留學(xué)后服務(wù)：市場規(guī)模初現(xiàn)

　　隨著留學(xué)群體的不斷擴(kuò)大,，留學(xué)后服務(wù)市場逐漸活躍起來,，傳統(tǒng)的留學(xué)中介開始延長服務(wù)鏈，不少專門做留學(xué)后服務(wù)的機(jī)構(gòu)也開始出現(xiàn),。

　　留學(xué)后服務(wù)的對象是已經(jīng)身在海外的學(xué)子,，為他們提供生活,、學(xué)習(xí)等方面的服務(wù)。

　　留學(xué)中介,、新媒體平臺一起加入

　　學(xué)子剛到海外,，人生地不熟，在租房,、學(xué)業(yè)、心理健康,、法律援助等方面都需要幫助,。一些傳統(tǒng)的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)看到了市場需求，開始延長服務(wù)鏈,，如芥末留學(xué)就提供海外學(xué)習(xí),、生活幫助，新東方的前途出國也有針對海外學(xué)子的選課指導(dǎo),，還能提供幫助購買保險等服務(wù),。

　　另外，諸如微博,、微信公眾號等新媒體平臺也加入了留學(xué)后服務(wù)的隊伍,。他們利用平臺社交性強(qiáng)、用戶信賴度高的優(yōu)勢,，為留學(xué)生提供更多信息和服務(wù)內(nèi)容,。

　　北美留學(xué)生日報是學(xué)子訂閱較多的公眾號之一，其創(chuàng)始人林國宇表示,，公眾號創(chuàng)立之初只是為了向國內(nèi)展示學(xué)子的真實(shí)生活,，而現(xiàn)在，他們更側(cè)重于對學(xué)子進(jìn)行服務(wù),。林國宇說：“公眾號每天推送的內(nèi)容都很切合海外學(xué)子的口味,，是他們真正關(guān)心的事情。很多學(xué)子遇到問題會主動向平臺求助,，我們也可以提供專業(yè)的法律援助,。”談到優(yōu)勢,，林國宇說：“我們的優(yōu)勢在于平臺更受學(xué)生信任,，用戶基數(shù)大，覆蓋率也很高?，F(xiàn)在留學(xué)后服務(wù)市場在逐步形成和正規(guī)化,，以前不管是需求量還是正規(guī)程度遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么高，我們正好趕上這一趨勢,?！?/p>

　　做低齡留學(xué)生的國外“媽媽”

　　低齡留學(xué)生是留學(xué)后服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)對象。這個群體年齡較小，在離開故鄉(xiāng)和家人后,，面對著文化差異,、價值觀差異等問題，容易產(chǎn)生不適,。低齡留學(xué)生的父母也不放心孩子獨(dú)自在外求學(xué),，希望委托服務(wù)機(jī)構(gòu)對孩子進(jìn)行照顧?；诖?，留學(xué)后服務(wù)市場更多地向低齡留學(xué)生傾斜。這些機(jī)構(gòu)的服務(wù)并不局限在租房,、學(xué)業(yè)等方面,，而是全方位地對小留學(xué)生的生活給予關(guān)心和照顧。

　　凌捷創(chuàng)辦的美國海外留學(xué)生交流與服務(wù)中心是一家專門針對美國低齡學(xué)子的留學(xué)后服務(wù)機(jī)構(gòu),。談起創(chuàng)辦的初心,，凌捷說：“孩子們出國讀書會遇到與以往完全不同的文化體系、價值觀和思維方式,，空間距離還會帶來親子關(guān)系的缺失,，這些問題是一些留學(xué)生家庭沒有想到的。我們的服務(wù)可以彌補(bǔ)家人的缺位,，在國外像媽媽一樣關(guān)心他們,。”

　　凌捷的機(jī)構(gòu)對孩子們的服務(wù)體現(xiàn)在多個方面,。首先,，他們做孩子的教育監(jiān)護(hù)人，是學(xué)校的第一聯(lián)系人,，代家長參加家長會,，向家長傳達(dá)孩子在美國的表現(xiàn)。其次,，他們每兩周和孩子溝通一次,，假期也和孩子一起度過。此外,，他們會開展一些富有特色的活動,，比如在中秋節(jié)給孩子買月餅，在感恩節(jié)教孩子給父母寫感恩卡,，定期組織郊游等,。凌捷說：“我們希望在幫助他們了解美國文化的同時，也不要丟失掉中國的傳統(tǒng),?！?/p>

　　專業(yè)性,、規(guī)范性尚需加強(qiáng)

　　雖有不少留學(xué)中介看到留學(xué)后服務(wù)的市場需求并進(jìn)行嘗試，但他們的工作重心仍在留學(xué)前期工作上,，在留學(xué)后服務(wù)方面專業(yè)性稍顯不足,。格林(化名)在英國劍橋大學(xué)讀書，她說：“我留學(xué)時中介聲稱會有后續(xù)的簽證服務(wù),，但因為中介專業(yè)性不夠,，后來完全沒有用上。其實(shí)學(xué)校會提供就業(yè)指導(dǎo),、心理健康咨詢等服務(wù),，我覺得中介來做這些事并不那么專業(yè)，所以不太愿意購買這些服務(wù),?！?/p>

　　凌捷認(rèn)為：“國外的學(xué)校和機(jī)構(gòu)雖然也會為留學(xué)生提供一些服務(wù),，但并不能完全理解中國學(xué)生的困擾,。由于中西方文化的差異，中國學(xué)生需要更多的時間去適應(yīng)國外不同的評價標(biāo)準(zhǔn)和文化氛圍,，他們更需要有針對性的指導(dǎo),。”

　　相對于外國學(xué)校與機(jī)構(gòu),，國內(nèi)留學(xué)中介更了解中國學(xué)生的需求,，因此具有一定的服務(wù)優(yōu)勢。現(xiàn)階段應(yīng)該著力提高專業(yè)水平,，規(guī)范服務(wù),，以使更多的海外學(xué)子受益。(韓靖)