中國僑網(wǎng)10月20日電 據(jù)寧波旅游微信公眾號消息，10月19日早晨，寧波旅游局在微信上發(fā)現(xiàn)“驚了,！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋,，查證后酒店要求導(dǎo)游寄回……”的信息后，于早上5:00啟動輿情應(yīng)急機制,，立即召集相關(guān)旅行社進行調(diào)查核實,。

　　上海春秋旅行社有限公司寧波分公司作出以下回應(yīng)：

　　關(guān)于赴日游客帶走酒店備用馬桶蓋一事的調(diào)查報告

　　關(guān)于我公司組織的赴日旅游團游客帶走酒店備用馬桶蓋一事，經(jīng)我公司調(diào)查,，情況如下：

　　涉及此事游客李某(非寧波籍)于9月23日通過途牛旅游網(wǎng)報名參加2016.10.17-2016.10.22日本六日游,，團號JCB161017，領(lǐng)隊陳女士,。10月17日晚,，該旅游團入住名古屋東橫inn酒店。18日酒店工作人員向領(lǐng)隊反映某房間床下盒子中的備用馬桶蓋丟失,。后經(jīng)領(lǐng)隊詢問,，游客李某承認其誤以為是前一位住客遺落物品，抱著貪小便宜心理將此物帶出酒店。領(lǐng)隊告知李某此為酒店物品后,，李某當(dāng)即答應(yīng)歸還,，并委托地接導(dǎo)游于18日當(dāng)天將酒店備用馬桶蓋寄回酒店(附寄件發(fā)票)。

　　由于自己的行為給旅行社,、酒店造成的麻煩,，游客李某由衷地表示抱歉、懺悔,。我公司對此事高度重視,，連夜召開緊急會議，并強調(diào)將進一步加強游客文明旅游教育,。在此,，我公司也號召全體游客提高公民文明素質(zhì)，塑造中國公民良好形象,。

　　上海春秋旅行社有限公司寧波分公司

　　2016年10月19日

　　寧波市旅游局下步措施

　　一是進一步明確責(zé)任,。市、縣(市區(qū))兩級旅游管理部門及各旅行社要加強對文明旅游工作的領(lǐng)導(dǎo),，建立一把手責(zé)任制,，層層明確責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力,。要結(jié)合平時檢查,、專項檢查、暗查暗訪,，加大檢查力度,，推進行前教育、行中引導(dǎo)制度的落實,。要按照國家旅游局發(fā)布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,，建立不文明旅游“黑名單”制度和游客旅游不文明信息通報、追責(zé)機制,。落實領(lǐng)隊和導(dǎo)游在全過程的責(zé)任,，并對不文明行為重點追溯游客本人和領(lǐng)隊、導(dǎo)游雙向的責(zé)任,。要進一步加強文明旅游宣傳,，以提高游客的文明旅游意識。

　　二是進一步抓好行前教育,。出國(境)團隊在出發(fā)前,，組團社必須召開出團說明會，把文明旅游的告知,、提醒作為其中重要內(nèi)容之一,，由帶團領(lǐng)隊(或相關(guān)人員)詳細講解目的地法律法規(guī),、風(fēng)俗習(xí)慣，對游客進行文明素質(zhì)教育,，并把不文明言行的利害關(guān)系講清楚,。

　　三是進一步加強途中引導(dǎo)。旅行社從接受游客報名到行程結(jié)束,，都要把文明旅游的宣傳教育貫穿到底,。明確帶隊導(dǎo)游或領(lǐng)隊為責(zé)任人，尤其在到達目的地國家(地區(qū))后,，應(yīng)及時普及目的地風(fēng)俗習(xí)慣和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律法規(guī),、有關(guān)禁忌的宣傳。并一一解答游客提出的疑問,，及時糾正游客的不文明行為,，切實做到人到哪里、文明旅游教育引導(dǎo)跟進到哪里,，不留死角。每個出國(境)團組,，旅行社都必須設(shè)置一名游客文明督導(dǎo)員,，履行督導(dǎo)義務(wù)。