中國僑網(wǎng)7月25日電 據(jù)西班牙《歐華報(bào)》報(bào)道,，近日中國駐西班牙大使館領(lǐng)事部大廳保安與僑胞發(fā)生糾紛,，引發(fā)僑界關(guān)注,。23日,，中國駐西使館領(lǐng)事部邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厝A文媒體、部分僑領(lǐng)和事件當(dāng)事人,，交流溝通,，并播放了當(dāng)時(shí)的視頻，還原事件經(jīng)過和真相,。

　　近日,，在西班牙華人的一些微信群里，一則關(guān)于因使館收費(fèi)問題引發(fā)保安與僑胞沖突的消息被廣泛轉(zhuǎn)發(fā),。據(jù)當(dāng)事人微信介紹,，7月22日當(dāng)天去使館領(lǐng)取女兒旅行證，取證單上寫25歐元,，工作人員稱因?yàn)榧蛹?，需要收?0歐元。雙方為此爭執(zhí),，當(dāng)事人索取投訴卡,，使館工作人員表示沒有，但給其一張白紙,。其后又與領(lǐng)事部負(fù)責(zé)人爭執(zhí),。此時(shí)領(lǐng)事部當(dāng)?shù)乇０采锨埃p方互相推搡發(fā)生肢體沖突,。

　　7月23日下午,，根據(jù)使館領(lǐng)事部負(fù)責(zé)人和其他工作人員的說明，也聽了當(dāng)事人的申訴,。據(jù)歐華報(bào)報(bào)道,，事件原委是7月19日，僑胞當(dāng)事人去使館領(lǐng)事部為孩子辦理旅行證,。按照使館規(guī)定,，旅行證送交時(shí)，無法提供取件時(shí)間，因?yàn)槁眯凶C相當(dāng)于臨時(shí)護(hù)照,，需要審核,，所以無法給出具體取件的時(shí)間。

　　按照使館操作流程,，審批合格后,，會(huì)通知當(dāng)事人取件，并在電話中告知價(jià)格(取決于是否加急),。因此,，這位僑胞當(dāng)事人手上的單子沒有注明取件時(shí)間，只是注明“待定”,，而且取件單上25歐元字樣被劃掉，另外寫道“電話通知”,。按照使館張貼在窗口以及發(fā)布在網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，辦理旅行證，普通件收費(fèi)25歐元,，普通件最快是一周取,。如果是加急件(指少于一周時(shí)間，就是加急),，要加收25歐元,。

　　這位僑胞說，孩子的旅行機(jī)票是7月24日(周日),，如果22日(周五)拿不到旅行證(23日是周六,，使館不對(duì)外辦公)，那就會(huì)耽誤孩子的行程了,。于是,，在并未接到使館電話通知取件的情況下，7月22日,，他再次去了使館領(lǐng)事部,，希望能拿到旅行證。當(dāng)事人到達(dá)窗口之后,，使館工作人員找到了這張旅行證,，已經(jīng)得到使館核準(zhǔn)，并準(zhǔn)備收費(fèi),。在劃卡支付費(fèi)用時(shí),，當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)要付50歐元，就提出質(zhì)疑,，雙方爭執(zhí)不下,。

　　歐華報(bào)報(bào)道指出，這起糾紛源于25歐元和50歐元的收費(fèi)引起的，本來這是一件很小的事情,，鬧成這樣,，實(shí)在不是大家想看到的。

　　報(bào)道表示,，當(dāng)事人僑胞也不會(huì)在乎這25歐元的加急費(fèi),，可能是一時(shí)誤解，導(dǎo)致情緒激動(dòng),。而事態(tài)的轉(zhuǎn)化和發(fā)展是使館保安的介入,。據(jù)使館與保安公司簽訂的協(xié)議規(guī)定，使館保安的職責(zé)是保護(hù)使領(lǐng)館的安全,，維護(hù)正常辦公秩序,。而這位保安也許根本聽不懂中文，他只是看到有人情緒激動(dòng)地大聲說話,，看到使館工作人員和領(lǐng)導(dǎo)出來解釋,，也沒有平復(fù)這位華人在他眼中“激動(dòng)憤怒”的情緒，于是,，他認(rèn)為自己不能聽之任之,，需要出面干涉，履行保安職責(zé)了,。而在履行的過程中,，特別是保安有一句粗話激怒了當(dāng)事人僑胞，于是導(dǎo)致了大家都不想看到的后果,。

　　報(bào)道指出,，針對(duì)有僑民投訴使館領(lǐng)事部工作人員態(tài)度不好，希望領(lǐng)事部窗口的工作人員能再耐心一點(diǎn),，花一點(diǎn)時(shí)間為不明就里的僑胞解釋相關(guān)政策和規(guī)定,；也希望僑民多多關(guān)注領(lǐng)事部的微信公眾平臺(tái)和使館網(wǎng)站，建議在需要辦理任何證件時(shí),，請(qǐng)先上網(wǎng)或微信查找一下相關(guān)規(guī)定,，以免白跑一趟，或因此引發(fā)不必要的誤解,，而在無意中激化矛盾,。

　　同時(shí)，建議領(lǐng)事部在辦事大廳能印制和懸掛正式的意見簿,，供僑民反映自己的心聲,，提意見，起到監(jiān)督的作用,。對(duì)于窗口的工作人員,，應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面了解政策和規(guī)定，同時(shí)要選拔一些有耐心有愛心的工作人員為僑民服務(wù),。

　　報(bào)道表示,，近年來，駐西使館領(lǐng)事部的工作有了很大的改進(jìn),，在人手少工作量大的情況下,，增加了海島和馬德里以外地區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)辦公服務(wù)，方便了僑胞,，領(lǐng)事部也經(jīng)常通過社交媒體發(fā)一些政策性服務(wù)性消息,。大家互相體察，才能化解矛盾,。(于辰 明朗)