中國僑網(wǎng)9月13日電 據(jù)歐洲時報網(wǎng)報道,，當(dāng)下,，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國人“想去看看外面世界”的需求也越來越高,。歐洲憑借著豐富的人文歷史和得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光成為了中國游客的重要目的地,，但激烈的競爭也使得歐洲各國不得不絞盡腦汁吸引更多的中國游客。

　　近日,，為了能“拉”到更多的中國客,，比利時的瓦隆大區(qū)推出名為“中國式質(zhì)量”的旅游認(rèn)證標(biāo)識。這是比利時官方首次針對一個國家的游客采取的舉措,。

　　當(dāng)然,，利用旅游認(rèn)證的方式來吸引游客的手法并非比利時首創(chuàng)，但也凸顯出歐洲國家旅游業(yè)對中國游客的需求和體驗愈加重視,。不過,，這種手法真的有效嗎,？

　　旅游認(rèn)證已有“先例”

　　像比利時這樣發(fā)放旅游認(rèn)證標(biāo)識的方法，早在幾年前便在西班牙和俄羅斯開始實行,。

　　西班牙一個名為“友好中國”的組織可以說是這種方式的“開路先鋒”,。據(jù)新華社報道，“友好中國”組織成立于2011年,，創(chuàng)建者是現(xiàn)任協(xié)會主席德國人庫爾特·格勒奇,。該組織表示，他們可幫助西班牙旅游業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)了解中國游客的需要,，改善接待中國游客的服務(wù),。

　　在該協(xié)會的官網(wǎng)上，目前已獲得“友好中國”稱號的西班牙旅游機(jī)構(gòu)包括有10座城市整體,。此外還有15家酒店,、16家餐廳、3家博物館,、3家交通企業(yè),、2家珠寶店、1家語言學(xué)校和1家網(wǎng)球俱樂部,。

　　不光如此,，“友好中國”組織還將這一標(biāo)準(zhǔn)推廣到整個歐盟范圍。據(jù)《環(huán)球時報》報道,，“友好合作”框架在歐盟28個國家注冊并在中西關(guān)系旅游業(yè)中充當(dāng)專家和開拓先鋒，這一頭銜在這些國家都得到認(rèn)可,。俄羅斯,、意大利、墨西哥等國均有各自的“友好中國協(xié)會”,，各協(xié)會約定,，每年舉行一次世界友好中國城市大會。在之前的大會上,，各國“友好中國協(xié)會”共同協(xié)商擬定了第一本中國旅游業(yè)白皮書,，這是由超過60名專家和作者撰寫完成、歐洲獨(dú)一無二介紹中國旅游業(yè)成功秘訣和經(jīng)驗的書籍,。

　　當(dāng)然,，俄羅斯旅游業(yè)也針對中國游客制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，名字也叫“友好中國”,。北京參考消息網(wǎng)援引俄羅斯衛(wèi)星網(wǎng)報道,，2016年1月13日，英國著名廚師吉米·奧利弗在莫斯科和圣彼得堡的連鎖餐廳Jamie`sItalian獲得了符合“世界無國界”旅游協(xié)會“友好中國”項目的標(biāo)志,。這意味著,，他們確實做好了接待中國游客的準(zhǔn)備,。截止2016年1月，俄羅斯已經(jīng)有29家賓館和10家餐館通過了國家批準(zhǔn)的認(rèn)證程序,。俄羅斯托馬斯庫克國際旅行社于2015年12月通過認(rèn)證,，成為“友好中國”項目的首家旅游操作方。

　　考評標(biāo)準(zhǔn)是什么,？

　　針對中國游客群體特有的需求,，此類旅游認(rèn)證也制定了相應(yīng)的考察標(biāo)準(zhǔn)。

　　《歐洲時報》報道稱,，避免安排酒店四樓的房間,、確保總有熱茶,、服務(wù)要周到,、綠色蔬菜不能少，這些是比利時瓦隆大區(qū)政府為吸引中國游客而向當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)界提出的部分建議,。

　　瓦隆地區(qū)和比利時其他地區(qū)紛紛為吸引游客而開始作出稍許改變：例如添加普通話的標(biāo)示,、允許銀聯(lián)卡付費(fèi)等。其他服務(wù)因經(jīng)營商的服務(wù)范圍而定：例如酒店在房間內(nèi)供應(yīng)燒水壺和中文電視臺,；景點提供語音導(dǎo)游服務(wù),，行程中有專門的購物時間，在短時間內(nèi)能游覽大量景點,；餐館的食物量小,、但種類多，特別是綠色蔬菜,，不能太油膩,，吃飯時要有熱水可以喝。

　　不過,，作為“先行者”的西班牙“友好中國”組織在標(biāo)準(zhǔn)上更為系統(tǒng)和完整,。據(jù)《人民日報》報道，“友好中國”組織執(zhí)行主任科特以酒店舉例說,，一個得到“友好中國”認(rèn)證的會員單位必須懸掛中國國旗,，服務(wù)人員會講簡單的普通話，其服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合中國禮儀,，允許顧客通過銀聯(lián)支付,，給中國顧客提供快速入住手續(xù)等服務(wù)。此外,，酒店至少能夠收看1個中國電視臺,，酒店房間有中文使用手冊，餐廳有中文菜單，早餐提供中式餐點等,。

　　此外,，“友好中國”協(xié)會還制訂了一套“友好中國”系統(tǒng)。第一是提供信息,?！坝押弥袊眳f(xié)會向有興趣的機(jī)構(gòu)介紹中國游客的基本情況和特點；第二是組織培訓(xùn),。為機(jī)構(gòu)的工作人員開設(shè)培訓(xùn)課程,，向他們傳授如何改善設(shè)施以方便中國游客，如何以正確方式接待中國游客等,；第三步是能力考核,。“友好中國”會到相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實地考察,，評測人員設(shè)施等情況,，如果考察通過，該機(jī)構(gòu)獲得“友好中國”頭銜并掛牌,；第四則是后期交流,。“友好中國”會與掛牌機(jī)構(gòu)長期保持聯(lián)系,，向他們提供中國游客的最新資訊,，并提供建議幫助他們改善服務(wù)。

　　俄羅斯“世界無國界”旅游協(xié)會的“友好中國”項目也相應(yīng)規(guī)定了自己的評判標(biāo)準(zhǔn),。以餐廳為例,，餐桌上擺放的不是刀叉，而是更方便中國人使用的筷子,；中國銀聯(lián)持卡人在加入“友好中國”項目的餐廳中可刷卡享受就餐服務(wù)等等,。并且，考慮到生態(tài)觀光在中國越來越風(fēng)行,，且中國人對有機(jī)食品的興趣在上升，加入“友好中國”項目的首批餐廳都把重點放在食品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)和仔細(xì)選擇成分上,。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代 傳統(tǒng)認(rèn)證效果有待考證

　　正常角度看,，傳統(tǒng)的旅游認(rèn)證乍一看就像是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織推行的ISO國際質(zhì)量體系認(rèn)證，有了這么一個認(rèn)證標(biāo)志,，就代表著食品質(zhì)量安全可靠,。但同樣的方法放在旅游行業(yè)，能取得相應(yīng)的效果嗎,？傳統(tǒng)的認(rèn)證方式能產(chǎn)生多大的吸引力和認(rèn)可度呢,？

　　無論是比利時的“中國式質(zhì)量”認(rèn)證還是西班牙的“友好中國”標(biāo)準(zhǔn)，最終目的都在于提升本國旅游業(yè)面向中國游人的服務(wù)質(zhì)量,，從而提升自身旅游業(yè)的吸引力,，創(chuàng)造價值,。這對于廣大中國游客來講，無疑是一個利好消息,。

　　的確,，在異國他鄉(xiāng)能夠獲得便捷、高效的信息服務(wù),，以及能隨時隨地吃上可口的飯菜,，這必然會給廣大歐洲旅行的中國客帶來更好旅行體驗。而對于歐洲各國提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，對行業(yè)良性發(fā)展亦將帶來諸多益處,。可以說是一種“雙贏”的局面,。

　　但從現(xiàn)實角度看,，這種采取傳統(tǒng)的認(rèn)證標(biāo)識方式能否適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代下的多元化、個性化旅游需求還有待商榷,。

　　目前,，中國人海外旅游主要采取兩種方式——跟團(tuán)游和自助行。對于廣大普通家庭,，跟團(tuán)游無疑是首選方式,。而這種旅游的方式主要由旅行社規(guī)劃旅行的路線、食宿及其他各方面活動,，游客個人沒有自主選擇權(quán),。因此即便商家擁有相關(guān)旅游認(rèn)證，也無法保證旅行社會帶團(tuán)來,，仍需要商家去與旅行社商談合作事宜,。

　　另一類是自助行，適合經(jīng)濟(jì)條件較為良好的中國家庭以及追求個性化的青年群體,，這部分旅行者在旅行線路,、食宿、采購等方面都由自主選擇,。但在互聯(lián)網(wǎng)時代,，眾多依靠大數(shù)據(jù)支撐下的旅行網(wǎng)站及APP如雨后春筍般出現(xiàn)在人們視野中，還有一些APP能夠快捷的尋找到便宜且優(yōu)質(zhì)的住宿地點,，這對于自助游群體來講既方便又契合了他們的個性需求,。因此，在此背景下,，傳統(tǒng)的旅游認(rèn)證對中國游客能否產(chǎn)生預(yù)期的吸引力依然有待觀察,。