中新網(wǎng)4月12日電 綜合報道,，美國聯(lián)合航空9日將一名乘客強拖下飛機的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播后,，引發(fā)巨大影響,。該公司總裁隨后的聲明和內(nèi)部郵件更是起到了“火上澆油”的效果,。11日,，美聯(lián)航再次發(fā)表聲明致歉,，稱“我們承擔(dān)全部責(zé)任”,，并將努力彌補這個錯誤,。

　　美聯(lián)航總裁奧斯卡·穆諾茲在最新的致歉信中表示,，此次航班上發(fā)生的“真正可怕的”事件引發(fā)了諸多反應(yīng),，包括憤怒與失望，他對此表示“深切的歉意”,。信中還稱,，他對在航班上發(fā)生的事件感到不安，深深地向遭遇強迫下機的乘客和機上所有乘客致歉,，“沒有人應(yīng)該被這樣虐待”,。

　　穆諾茲表示，該公司將“承擔(dān)全部責(zé)任”,，并將努力彌補這個錯誤,。

　　致歉信稱，做正確的事情不嫌晚,。他承諾將修復(fù)錯誤的機制,，以確保類似的事件不再發(fā)生。這將包括對機組人員行動的徹底審查,，在類似情況下激勵自愿下機乘客的政策,，如何處理超售情況，以及審查如何與機場當(dāng)局和當(dāng)?shù)貓?zhí)法機構(gòu)合作,。他表示,，將在4月30日之前通報審查結(jié)果。

　　穆諾茲在致歉信的最后保證,，“將會做得更好”,。

　　當(dāng)?shù)貢r間9日晚間,，滿載乘客的美聯(lián)航3411航班正準(zhǔn)備按計劃從芝加哥飛往路易斯維爾。這時航空公司方面突然表示航班超售,，希望四名乘客能夠“自愿”下機改簽次日航班,，并且可以提供400美元的賠償。按照該公司內(nèi)部透露的消息,，最后“價碼”開到了1000美元,，但還是無人愿意下機。于是美聯(lián)航方面開始指定下機乘客,。

　　媒體引述同機乘客報道稱,，在被選中的四人中，有兩人離開,，而視頻中的男子也被抽中,。他表示自己是醫(yī)生，第二天要去見病人,，因此拒絕“被自愿”,。交涉無果后，機場執(zhí)法人員決定強行拖走該名男子,，過程中他的頭部撞到座位扶手,，眼鏡歪斜，視頻中還有這名男子臉上布滿血跡的鏡頭,。

　　雖然該公司曾發(fā)布聲明,，對“機票超售”表示道歉,，但并沒有對當(dāng)事乘客表達(dá)任何歉意。美聯(lián)航總裁穆諾茲10日再次表示對“不得不重新安置這些乘客”表示道歉,，并且宣布會就整起事件展開調(diào)查，并與當(dāng)事人尋求解決方案,。

　　而在美聯(lián)航內(nèi)部郵件中,，穆諾茲又表示當(dāng)事男子在被多次要求下機后表現(xiàn)的“搗亂”、“好斗”,，并且在被強行帶離后還試圖跑回客機,。他寫道，事情真相仍在厘清,，尤其是這名男子為何對芝加哥航空安全官員采取如此不服從的態(tài)度,。

　　這些說法不但沒有平息輿論，反而招致更為強烈的譴責(zé)聲,?！度A盛頓郵報》12日發(fā)表文章稱，聲明中所使用的,、頗為輕描淡寫的“重新安置”(re-accommondate)一詞成為了網(wǎng)民們攻擊的“關(guān)鍵詞”之一,。

　　事件發(fā)生后，聯(lián)合航空母公司的股票周二下跌了3%,，公司市值蒸發(fā)了8億美元,。白宮新聞秘書肖恩·斯派塞得知聯(lián)航拖人的消息后評論說，該事件“令人不安”,。