簽證。

　　攜程暫停受理單簽證業(yè)務(wù)

　　攜程旅行網(wǎng)相關(guān)人士向記者透露,，目前攜程暫時無法與美方相關(guān)部門確認美國簽證系統(tǒng)具體修復(fù)的時間,，因此已經(jīng)暫停受理各地送簽的美國單簽證業(yè)務(wù)。對于已經(jīng)送簽的客人,，攜程也已經(jīng)通過電話或短信告知,，提醒客人及時追蹤簽證狀態(tài)，并根據(jù)具體情況考慮是否要延期出行。

　　不過,，攜程旅游部相關(guān)負責(zé)人說,，由于暑期旅游市場火爆，游客普遍提前較長一段時間預(yù)訂出國游,，因此近期出發(fā)的團隊簽證等手續(xù)早已提前辦好,，赴美國旅游的客人受美國簽證系統(tǒng)崩潰而影響行程的人數(shù)并不多,。

　　游客應(yīng)及時調(diào)整出行計劃

　　廣東國旅有關(guān)人士表示,，目前該旅行社受美簽證系統(tǒng)崩潰影響的客人有100人左右。

　　據(jù)了解,，現(xiàn)在美領(lǐng)館網(wǎng)上預(yù)約面簽是可以正常進行的,，但實際能否面簽還要當(dāng)天去了使領(lǐng)館才知道，而且即使是正常面簽且通過了,，也有可能因為系統(tǒng)問題不能按時拿回護照,。

　　廣東國旅表示，過去建議游客提前3個星期預(yù)約面簽,，現(xiàn)在建議至少提前一個半月預(yù)約,。對于那些已經(jīng)預(yù)約了但還沒有正式面簽，或已經(jīng)面簽但護照還沒拿到手的市民,，建議調(diào)整出行計劃,。至于還在計劃旅游的游客，建議先辦簽證再正式出機票,，以減少因為簽證問題可能帶來的損失,。(記者 賴競超 實習(xí)生 李思文)