“315”已經(jīng)過(guò)去,，但旅游已逐漸成為老百姓生活不可或缺的一部分,，特別是出境游持續(xù)火爆,，而在線旅游網(wǎng)站也快速發(fā)展,。在《旅游法》正式頒布實(shí)施后,，如何用好《旅游法》維護(hù)合理權(quán)益,？也成為游客和全行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn),。

　　出境游注意證件不齊

　　案例一：港澳通行證過(guò)期無(wú)法出行

　　市民于2014年9月4日在廣州某旅行社報(bào)名參加了香港游旅游團(tuán),，報(bào)名人數(shù)3人,，共計(jì)1444元,。后發(fā)現(xiàn)其中一人港澳通行證已過(guò)期,，故要求退款。但旅行社方面稱不能退款,。

　　依據(jù)《旅游法》第七十條規(guī)定,，由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能按照約定履行的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任,。本案屬于游客違約的情形,，依照《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在依照合同約定扣除違約金和已發(fā)生費(fèi)用后,，將剩余團(tuán)款退回給游客,。后經(jīng)調(diào)解，旅行社將剩余團(tuán)款退回給了游客,。

　　廣州市旅游局提醒：在參報(bào)港澳旅游團(tuán)時(shí),，要留心港澳通行證的有限期，以防止產(chǎn)生不必要的損失,。

　　案例二：出境游簽證遭拒

　　譚女士母女2人報(bào)名參加英法歐洲12天旅游團(tuán),，簽訂出境旅游合同并交團(tuán)款37689元和擔(dān)保金15000元，同時(shí)提供2人參團(tuán)所需的個(gè)人資料,。簽訂合同時(shí)向旅行社表明,，此行需母女同游。出發(fā)前25天接旅行社通知,，前往英國(guó)駐廣州領(lǐng)事館面試簽證,。出發(fā)前3天旅行社告知簽證已辦，請(qǐng)及時(shí)取回證件資料,。出發(fā)前一天上午,，旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)電話通知了出發(fā)集中時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng),。出發(fā)前一天下午17時(shí)30分,，旅行社工作人員突然電話告知譚女士，因其女兒赴法國(guó)簽證被拒,，不能隨團(tuán)出游,，并要求其承擔(dān)簽證費(fèi)2000元/人、機(jī)票及綜合業(yè)務(wù)損失費(fèi)5500元/人,。

　　譚女士因女兒被拒簽而取消出游計(jì)劃,。在辦理退團(tuán)手續(xù)時(shí)，旅行社按照合同約定扣下了簽證費(fèi)2000元/人,、機(jī)票及綜合業(yè)務(wù)損失費(fèi)5500元/人,。譚女士認(rèn)為旅行社所扣損失費(fèi)過(guò)高，并對(duì)事前是否確認(rèn)辦妥了簽證手續(xù)產(chǎn)生懷疑而進(jìn)行投訴,。

　　調(diào)查,，情況基本屬實(shí),。譚女士母女2人在報(bào)名參團(tuán)時(shí)簽訂了旅游合同及補(bǔ)充協(xié)議，其中,，旅行社告知游客,，如出現(xiàn)被拒簽或拒絕入境等情況，游客需承擔(dān)機(jī)票及簽證損失費(fèi),。譚女士認(rèn)為在出發(fā)前一天下午才接到女兒被拒簽的通知,，反映出旅行社在操作過(guò)程中存在失誤。只同意承擔(dān)簽證費(fèi)每人2000元,，不同意承擔(dān)機(jī)票等業(yè)務(wù)損失費(fèi),，要求旅行社退還除簽證費(fèi)以外的團(tuán)費(fèi)。

　　經(jīng)雙方協(xié)商,，最終由譚女士承擔(dān)簽證費(fèi)2000元/人和機(jī)票退票損失費(fèi)1500元,，其它業(yè)務(wù)損失費(fèi)由旅行社承擔(dān)。

　　專家分析：

　　從“某旅行社”有出境游經(jīng)營(yíng)權(quán)前提分析,。從《旅游法》第111條第(三)項(xiàng)“包價(jià)旅游合同,，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通,、住宿,、餐飲、游覽,、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等兩項(xiàng)以上旅游服務(wù),，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同”看，顯然出境游簽證的辦理不屬于包價(jià)旅游的范疇,；根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第2條第二款第(一)項(xiàng)“旅行社還可以接受委托,，提供下列旅游服務(wù)：(一)接受旅游者的委托，代訂交通客票,、代訂住宿和代辦出境,、入境、簽證手續(xù)等”和第三款“前款所列出境,、簽證手續(xù)等服務(wù),，應(yīng)當(dāng)由具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社代辦”的規(guī)定，簽證手續(xù)的辦理屬于出境游組團(tuán)社的代辦業(yè)務(wù),。

　　廣州市旅游局提醒：旅行團(tuán)的出境簽證雖說(shuō)屬于代辦范疇,，但從本案的投訴事由看,，旅行社對(duì)譚女士母女簽證的出簽時(shí)間,、拒簽風(fēng)險(xiǎn)等信息告知不足，侵犯了譚女士的知情權(quán),，旅行社存在一定的過(guò)錯(cuò),，根據(jù)《旅游法》第74條“旅行社接受旅游者的委托,，為其代訂交通、住宿,、餐飲,、游覽、娛樂(lè)等旅游服務(wù),，收取代辦費(fèi)用的,，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過(guò)錯(cuò)給旅游者造成損失的,，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任”的規(guī)定,，旅行社承擔(dān)剩余業(yè)務(wù)損失是合適的。

　　互聯(lián)網(wǎng)報(bào)團(tuán)勿忘簽合同

　　案例三：微信報(bào)名未簽合同

　　游客林女士于2014年12月9日通過(guò)微信向廣州某旅行社購(gòu)買了東部華僑城直通車兩天溫泉游,，價(jià)格99元/人,。于2014年12月23日出發(fā)，到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有溫泉服務(wù),。其不滿,，故投訴該旅行社，要求退回團(tuán)款,。

　　經(jīng)了解,，林女士當(dāng)時(shí)是在微信上看到“東部華僑城直通車兩天溫泉游”的廣告，并直接通過(guò)微信支付團(tuán)款,，并未與旅行社簽訂旅游合同,。而旅行社方面稱該微信廣告上附有行程表的鏈接，行程表中并約定提供沒(méi)有溫泉服務(wù),。

　　最后經(jīng)雙方協(xié)商,，依據(jù)旅行社打出的“東部華僑城直通車兩天溫泉游”廣告，確認(rèn)了該旅游行程約定有溫泉服務(wù),，旅行社沒(méi)有提供溫泉服務(wù)的行為構(gòu)成違約,。以旅行社退回游客全額團(tuán)款結(jié)案。

　　廣州市旅游局提醒：為了更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益,，在報(bào)團(tuán)參加旅游活動(dòng)時(shí),，尤其是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)時(shí)，要仔細(xì)地閱讀合同,、行程表等資料,，并多向旅行社了解需要注意的事項(xiàng)，以避免產(chǎn)生糾紛,，影響旅程的愉快心情,。

　　【鏈接】不可盲信網(wǎng)絡(luò)低價(jià)團(tuán)

　　隨著在線旅游網(wǎng)站快速發(fā)展，以及微信營(yíng)銷日益火爆,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買旅游產(chǎn)品已是常事,。那么,，互聯(lián)網(wǎng)報(bào)名參團(tuán)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

　　(一)在網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參團(tuán)旅游時(shí),，要選擇正規(guī)旅行社開(kāi)辦的網(wǎng)站,，或通過(guò)可信的旅游交易平臺(tái)報(bào)名。

　　(二)報(bào)名前要仔細(xì)閱讀參團(tuán)的約定事項(xiàng),，特別注意有關(guān)限制性的內(nèi)容,。網(wǎng)絡(luò)付款需謹(jǐn)慎，要保存付款憑證,，索取正規(guī)發(fā)票,，最好要？保留網(wǎng)絡(luò)溝通記錄,，尤其是增項(xiàng)服務(wù),、特殊需求等事項(xiàng)。

　　(三)要了解旅游服務(wù)提供商所在的地區(qū),。

　　(四)不要盲目追求低價(jià)旅游團(tuán),。(黃璨 穗旅宣)