國內(nèi)外旅游消費(fèi)正上演“冰火兩重天”,。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2015年,，我國境外消費(fèi)1.5萬億元人民幣,，過半用于購物。而世界旅游理事會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,，同期國際游客在中國的總花費(fèi)是3846億元,，相比2014年僅微增2.97%。商務(wù)部數(shù)據(jù)還顯示，2015年中國服務(wù)貿(mào)易逆差為1366.2億美元,。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算,，2015年我國旅游逆差估計(jì)在800億美元以上(約合5000億元)。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者發(fā)現(xiàn),，一方面,，國內(nèi)旅游市場(chǎng)“天價(jià)”宰客、低價(jià)團(tuán)服務(wù)詐騙等問題屢禁不絕,，導(dǎo)致游客逐漸形成排斥心理,；另一方面，國外旅游市場(chǎng)緊盯中國“金主”,，放寬簽證政策接連出臺(tái),、購物體驗(yàn)不斷提升。出境游的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)可能還將持續(xù),?！奥糜文娌睢币呀?jīng)開始出現(xiàn)倒逼效應(yīng)，改善國內(nèi)旅游環(huán)境刻不容緩,。

　　“冰火兩重天”國內(nèi)外旅游消費(fèi)“剪刀差”明顯

　　我國早已是服務(wù)貿(mào)易逆差國,。商務(wù)部的一組數(shù)據(jù)顯示，2015年中國服務(wù)貿(mào)易逆差為1366.2億美元,，與2014年的1599.3億美元相比收窄了14.6%,。這也是2013年以來中國服務(wù)貿(mào)易逆差第三年保持在1000億美元以上。據(jù)此,，有業(yè)內(nèi)人士估算,，根據(jù)2014年經(jīng)驗(yàn)，由于旅游貿(mào)易逆差占服務(wù)貿(mào)易逆差總額的六成以上,，因此,，2015年我國旅游逆差估計(jì)在800億美元以上(約合5000億元)。

　　不同于我國貨物貿(mào)易長(zhǎng)期處于貿(mào)易順差的狀態(tài),，服務(wù)貿(mào)易多年延續(xù)逆差態(tài)勢(shì),。

　　數(shù)據(jù)顯示，我國服務(wù)貿(mào)易從1995年至2015年已連續(xù)21年逆差,。2014年,，中國服務(wù)進(jìn)出口總額6043.4億美元，比2013年增長(zhǎng)12.6%,，增速遠(yuǎn)高于全球服務(wù)貿(mào)易4.7%的平均水平,，當(dāng)年服務(wù)貿(mào)易逆差為1599.3億美元。2015年,，這個(gè)數(shù)據(jù)是1366.2億美元,。

　　與此同時(shí),，據(jù)世界旅游理事會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2015年,，國際游客在中國的總花費(fèi)是3846億元,，相比2014年僅微增2.97%。而且,，到中國旅游的人數(shù)近幾年還明顯下降,。在中國游客源源不斷投身出境游的同時(shí)，中國吸引國際游客的能力遠(yuǎn)不如出境的吸引力,。

　　不過,，對(duì)于“旅游逆差”說法，國家旅游局官員并不表示認(rèn)可,，認(rèn)為出境旅游支出和入境旅游收入,，目前不是同一個(gè)統(tǒng)計(jì)口徑，不具備可比性,，更不能簡(jiǎn)單相減,。目前中國還沒有建立起海外旅游花費(fèi)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)制度體系,。

　　但業(yè)內(nèi)指出,，目前一個(gè)大的趨勢(shì)是，在就業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上收入還會(huì)逐步增加,。2015年,，我國的GDP達(dá)到67.7萬億元人民幣，近11萬億美元,，人均GDP達(dá)到8000美元左右,，一些東部沿海地區(qū)的城市已經(jīng)超過10000美元，甚至超過15000美元,，中高收入消費(fèi)人群正在聚集,，因此境外購物仍然在增加。

　　“要錢不要臉”國內(nèi)游逐漸遭遇部分游客排斥

　　繼去年10月秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消,，近期又有兩家5A級(jí)景區(qū)被摘星級(jí)帽子,。據(jù)了解，國內(nèi)旅游市場(chǎng)亂象屢禁不絕,，頻現(xiàn)“天價(jià)”宰客,、低價(jià)團(tuán)服務(wù)詐騙等問題。

　　太多的游客抱怨,，國內(nèi)個(gè)別地方旅游市場(chǎng)“價(jià)格奇高,、服務(wù)奇差”的行業(yè)亂象已經(jīng)到了“要錢不要臉”的地步。

　　業(yè)內(nèi)人士表示,，入境游的相對(duì)低迷可能是由于我國國內(nèi)旅游環(huán)境仍存在諸多問題,，比如“天價(jià)”宰客現(xiàn)象,，低價(jià)團(tuán)服務(wù)詐騙等問題。

　　今年3月,，記者在海南三亞采訪時(shí),，一位北京游客稱，他在三亞旅游時(shí)在鴻港新貿(mào)城購買了釋迦果,，散稱20元／斤,，整箱稱15元／斤。他花費(fèi)190元購買了整箱共13.9斤,。不過回家后打開紙箱卻發(fā)現(xiàn),，箱子底部放了厚厚的一沓濕衛(wèi)生紙，而釋迦果凈重只有5.5斤,。算下來,，該游客整箱買的水果反倒比散稱的貴了80元。

　　三亞旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人無奈地說,，作為旅游城市,，三亞宰客現(xiàn)象確實(shí)存在，為此三亞建立了全國首支旅游警察,，下大力整治旅游市場(chǎng)的亂象,。

　　除了高價(jià)宰客現(xiàn)象外，低價(jià)團(tuán)詐騙的事件亦時(shí)有發(fā)生,。陳先生攜妻女到北京旅游參加了一個(gè)“長(zhǎng)城,、十三陵一日游”的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)宣傳價(jià)格為每人100元,，包含門票費(fèi),、交通費(fèi)和餐費(fèi)，午餐為桌餐,，“十二菜一湯”,。

　　但是，坐上大巴車后不久,，陳先生便被要求補(bǔ)交每人150元纜車費(fèi),。所謂的“十二菜一湯”亦被縮水為“八菜一湯”，一桌十幾個(gè)人根本不夠吃,。

　　陳先生還告訴記者,，游客在銷售玉器的商店里面待的時(shí)間遠(yuǎn)多于游覽長(zhǎng)城的時(shí)間，很多游客都由于不好意思而選擇掏錢購買,。

　　此外,，每到節(jié)假日，從故宮,、長(zhǎng)城,，到兵馬俑,、華山，再到西湖,、普陀山,，無一不是人滿為患，高速路交通擁堵,。再加上各景點(diǎn)常年單一的旅游紀(jì)念品,、年年看漲的門票價(jià)格，體驗(yàn)不佳的旅游體驗(yàn)已經(jīng)使游客對(duì)國內(nèi)旅游帶有一定的排斥心理,。

　　據(jù)了解,，近日被摘星的橘子洲、神龍峽兩家5A級(jí)景區(qū),，其被摘星原因很多,，比如景區(qū)安全隱患嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生差,、旅游服務(wù)功能嚴(yán)重退化,、管理不規(guī)范等等，但實(shí)際上所有這些原因的癥結(jié),，總體來講都是由于景區(qū)只注重經(jīng)濟(jì)效益卻忽視了管理與服務(wù),。

　　另一方面，除了上述問題,，“語言障礙,、簽證手續(xù),、旅行費(fèi)用,、空氣質(zhì)量以及旅游管理的不足等負(fù)面因素共同制約了中國入境游的發(fā)展空間?！蔽浄涓C旅游研究中心馮饒說。

　　“人多,、錢多,、速來”出境游瞄準(zhǔn)中國“錢袋子”

　　與逐漸受冷落的一些國內(nèi)游相比，中國人出境游的消費(fèi)增長(zhǎng)已經(jīng)讓眾多海內(nèi)外旅行社瞠目結(jié)舌,?！叭硕唷㈠X多,、速來”,，一位旅行社人士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者。而據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù),，2015年我國境外消費(fèi)1.5萬億元人民幣,，其中至少有7000億至8000億元用于購物,。中高收入階層境外購物占相當(dāng)大的比例，并從主要購買奢侈品牌,、高檔品牌轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的,、性價(jià)比合適的日用消費(fèi)品。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，服務(wù)相對(duì)有保障,、簽證政策放寬等諸多有利因素，都是出境游相對(duì)火爆的主要原因,，特別是國外的購物游更是使出渾身解數(shù),，瞄準(zhǔn)中國消費(fèi)者的錢袋子。

　　從日本秋葉原的電器賣場(chǎng),，到法國巴黎的老佛爺百貨,，再到印尼巴厘島的熱帶海灘，到處是中國人購物的足跡,，中國游客已經(jīng)成為全球諸多旅游勝地最受歡迎的“金主”,。

　　偏愛高端護(hù)膚品的葉女士告訴記者：“在國外購買一些知名品牌的化妝品，價(jià)格要比國內(nèi)專柜便宜至少三分之一,，甚至一半,。如果趕上圣誕節(jié)、感恩節(jié)之類的打折季,，價(jià)格還可以更加優(yōu)惠,。”

　　航班管家產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴記者,，關(guān)稅新政后免稅額度更寬松,，對(duì)于出境購物的人來說很有誘惑力(可享受每人3000元的出入境口岸免稅店免稅額)，出境購物很可能會(huì)更受歡迎,。

　　除了海外購物頗具吸引力外,，簽證政策的寬松、多國匯率走低,、航線更加豐富等諸多因素亦導(dǎo)致出境游火爆,。

　　攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首先,，匯率持續(xù)走低利好出境消費(fèi),。以日韓匯率為例，自2015年起,，前往日,、韓兩國的旅游和購物成本遠(yuǎn)低于往年，去往這兩國的中國游客呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì),。比如,，2015年前往首爾自由行的游客,，人均花費(fèi)近3500元,，相較2014年下降12%,；2015年前往東京、大阪兩地的自由行人均花費(fèi)也較2014年分別降低了3%和6%,。

　　“其次,，免簽政策亦提供了便利,。比如,，濟(jì)州島、巴厘島對(duì)中國游客免簽,，泰國開放了半年多次的簽證政策。隨著越來越多的國家對(duì)中國放開簽證條件,，未來中國游客的出境游選擇必將更加豐富?！鄙鲜鰯y程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,。

　　另外，航線不斷豐富也刺激了游客出境游的增長(zhǎng),。興業(yè)證券數(shù)據(jù)指出,，2010-2014年中國國際航空市場(chǎng)旅客總量從3192萬增長(zhǎng)到5007萬,，增幅達(dá)到57%,，其中中國籍旅客增幅達(dá)到131%，2015年前三季度國際航線保持30%以上高增速,。

　　以美國為例，去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,，2015年中美兩國之間每周直達(dá)航班新增加了75班，比2014年增長(zhǎng)了三成多,。航線運(yùn)力的不斷增加反而拉低了兩國間的航班票價(jià),。

　　出境游的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)可能還將持續(xù)。攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑告訴記者,，目前中國旅游人次中,，出境游只占四十分之一，有護(hù)照的中國人比例不到10%,，絕大部分中國人沒有出國旅游,。大量旅游者從國內(nèi)游進(jìn)入出境游市場(chǎng),，增加的規(guī)模達(dá)到千萬。這一趨勢(shì)將長(zhǎng)期保持,。

　　中國形成了一個(gè)數(shù)億規(guī)模的中產(chǎn)階層和高收入群體,，已經(jīng)把旅游特別是出境游作為生活質(zhì)量的關(guān)鍵因素?！皬臄y程的數(shù)據(jù)看,，這個(gè)群體消費(fèi)水平和旅游頻率很高，最多的每年出國10次以上,，單次旅游最高花費(fèi)138萬元環(huán)游世界,。”施聿耑說,。

　　攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁湯瀾表示,，2015年中國游客境外旅游購物人均花費(fèi)11205元，同比增長(zhǎng)了21%,。不差錢的“中國游客”早已成為全球旅游業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),。隨著中國游客境外旅游人次的增長(zhǎng)和國民消費(fèi)能力的提升，境外旅游購物的規(guī)?；?qū)⒊掷m(xù)呈現(xiàn)量?jī)r(jià)齊升的趨勢(shì),。