部分中國游客滯留泰國廊曼國際機(jī)場事件發(fā)生后,，國家旅游局立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,，通過旅游團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)核實(shí)相關(guān)信息,，要求重慶市旅游局調(diào)查并向社會(huì)公開事實(shí),。

　　“中國游客大鬧曼谷機(jī)場”的新聞這兩天被國內(nèi)外不少媒體和網(wǎng)站報(bào)道，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。涉事中國游客備受質(zhì)疑,，被指責(zé)“丟了國人的臉”。那么,，事情的起因到底是不是傳說中的“因不滿航班延誤而鬧事”,？對(duì)游客、旅行社等方面而言,，這次風(fēng)波帶來哪些教訓(xùn),？記者7日連線事件親歷者和新華社駐泰國記者，為你解讀,。

　　緣于航班延誤,，還是溝通不暢？

　　來自重慶的王女士是這次事件發(fā)生后遭航班拒絕登機(jī)的33名中國乘客之一,。按照她的說法，她與其他游客不滿的起因“并不是航班延誤”,。

　　據(jù)王女士回憶,，航班原定4日下午5：40起飛，但先后兩次通知推遲起飛時(shí)間,。第一次通知航班延誤到晚上8時(shí),，此時(shí)乘客已經(jīng)在機(jī)場等了五六個(gè)小時(shí)，但“情緒平靜,，只是抱怨運(yùn)氣不好”,。

　　當(dāng)晚7：30左右,，航班將繼續(xù)延誤到次日凌晨的消息傳來后，在場乘客開始詢問機(jī)場工作人員,，對(duì)方以中文回答“聽不懂”“不知道”,。

　　王女士說，這時(shí)大家“還沒有情緒激動(dòng)”,，事情的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生于乘客同意按照航空公司安排前往酒店休息后：由于乘客已經(jīng)辦理登機(jī)手續(xù),，離開機(jī)場需要上交護(hù)照。旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)機(jī)場方面要求逐一收集乘客護(hù)照,，機(jī)場工作人員隨后把護(hù)照“裝箱并貼上封條”,。

　　王女士等部分乘客認(rèn)為，身在國外,，護(hù)照是重要的身份證明,，而機(jī)場工作人員收存護(hù)照的做法讓他們感到不安。

　　按照王女士的說法,，機(jī)場工作人員沒有就此作出解釋,，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)也以“不會(huì)英文和泰文”為由，沒有與機(jī)場方面有效溝通,。

　　據(jù)新華社駐曼谷記者楊云燕了解,，泰國當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道與王女士的說法基本一致，即在收取護(hù)照后,，部分游客拒絕前往酒店休息,。

　　據(jù)泰中旅游同業(yè)商會(huì)理事長吳明?？檣埽,？泄,？疤┞糜甕乓話慊崤湟幻？泄,？嬙帕於櫻,？諤┕？襯謔庇梢幻,？鋇氐加謂喲,？Ｓ捎謔路⒃謨慰妥急傅腔？毓,？保,？慰鴕丫？齬兀,？鋇氐加謂喲,？ぷ饕丫？崾,？,？扛鐾龐篩髯粵於癰涸?。?p>

　　楊云燕說,，按照親歷者和泰國媒體描述的事情經(jīng)過,，隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)當(dāng)時(shí)應(yīng)該是配合機(jī)場工作人員做了一定溝通工作，但可能沒有完全控制住局面,。

　　不合理索賠,，還是“斷章取義”？

　　網(wǎng)上流傳的關(guān)于此事的一段視頻中,，部分乘客向機(jī)場和航空公司提出“公開道歉”,、“賠償1000元”等要求。其中,，為航班延誤索賠的合理性受到網(wǎng)友質(zhì)疑,。就此，楊云燕向中國駐泰國大使館了解了相關(guān)情況,。

　　據(jù)她了解,，國際航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)依照《蒙特利爾公約》來確定。但在具體實(shí)施層面,，各航空公司有各自補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),。

　　中國駐泰國大使館介紹，航班延誤有3種情形,，航空公司可不承擔(dān)責(zé)任：“一是乘客無法舉證或證明損失與航班延誤有直接因果關(guān)系,；二是航空公司已采取一切必要補(bǔ)救措施；三是延誤系不可控原因”,。在此事件中,，各方面消息顯示，飛機(jī)延誤時(shí),，航空公司首先告知乘客飛機(jī)因遇暴雨將晚點(diǎn)3小時(shí),，后又通知飛機(jī)因需安全檢修再次推遲起飛。在此過程中,，航空公司提供了晚餐,，并在與各旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)商后決定送游客到酒店休息。這說明該航空公司采取了必要的補(bǔ)救措施,。

　　不過,，據(jù)另一名遭滯留游客回憶，她與其他乘客并沒有向航空公司提出賠償要求,。所謂“賠償1000元”，原是一名男性乘客“勸解”同行者,，但被“網(wǎng)絡(luò)視頻斷章取義”,。

　　出國旅游,，如何理性維權(quán)？

　　負(fù)責(zé)處理此次事件的中國駐泰國大使館領(lǐng)保工作人員介紹,，事件發(fā)生后,，使館與航空公司、機(jī)場地勤和旅行社多方溝通,，在機(jī)場滯留的30多名游客都已安全回國,。事發(fā)時(shí)沒有中國游客被泰國警方帶走。

　　據(jù)使館工作人員了解,，這次中國游客乘坐的泰國東方航空公司屬于廉價(jià)航空,，公司規(guī)模和服務(wù)能力有限。這名工作人員提醒,，游客報(bào)團(tuán)時(shí)要與旅行社確認(rèn)航空公司等信息,，如果對(duì)所選航空公司不滿意，要提前與旅行社協(xié)調(diào)更換,。如考慮航班延誤等風(fēng)險(xiǎn),，游客可提前購買保險(xiǎn)。

　　使館提醒,，如果發(fā)生航班延誤,，乘客應(yīng)首先關(guān)注飛行安全，可向航空公司了解原因,，盡早決定是否退改簽機(jī)票,。如航空公司反應(yīng)消極，可通過機(jī)場信息臺(tái)向機(jī)場管理局投訴,。 使館提醒,，游客需“理性維權(quán)”，因?yàn)榫S權(quán)的最終目的是“盡早成行”,。保持良好心態(tài)應(yīng)對(duì)航班延誤等問題,，是國際乘客基本文明素養(yǎng)之一。(郜婕)