中國僑網(wǎng)4月28日電 據(jù)西班牙《歐華報》報道,，近期,，多名中國留學(xué)生在西班牙使用銀聯(lián)卡取款時遭遇煩心事，在沒有取款成功的情況下,，銀聯(lián)卡卻被劃走了相應(yīng)金額,。《歐華報》記者與取款失敗的3名留學(xué)生取得聯(lián)系,，了解相關(guān)情況,。

　　4月8日，小潘在住家附近的BBVA銀行自動提款機上使用銀聯(lián)卡取錢,，據(jù)小潘講,，她一共進行了3次取款操作，取款金額分別為50歐元,、40歐元和20歐元,，但3次取款均失敗了?！爱?dāng)時取款機屏幕上顯示Operación Cancelada(操作取消),，也就是說，取款操作并沒有成功,，但我回到家卻發(fā)現(xiàn),，與銀聯(lián)卡關(guān)聯(lián)的國內(nèi)手機號卻收到了3次取款成功的提示短信，再查看銀聯(lián)卡賬戶流水時發(fā)現(xiàn),，賬戶已經(jīng)被扣除了3次取款相應(yīng)的金額,?！?/p>

　　由于小潘和她的室友使用的都是同一家國內(nèi)銀行的銀聯(lián)卡,，兩人當(dāng)時并不能確定小潘取款失敗是否只是因為她的銀行卡出現(xiàn)了問題，所以第二天小潘的室友也前往同一臺自動取款機進行嘗試,。小潘的室友準(zhǔn)備取60歐元,，也遭遇了同樣的問題：錢沒有成功取出，銀聯(lián)卡賬戶卻被扣錢了,。

　　4月14日,，另一名留學(xué)生小曼，在太陽門廣場附近的BBVA銀行自動提款機上準(zhǔn)備取出1000歐元現(xiàn)金,，小曼連續(xù)進行了3次嘗試,，但均未取錢成功,。由于3次提款嘗試失敗，小曼收到了3條扣款提示,，最初還以為被扣去了3000歐元,，她趕緊與國內(nèi)發(fā)卡行聯(lián)系確認(rèn)，最終,，銀行方面回復(fù)表示,，只扣去了第一次取款操作的1000歐元。小曼告訴記者,，她的一個朋友4月份回國前也遭遇了同樣的情況,，銀聯(lián)卡被無故“吞”掉的錢尚未獲得解決。

　　不到一個月的時間里連續(xù)發(fā)生了4起提款失敗卻被扣錢的情況,，其中3起均是在BBVA銀行的提款機上出現(xiàn),，難道BBVA銀行取款機無法正常使用銀聯(lián)卡了嗎？到底什么情況,？記者帶著疑問,，與提款失敗的兩家BBVA分行取得了聯(lián)系。

　　太陽門廣場附近的BBVA分行工作人員表示,，BBVA銀行的提款機支持銀聯(lián)卡取款,，目前并未接到總行任何有關(guān)終止該服務(wù)的通知，因此可以排除服務(wù)政策性改變導(dǎo)致取款失敗,。此外,，小曼在4月14日取款時正值周末，太陽門廣場附近人流量大,，可能出現(xiàn)提款機內(nèi)現(xiàn)鈔不足的情況,，在極少數(shù)情況下或許會出現(xiàn)小曼遇到的問題。不過,，該工作人員表示,，如果提款機顯示Operación Cancelada(操作取消)，那就意味著操作確實沒有成功,，誤操作的金額是可以追回的,，但需要客戶與發(fā)卡行先行聯(lián)系。記者采訪時,，由于當(dāng)事人小曼并未一同前往,，銀行方面拒絕提供更多信息。

　　記者隨即陪同小潘與其室友,，前往另外一家BBVA分行進行咨詢,。由于當(dāng)事人在場，分行經(jīng)理在查看兩人使用的銀行卡后,，表示可以在提款機的流水中查看一下相關(guān)記錄,。根據(jù)查詢顯示,，小潘的室友的提款失敗記錄確實已被錄入系統(tǒng)。該經(jīng)理表示,，小潘的室友使用的是境外銀行卡,，BBVA銀行方面無法準(zhǔn)確了解持卡人相關(guān)信息，因此只有在持卡人親自到該分行進行查詢投訴時,，銀行才會著手進行處理,，畢竟取款失敗卻遭扣款的情況并不常見。

　　小潘遇到的情況較為特殊,，該分行經(jīng)理在系統(tǒng)中查詢后表示,，無法查到小潘的提款失敗記錄，因此目前只能向總行提交申訴報告,。該經(jīng)理表示,，根據(jù)規(guī)定，小潘的室友被誤“吞”的60歐元,，在相關(guān)信息核實后可直接由該分行先行賠付,，而小潘的情況需要等待總行進一步確認(rèn)。

　　遇到取款失敗怎么辦,？

　　首先,，在確認(rèn)不是銀行卡損壞或密碼輸入錯誤的情況下，應(yīng)避免反復(fù)重試,，此時可能是由于取款機內(nèi)現(xiàn)鈔不足等問題造成的,。一旦接到銀聯(lián)卡扣款通知，或查詢到賬戶中已被扣款,，應(yīng)及時聯(lián)系取款機所在分行說明情況,，要求查詢?nèi)】顧C記錄，確認(rèn)是由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致的取款失敗,，應(yīng)及時要求銀行提交申訴,。

　　其次，在日常提款操作時,，應(yīng)在取款機上選擇打印交易憑證選項,。西班牙很多取款機上有“只在屏幕顯示交易憑證”和“不打印憑證”的選項，但如果遇到了取款失敗卻遭扣款的情況,，交易憑證上會顯示出“操作取消”等信息,，可以成為追回扣款的重要證據(jù),。

　　第三,，應(yīng)及時與國內(nèi)發(fā)卡行取得聯(lián)系。一般發(fā)卡行會要求提供持卡人個人信息,、銀行卡相關(guān)信息,、取款機所在分行地址,、取款時間等。此外,，國內(nèi)發(fā)卡行處理相關(guān)問題的時間一般為30個工作日,，因此等待時間會超過一個月。在時間不充裕的情況下,，持卡人應(yīng)在等待過程中積極嘗試與當(dāng)?shù)劂y行溝通,。

　　最后，使用銀聯(lián)卡在西班牙銀行取款機取款,，應(yīng)避免一次性支取大量現(xiàn)金,，如需要取1000歐元，可以分600歐元和400歐元兩次支取,。在默認(rèn)情況下,，例如Bankia銀行取款機，是無法一次性取出1000歐元的,。(叢山)