近年來,，隨著中馬各領(lǐng)域交流不斷加深,，越來越多的中國游客選擇來馬來西亞旅游,。但因語言溝通困難,、對(duì)入境馬來西亞規(guī)定了解不夠等原因，中國游客入境受阻的情況時(shí)有發(fā)生,。在中國駐馬來西亞大使館,、馬來西亞旅游促進(jìn)局等機(jī)構(gòu)的推動(dòng)下,，由一群中國留學(xué)生組成的機(jī)場(chǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生,。

　　包雨珊就是其中的一位,，她來自馬來西亞亞太科技大學(xué),，已經(jīng)加入志愿者團(tuán)隊(duì)三個(gè)多月了,，她向我們講述了作為志愿者在幫助中國游客入境時(shí)發(fā)生的故事,。

　　包雨珊是通過馬中援助協(xié)會(huì)加入到志愿者團(tuán)隊(duì)的,。她說,，“我想體驗(yàn)下不同的生活，能夠幫助中國同胞解決困難我覺得很有意義,，看到他們向我們志愿者揮手致意的時(shí)候,，我感覺很值得,。”

　　她說：“我認(rèn)為,，除了流暢的英文和專業(yè)的知識(shí)之外，和藹的態(tài)度也是做好一個(gè)志愿者必須要具備的,。很多游客在遇到困難時(shí)本來就很緊張,，此時(shí)有一個(gè)中國人出現(xiàn)在他們面前，幫他們解決問題,，游客會(huì)覺得很溫暖,，會(huì)有家一樣的感覺，這就是我們想努力做到的,。”

　　目前,，在吉隆坡機(jī)場(chǎng)整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)約有130人,，服務(wù)時(shí)間從下午6點(diǎn)到凌晨12點(diǎn)，365天不間斷,。

　　志愿者孫煒杰說,，我們每天都會(huì)跟不同需求的游客打交道，最常見的問題包括丟失證件,、簽證辦理,、入境資料不全等。她想告訴中國游客,，遇到了困難千萬別著急,，扭頭看看就能找到留學(xué)生志愿者，她們會(huì)盡最大的努力幫游客解決問題的,。

　　孫煒杰說,，“有個(gè)別游客會(huì)發(fā)生被遣返回國的情況，這是比較嚴(yán)重的事件,，遇到后我們會(huì)根據(jù)程序及時(shí)上報(bào)中國駐馬大使館,，并協(xié)助聯(lián)系上游客親屬，以免讓他們擔(dān)心?！?/p>

　　對(duì)于記憶最深刻的一件事,，志愿者胡耀尹說，“我遇到過一個(gè)游客,，她從泰國飛來馬來西亞,，落地簽預(yù)留5天。但是因?yàn)樵绲綗o法出境,，在我們幫她解決了問題后,，她就跟我們做起了臨時(shí)志愿者，也積極地幫助有困難的游客解決問題,，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)她就出境了,，但我們分別時(shí)都依依不舍,，也讓我們感覺到做志愿者的光榮?！?/p>

　　胡耀尹回憶說，還有一名游客在入境馬來西亞的時(shí)候攜帶過多的藥品,，并且沒有向海關(guān)申報(bào)，藥品被全部繳收,，但是該游客需要定期服用這些藥物來維持身體健康,。

　　她說,，馬中援助協(xié)會(huì)的工作人員馬上聯(lián)系該游客,，取得醫(yī)院病歷證明并與機(jī)場(chǎng)海關(guān)聯(lián)系。海關(guān)官員了解整個(gè)事情的來龍去脈后,，出于人道主義,，最終將藥品歸還給了游客。事后,，該游客的母親從中國打來電話,，通話過程中多次喜極而泣，向中國駐馬大使館,，馬來西亞海關(guān)和馬中援助協(xié)會(huì)表達(dá)深深的謝意,。

　　志愿者們說，也有游客在旅行的過程中不慎丟失護(hù)照,。在志愿者們的幫助下,，他們以最快的時(shí)間尋回護(hù)照或者補(bǔ)辦，順利搭上返回祖國的航班。這些事例構(gòu)成了機(jī)場(chǎng)志愿者們的日常,，有很多游客想用物質(zhì)類的東西表示感謝,，都被志愿者們婉言謝絕了?！皫椭袊慰途褪菫榱俗屗麄兡軌蚵眯许樌?，即使身處海外也能感受到家一樣的溫暖”，志愿者們紛紛表示,。

　　包雨珊說：“作為在馬來西亞的中國留學(xué)生,，我們不僅要學(xué)習(xí)知識(shí)，更要對(duì)所在國家多了解,，融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì),，深耕于當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗”。她說,，有機(jī)會(huì)為赴馬旅游的中國同胞提供力所能及的幫助,，這正是作為志愿者工作的意義所在，這段生活也成為了她們留學(xué)生活中不可或缺的一部分,。

　　據(jù)了解,，吉隆坡機(jī)場(chǎng)志愿者服務(wù)專柜于2017年9月初開始在馬來西亞吉隆坡國際機(jī)場(chǎng)(KLIA)和吉隆坡第二國際機(jī)場(chǎng)(KLIA2)同時(shí)開通，提供免費(fèi)溝通向?qū)Х?wù),。大部分的志愿者都是中國留學(xué)生,，也有一部分是馬來西亞當(dāng)?shù)氐娜A人學(xué)生。(王大瑋)