中國(guó)僑網(wǎng)9月10日電 據(jù)《歐洲時(shí)報(bào)》報(bào)道,，“綠色通道”開(kāi)通辦簽證不用排長(zhǎng)隊(duì),、護(hù)照回郵服務(wù)的開(kāi)設(shè)、僑胞還可隨時(shí)在使館微信公眾號(hào)留下建議……最近,，不少西班牙僑胞切身感受到了中國(guó)駐西班牙使館領(lǐng)事部服務(wù)的優(yōu)化升級(jí),。

　　尊老愛(ài)幼 護(hù)照預(yù)約系統(tǒng)更加人性化

　　“現(xiàn)在的護(hù)照預(yù)約更加方便了,，使館領(lǐng)事部在網(wǎng)站上一發(fā)布護(hù)照申辦通知，我就按照操作流程為孩子預(yù)約上了名額,?！眮?lái)自?shī)W維耶多(Oviedo)的關(guān)先生說(shuō)，“因?yàn)殡x馬德里較遠(yuǎn),，所以會(huì)趁使館赴多地現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)更換護(hù)照,，以前護(hù)照預(yù)約名額有限，我得搶在預(yù)約系統(tǒng)一開(kāi)放時(shí)就趕緊登錄申請(qǐng),，不過(guò),，今年的預(yù)約系統(tǒng)會(huì)在開(kāi)放前48個(gè)小時(shí)僅面向16歲以下未成年人和60歲以上老人，方便了我們這些上有老下有小的華僑,?！?/p>

　　8月中旬，使館領(lǐng)事部工作組分別在奧維耶多和畢爾巴鄂(Bilbao)兩地現(xiàn)場(chǎng)辦公,，本次現(xiàn)場(chǎng)辦公的預(yù)約額度從去年的兩地各開(kāi)放350份上調(diào)至400份,。今年以來(lái)，使館領(lǐng)事部工作組先后在塞維利亞(Sevilla),、馬拉加(Málaga),、馬略卡島(Mallorca)等9個(gè)地點(diǎn)完成現(xiàn)場(chǎng)辦公，提供護(hù)照服務(wù)3600份,。9月8日,，領(lǐng)事部工作組還將赴薩拉戈薩(Zaragoza)現(xiàn)場(chǎng)辦公，預(yù)約系統(tǒng)開(kāi)通,。

　　阿拉貢華人華僑協(xié)會(huì)的裘先生介紹,，“對(duì)于一些年紀(jì)較大或者不便使用電腦和手機(jī)的僑胞，我們會(huì)提供免費(fèi)預(yù)約服務(wù),，為提升預(yù)約成功率,，我們建議僑胞提供的個(gè)人信息一定是準(zhǔn)確無(wú)誤的,，否則將影響之后的業(yè)務(wù)辦理?！?/p>

　　提前準(zhǔn)備 辦理業(yè)務(wù)不用再跑第二趟

　　除了為僑胞提供現(xiàn)場(chǎng)辦公服務(wù)外,，使館領(lǐng)事部也在不斷提升日常業(yè)務(wù)的便利性。

　　近日,，魏先生夫婦帶著剛滿月的孩子在使館領(lǐng)事部辦理了護(hù)照,，“因?yàn)槲姨崆霸诰W(wǎng)上填好了孩子的各項(xiàng)信息，預(yù)約了辦理時(shí)間,，帶上領(lǐng)事部要求的相關(guān)文件,，只來(lái)一次就辦理完了?！蔽合壬f(shuō),。

　　中國(guó)駐西班牙使館微信公眾號(hào)運(yùn)行四年多來(lái)，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,，僅護(hù)照查詢一項(xiàng)就提供了8種具體回復(fù)信息,。魏先生說(shuō)，“我和妻子還順便看了一下他們推送的‘姓名小,，學(xué)問(wèn)大’這篇文章,，確保我給孩子起的名字以后能在西班牙和回中國(guó)時(shí)都能被準(zhǔn)確識(shí)別?！?/p>

　　在提交完整材料并領(lǐng)取了護(hù)照取證單后,，魏先生申請(qǐng)辦理了回郵服務(wù)?！拔铱瓷贽k流程也不復(fù)雜,，索性就一次性都辦理了，省的再跑第二趟,?！?/p>

　　如今，像魏先生一樣通過(guò)電話,、網(wǎng)站,、微信等平臺(tái)提前做好準(zhǔn)備工作前往領(lǐng)事部辦理業(yè)務(wù)的僑胞不在少數(shù)。一位領(lǐng)保工作人員說(shuō),，“這樣既節(jié)省了僑胞們的時(shí)間和精力,，也有效提高了我們的辦事效率?！?/p>

　　不求回報(bào) 領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)組成員“說(shuō)走就走”

　　2016年以來(lái),，使館領(lǐng)事部通過(guò)微信群將使館、僑團(tuán),、熱心僑胞連接起來(lái),。

　　塞維利亞領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)組成員林先生已在西班牙生活近30年,，談起這份從事了兩年多的“副業(yè)”依然富有激情。

　　今年5月19日,，塞維利亞莫納市一名僑胞在店中遭襲后不幸身亡,。當(dāng)晚10時(shí)左右，林先生得知消息后即刻放下手中工作趕赴遇襲僑胞所在醫(yī)院,，并向使館領(lǐng)保工作人員電話匯報(bào)事件進(jìn)展,。

　　在馬德里、巴塞羅那等10座城市里的13個(gè)領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)組里,，像林先生一樣看到緊急求助信息后“說(shuō)走就走”的領(lǐng)保組成員很常見(jiàn),。他們不僅反應(yīng)快,，還會(huì)走街串巷向華人商鋪介紹安全防范知識(shí),，為受到侵害的僑胞組織集體維權(quán)活動(dòng)，使館領(lǐng)事部也會(huì)定期舉辦領(lǐng)事保護(hù)聯(lián)絡(luò)組推介暨領(lǐng)保工作培訓(xùn)會(huì),，結(jié)合不同地區(qū)領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)組參與的案件,，分享協(xié)助領(lǐng)事部開(kāi)展信息搜集工作等方面的經(jīng)驗(yàn)，探索建立適合西班牙本地的領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)機(jī)制,。

　　信息渠道暢通 有利于規(guī)避安全隱患

　　通過(guò)多種平臺(tái)和方式發(fā)布各類提醒是使館領(lǐng)保工作人員日常的工作之一,，包括防范電信詐騙、強(qiáng)化防火安全意識(shí),、恐襲突發(fā)情況應(yīng)急處理等在內(nèi)的提醒信息,，為旅西僑胞和中國(guó)公民提供了有效的自我保護(hù)“安全攻略”。

　　在中國(guó)駐西班牙使館領(lǐng)事參贊朱健看來(lái),，開(kāi)展預(yù)防性領(lǐng)保宣傳是使館領(lǐng)事部門一直以來(lái)重視的工作之一,。朱健表示，“近年來(lái),，西班牙華僑華人的發(fā)展有目共睹,，整體形象得到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的認(rèn)可，不過(guò),，在日常生活中還是會(huì)發(fā)生一些危害僑胞安全和利益的案件,，預(yù)防大于善后，希望旅西僑胞和中國(guó)公民能為自己多留一條暢通的信息渠道,，通過(guò)這些渠道獲得真實(shí),、有效的信息，規(guī)避安全隱患的同時(shí),，便利自己的事業(yè)和學(xué)業(yè)發(fā)展,。”

　　一張多方位,、立體式的領(lǐng)事保護(hù)網(wǎng)雖然看不見(jiàn)摸不著,，但當(dāng)有海外僑胞遇到危險(xiǎn)時(shí),，這張網(wǎng)會(huì)迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，保障他們的安全,。不僅如此,，類似近日在維哥市(Vigo)音樂(lè)節(jié)上發(fā)生的看臺(tái)坍塌事故也是領(lǐng)保工作人員“布網(wǎng)”的重點(diǎn)之一，第一時(shí)間與當(dāng)?shù)鼐饺〉寐?lián)系,，詢問(wèn)是否有僑胞受傷是他們最關(guān)切的事,。

　　朱健說(shuō)，“領(lǐng)事保護(hù)網(wǎng)的搭建工作一直在路上,，這離不開(kāi)領(lǐng)保工作人員的努力和華僑華人的協(xié)助,，期待更多僑胞對(duì)我們的工作提出合理的建議，幫助我們繼續(xù)細(xì)化領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助工作,?！?歐洲時(shí)報(bào)特約記者王晨)