“在出境游簽證申請(qǐng)過程中,，游客出現(xiàn)了諸如提交“我媽是我媽”這樣的奇葩證明以及收取出境保證金等問題。一些游客不禁感嘆：出境游說走就走其實(shí)并不容易。

　　簽證手續(xù)可否簡(jiǎn)化

　　提起出國(guó)簽證,，因?yàn)槭掷m(xù)繁瑣，多數(shù)人會(huì)找旅行社代辦,，通常旅行社收費(fèi)也比較高,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槁糜文康牡氐牟煌?，不少旅行社辦理申根簽證要價(jià)在幾百元至2000元不等,。但也有一些游客反映，現(xiàn)在簽證代理市場(chǎng)亂象不少,，稍有不慎就會(huì)落入陷阱,，白白損失幾千元錢。

　　那么,，出境旅游到底需要哪些證明,？公安部出入境管理局副局長(zhǎng)曲云海介紹說，公民出境需要辦妥兩方面的證件,，一方面是護(hù)照等出入境證件,。目前全國(guó)絕大多數(shù)地區(qū)已實(shí)行按需申領(lǐng)出國(guó)(境)證件，申請(qǐng)人只需要提交戶口本,、居民身份證即可申請(qǐng)普通護(hù)照,、往來港澳和往來臺(tái)灣通行證件。另一方面是目的地國(guó)家,、地區(qū)的簽證或進(jìn)入許可,。

　　人們常說的簽證手續(xù)繁瑣，其實(shí)指的是辦理第二個(gè)環(huán)節(jié),。中國(guó)國(guó)旅總社簽證部副經(jīng)理張克雄表示,，旅行社作為服務(wù)機(jī)構(gòu)不能對(duì)客人提供的材料進(jìn)行檢查和辨?zhèn)危牧弦坏┍煌鈬?guó)使領(lǐng)館查出是假的以后,，所有責(zé)任都會(huì)歸于旅行社,。因此，對(duì)于國(guó)旅總社來說,，要求申請(qǐng)出境人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提供材料,。

　　“簽證材料要求是由使館方面開出的,，我們的材料也是交給使館的?！敝猩虈?guó)際簽證部經(jīng)理王舸表示,，使館將根據(jù)材料對(duì)辦證人員的家庭、工作,、財(cái)產(chǎn)等方面的情況作全面的了解,。有些國(guó)家為了防范旅客使用虛假資料出境后在境外滯留，采取核實(shí)身份,、核實(shí)家庭,、核實(shí)財(cái)產(chǎn)等方法來管控風(fēng)險(xiǎn)。

　　收取出境游保證金成焦點(diǎn)

　　國(guó)家旅游局旅游促進(jìn)與國(guó)際合作司國(guó)際關(guān)系處處長(zhǎng)封立濤介紹,，中國(guó)居民出境旅游大致經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期,，黃金時(shí)期出現(xiàn)在2000年之后。從那時(shí)開始,，中國(guó)公民出境旅游人數(shù)迅速攀升,，當(dāng)年有1000萬(wàn)中國(guó)人實(shí)現(xiàn)了出境。到了2014年,，中國(guó)出境人數(shù)已經(jīng)首次突破1億人次,，達(dá)到1.1億人次，增長(zhǎng)了14倍,。

　　然而,，伴隨著大批游客選擇到國(guó)外旅游，旅行社收取出境游保證金也成為矛盾熱點(diǎn),。近期,，國(guó)家旅游局通報(bào)了一起典型案例指出，北京某旅行社逾期未返還押金,，截至今年1月7日,，共涉及387名游客，涉及出境游押金2411萬(wàn)元,，部分游客已向警方報(bào)案,。為此，國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)出“2015旅游服務(wù)警示第1號(hào)警示”,，提醒旅游者防范出境旅游押金風(fēng)險(xiǎn),。

　　在我國(guó)收取出境游保證金由來已久。記者了解到,，一般出境旅游要求游客提供存款凍結(jié)證明和歸國(guó)保證金,，主要是為了防止游客滯留國(guó)外。嚴(yán)格意義上看,，保證金是旅行社為了轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)而額外收取的,。

　　一位旅行社負(fù)責(zé)人坦言,，多數(shù)旅行社收取保證金不是為了“賺錢”，而是防止通過旅行社出境渠道“出去了就不回來”,。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)游客非法滯留境外旅游目的地的情況，大使館會(huì)對(duì)相應(yīng)旅行社進(jìn)行處罰,，暫停甚至取消旅行社的送簽權(quán),。這將嚴(yán)重影響旅行社出境游業(yè)務(wù)，直接對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)帶來?yè)p失,。為了防止或是最大限度抵消這類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,，一些旅行社向游客收取一定數(shù)額的保證金。

　　目前出境游一般收取多少保證金,？攜程旅行表示,，一般是“3萬(wàn)至5萬(wàn)不等，主要是日本和歐洲長(zhǎng)線,，少數(shù)情況下有10萬(wàn)元的出境游保證金”,。而廣之旅則表示，旅行社會(huì)根據(jù)游客自身的情況(如家庭情況,、社會(huì)關(guān)系,、財(cái)政、工作單位等)確定具體的保證金數(shù)額,，不同的旅游目的地國(guó)家線路有不同的保證金數(shù)額范疇,，例如歐洲游一般會(huì)根據(jù)客人情況收取5萬(wàn)至20萬(wàn)元人民幣的保證金，在客人隨團(tuán)返國(guó)后,，經(jīng)旅行社確認(rèn)完成面銷手續(xù)后,，即可退回保證金。

　　國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司司長(zhǎng)彭志凱表示,，盡管收取保證金的行為是民事行為,，但是錢不能存入旅行社的賬戶里，或者是私人賬戶,，必須通過第三方監(jiān)管,。同時(shí)，旅游部門需要和銀監(jiān)部門聯(lián)手,，對(duì)收取保證金的行為進(jìn)行規(guī)范,。

　　仍需提高護(hù)照含金量

　　記者了解到，隨著中國(guó)出境人數(shù)的快速增加,，簽證辦理的總趨勢(shì)是對(duì)客人資料要求越來越少,，但不同國(guó)家和地區(qū)卻存在不同的要求。在這種背景下,，包括美國(guó),、加拿大等國(guó)家在內(nèi)的世界旅游接待大國(guó),，紛紛向我國(guó)提出申請(qǐng)，要求成為中國(guó)公民出境旅游目的地,。

　　封立濤表示,，國(guó)務(wù)院迄今已經(jīng)批準(zhǔn)了155個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為中國(guó)公民出境旅游目的地,。目前,，已經(jīng)正式可以組團(tuán)走的國(guó)家和地區(qū)達(dá)到了117個(gè)，其余國(guó)家隨著手續(xù)完善也會(huì)陸續(xù)放開,。

　　據(jù)悉,，經(jīng)過各方努力，近期美國(guó),、加拿大相繼向中國(guó)推出有效期10年的簽證,，受益人群覆蓋面達(dá)80%左右；日本放寬了3年多次簽證的發(fā)放條件,；英法德意等國(guó)也紛紛縮短審批簽證的時(shí)間,。此外，可前往16個(gè)亞太國(guó)家和地區(qū)的APEC商務(wù)旅行卡也將從今年9月起,，由3年有效期延長(zhǎng)到5年,。目前，我國(guó)正在和哈薩克斯坦,、白俄羅斯等國(guó)家磋商關(guān)于互免團(tuán)隊(duì)的簽證協(xié)定,，有望在近期取得成果。

　　盡管中國(guó)游客正在變得越來越“搶手”,，但談到互免簽證協(xié)議的受益范圍比較窄和部分國(guó)家簽證手續(xù)繁瑣的問題時(shí),，外交部領(lǐng)事司副司長(zhǎng)郭少春表示，產(chǎn)生這些問題的原因既包括其他國(guó)家(地區(qū))在政治,、社會(huì),、經(jīng)濟(jì)層面的考慮而設(shè)限，也有一些是因?yàn)樯贁?shù)中國(guó)公民非法移民以及在境外違法犯罪的現(xiàn)象造成的,。

　　郭少春指出,，外交部等相關(guān)部門將全力以赴，為中國(guó)公民“想走就走”的旅行創(chuàng)造更加方便,、快捷的環(huán)境,。對(duì)具備互免簽證協(xié)定條件的，他們一定全力促成,；對(duì)于短時(shí)間內(nèi)不具備條件的,，他們也會(huì)想方設(shè)法提供便利條件。(鄭彬)