中國僑網(wǎng)8月23日電 據(jù)英國《英中時(shí)報(bào)》報(bào)道,，8月初,，《英中時(shí)報(bào)》編輯部收到了一位署名為“老張”的讀者來信，信中提到中國導(dǎo)游與英國華人同行的“競爭”越發(fā)激烈,，嚴(yán)重侵害了英國華人導(dǎo)游的利益,。信中還稱，具可靠渠道了解到，英國華人導(dǎo)游協(xié)會(huì)在8月6日,，于邦德街?jǐn)z政街一帶開展示威游行以表反對(duì)和憤慨,。而據(jù)記者對(duì)方了解到，這并不是第一次英國華人導(dǎo)游針國內(nèi)導(dǎo)游來英“分食”行為發(fā)聲,，兩方矛盾正趨向白熱化,。

　　有英國官方數(shù)據(jù)顯示，中國大陸游客到英國旅游觀光的人次逐年增長,。游客量的增長本應(yīng)為英國華人地陪導(dǎo)游增加更多生意,，然而事與愿違，據(jù)記者調(diào)查所知,，他們的業(yè)務(wù)量卻正在被中國國內(nèi)導(dǎo)游“蠶食”,。

　　據(jù)記者了解，通常在旅游接待過程中,，組團(tuán)社(即在客源地與游客簽訂合同,，把他們組織在一起形成團(tuán)隊(duì))從客戶那里獲得最詳細(xì)的需求，把這個(gè)需求細(xì)化后,，發(fā)送給地接社(旅游地負(fù)責(zé)接待,、服務(wù)的旅行社)。隨后地接社根據(jù)客人的需求,，利用自己的資源優(yōu)勢組合資源,，報(bào)價(jià)給組團(tuán)社，且通常是一個(gè)整包的價(jià)格,，這也是地接社的利潤空間所在。

　　然而隨著行業(yè)發(fā)展,，這種商業(yè)模式似乎已不能完全適應(yīng)市場的需要,。

　　英國旅游地接市場“四面楚歌”

　　據(jù)中國旅游業(yè)協(xié)會(huì)的專家介紹，由于中國旅行社數(shù)量眾多,，競爭激烈,，導(dǎo)致報(bào)價(jià)和利潤一降再降，形成惡性循環(huán),。而對(duì)旅行社本身來說,，只能從成本上下功夫。其中,，取消雇傭當(dāng)?shù)貙?dǎo)游,，讓領(lǐng)隊(duì)兼任導(dǎo)游便是“節(jié)源”的表現(xiàn)之一。因此,，不少中國旅行社停止雇傭英國當(dāng)?shù)氐娜A人導(dǎo)游,，直接讓旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游，身兼二職。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,，英國華人導(dǎo)游與所謂“全兼地”導(dǎo)游,，以及其背后組團(tuán)社的糾紛，也反映了旅游行業(yè)大環(huán)境的變化,。

　　歐美嘉旅游集團(tuán)董事長陳明亮博士便認(rèn)為,，傳統(tǒng)上組團(tuán)社在業(yè)務(wù)中會(huì)對(duì)地接社會(huì)有一定“依賴”，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá),，各類信息(包括價(jià)格信息)越來越透明化,，地接社擁有的“信息優(yōu)勢”已不復(fù)存在。

　　“現(xiàn)在有的組團(tuán)社,，甚至不需要地接社的任何服務(wù),，也可以把一個(gè)旅游團(tuán)安排妥善?！标惒┦空f,。

　　同樣的情況也已在其他地方出現(xiàn)，很多地方的地接市場“四面楚歌”,，眾多傳統(tǒng)旅行社也在面臨巨大挑戰(zhàn),。

　　領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游合法工作需滿足兩點(diǎn)

　　針對(duì)日益嚴(yán)重的矛盾，今年四月中起,，英國華人導(dǎo)游協(xié)會(huì)自發(fā)到旅游景點(diǎn)“執(zhí)法”維權(quán),。另有8至10名導(dǎo)游到白金漢宮、大英博物館和西敏寺大教堂等華人游客常去的名勝古跡門口,，勸阻中國導(dǎo)游不要非法講解,，同時(shí)向中國游客介紹英國的法律規(guī)定，讓游客明白：領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游是違法行為,。

　　針對(duì)中國來英國的華人領(lǐng)隊(duì)是否有資格取代英國地陪導(dǎo)游一職,，英國華人資深導(dǎo)游K在接受《英中時(shí)報(bào)》采訪時(shí)表示，國內(nèi)領(lǐng)隊(duì)在英國兼職當(dāng)導(dǎo)游這是不被允許的,。他告訴記者：“這涉及到國內(nèi)領(lǐng)隊(duì)持什么類型的簽證來英國,。如果是和游客一樣的旅游簽，那么在簽證上很明確地規(guī)定了簽證持有者不能在英國工作,。除了英國導(dǎo)游以外的外國導(dǎo)游都應(yīng)該申請(qǐng)工作簽證才能上崗,。”至于拿商務(wù)簽證來英國工作,，K說道,，申請(qǐng)商務(wù)簽證來擔(dān)任導(dǎo)游恐怕很難獲批準(zhǔn)?！岸椅夜烙?jì),，那些從國內(nèi)來英國領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游的都拿的是旅游簽證,。”

　　英國旅游局戰(zhàn)略與傳媒總監(jiān)Patricia Yates也對(duì)此發(fā)表聲明稱：“近日來,，英國華人導(dǎo)游協(xié)會(huì)部分導(dǎo)游騷擾中國旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)陪同,，并指控其在英國涉嫌非法工作。英國旅游局對(duì)此事件深表關(guān)注及高度重視,。關(guān)于該指控所指的中方領(lǐng)隊(duì)在英國當(dāng)?shù)靥峁?dǎo)游服務(wù)之合法性,，我方現(xiàn)正式確認(rèn)：任何中國旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)，只要持有有效英國商務(wù)訪問簽證,，并且不在英國取得報(bào)酬,，即被允許在英國作為領(lǐng)隊(duì)從事為旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的工作。具體來說,，如果領(lǐng)隊(duì)受雇于中國的旅行社,，該領(lǐng)隊(duì)在英國為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)是正當(dāng)合法的。同樣,，只要他們不在英國取得報(bào)酬,，亦可在英國作為領(lǐng)隊(duì)從事為旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的工作?！?/p>

　　導(dǎo)游間利益爭斗終致游客損失

　　而針對(duì)英國旅游局所說的“只要他們不在英國取得報(bào)酬,，亦可在英國作為領(lǐng)隊(duì)從事為旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的工作”，另一位英國業(yè)內(nèi)導(dǎo)游L告訴記者：“報(bào)酬取決于兩方面,?！睋?jù)了解，在英國,，導(dǎo)游從商家處拿回扣并不是普遍現(xiàn)象,，只是部分情況。更主要地,，報(bào)酬來源于游客的自費(fèi)項(xiàng)目,。何為自費(fèi)項(xiàng)目？L解釋說：“比如,，旅行社本身計(jì)劃中并沒有某處景點(diǎn),，但途中,，導(dǎo)游會(huì)推薦游客在行程計(jì)劃外另加景點(diǎn)參觀,。在買票時(shí)，假設(shè)一張個(gè)人票20鎊,，那么團(tuán)體票當(dāng)然就更便宜,，這時(shí)候，部分導(dǎo)游會(huì)抬高門票費(fèi)用,，甚至向游客收費(fèi)一人70鎊一張門票,，其中的差額就是他的報(bào)酬收入,。”

　　對(duì)此,，歐美嘉旅游集團(tuán)董事長陳明亮博士表示,，這些地陪和所謂“全兼地”導(dǎo)游間的利益爭斗，最終損害的消費(fèi)者(游客)的利益,?！把蛎€是會(huì)出在羊身上?！?/p>

　　陳博士向《英中時(shí)報(bào)》介紹稱,，正因如此，歐美嘉在操作過程中,，均不會(huì)參與組建或接待“購物團(tuán)”或類似性質(zhì)的旅游團(tuán),，也不允許導(dǎo)游強(qiáng)迫或鼓勵(lì)游客購物?！斑@些行業(yè)中不健康的現(xiàn)象,，最終也會(huì)導(dǎo)致旅行社在消費(fèi)者心中的形象受損?！标惒┦勘硎?。

　　陳博士還透露說，之后歐美嘉還將對(duì)旗下旅游線路中的自費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范,，從公司制度層面盡力保障消費(fèi)者的利益,。

　　業(yè)內(nèi)：價(jià)格競爭需轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭

　　對(duì)于國內(nèi)旅行社領(lǐng)隊(duì)兼任導(dǎo)游一職，從國內(nèi)來英國旅游的L同學(xué)表示：“如果國內(nèi)的領(lǐng)隊(duì)對(duì)英國景點(diǎn)很熟悉,，介紹很到位,，英語溝通沒問題的話，對(duì)我而言,，找國內(nèi)領(lǐng)隊(duì)兼任導(dǎo)游或是在英國本地找導(dǎo)游都能接受,。”另一游客M女士則對(duì)本報(bào)記者表示：“國內(nèi)導(dǎo)游顯然不如生活在英國當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游熟悉這個(gè)國家,，英國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游對(duì)英國社會(huì)的了解也肯定更深入,。我覺得找英國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游更地道?！?/p>

　　英國旅游業(yè)資深人士在接受《英中時(shí)報(bào)》采訪時(shí)也認(rèn)為：“站在我的角度看,，如果國內(nèi)領(lǐng)隊(duì)自身“過硬”，領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游也沒有什么不可以,?！?/p>

　　盡管英國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的業(yè)務(wù)正在被不斷蠶食，但歐美嘉旅游集團(tuán)董事長陳明亮博士仍然表示,，作為旅游行業(yè)的從業(yè)者,，與其對(duì)“全兼地”導(dǎo)游等現(xiàn)象如臨大敵,，夜不能寐，不如冷靜思考下自家企業(yè)該如何轉(zhuǎn)型,，以適應(yīng)市場需要的問題,。

　　“實(shí)際上，我們作為以地接服務(wù)為主的旅游公司是受沖擊程度最大的一方,?！?/p>

　　但陳博士表示，組團(tuán)社和合法工作的“全兼地”導(dǎo)游如果能提供更高水平的服務(wù),，對(duì)于消費(fèi)者來說不會(huì)是壞事,，而是對(duì)地接社的服務(wù)提出了更高的要求。

　　“市場交易的公開透明化,，價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭,，實(shí)際上有助于引導(dǎo)市場的健康發(fā)展?！彼f,。

　　“因此我們更該向前看?！?陳博士強(qiáng)調(diào),，“我們要審視自己能從哪些方面改進(jìn)工作?！?/p>

　　“比如之后歐美嘉若開展前往美國的旅游業(yè)務(wù),，我們是否也能不依賴地接社，獨(dú)立完成從報(bào)名,、安排車輛,、導(dǎo)游、住宿一直到結(jié)束散團(tuán)這整個(gè)過程中的工作安排,?！?/p>

　　“我和我的員工們都要想一想，舊的商業(yè)模式也許要不適用了,。我們?cè)撟鲂┦裁?？開拓哪些市場？增添哪些產(chǎn)品,？這樣我們才能適應(yīng)行業(yè)的變化,，保持自己的優(yōu)勢?！?陳博士強(qiáng)調(diào)說,。(葉葉 谷陽)