中國僑網(wǎng)10月20日電 據(jù)寧波旅游微信公眾號消息,，10月19日早晨,，寧波旅游局在微信上發(fā)現(xiàn)“驚了,！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋,，查證后酒店要求導游寄回……”的信息后,，于早上5:00啟動輿情應急機制,，立即召集相關旅行社進行調查核實,。

　　上海春秋旅行社有限公司寧波分公司作出以下回應：

　　關于赴日游客帶走酒店備用馬桶蓋一事的調查報告

　　關于我公司組織的赴日旅游團游客帶走酒店備用馬桶蓋一事，經(jīng)我公司調查,，情況如下：

　　涉及此事游客李某(非寧波籍)于9月23日通過途牛旅游網(wǎng)報名參加2016.10.17-2016.10.22日本六日游，團號JCB161017，領隊陳女士,。10月17日晚，該旅游團入住名古屋東橫inn酒店,。18日酒店工作人員向領隊反映某房間床下盒子中的備用馬桶蓋丟失,。后經(jīng)領隊詢問，游客李某承認其誤以為是前一位住客遺落物品,，抱著貪小便宜心理將此物帶出酒店,。領隊告知李某此為酒店物品后，李某當即答應歸還,，并委托地接導游于18日當天將酒店備用馬桶蓋寄回酒店(附寄件發(fā)票),。

　　由于自己的行為給旅行社,、酒店造成的麻煩,，游客李某由衷地表示抱歉,、懺悔,。我公司對此事高度重視,，連夜召開緊急會議，并強調將進一步加強游客文明旅游教育,。在此，我公司也號召全體游客提高公民文明素質,，塑造中國公民良好形象,。

　　上海春秋旅行社有限公司寧波分公司

　　2016年10月19日

　　寧波市旅游局下步措施

　　一是進一步明確責任,。市,、縣(市區(qū))兩級旅游管理部門及各旅行社要加強對文明旅游工作的領導,，建立一把手責任制,，層層明確責任,，層層傳導壓力,。要結合平時檢查,、專項檢查,、暗查暗訪,，加大檢查力度,，推進行前教育,、行中引導制度的落實,。要按照國家旅游局發(fā)布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,，建立不文明旅游“黑名單”制度和游客旅游不文明信息通報,、追責機制,。落實領隊和導游在全過程的責任,，并對不文明行為重點追溯游客本人和領隊,、導游雙向的責任,。要進一步加強文明旅游宣傳,，以提高游客的文明旅游意識,。

　　二是進一步抓好行前教育,。出國(境)團隊在出發(fā)前,，組團社必須召開出團說明會,，把文明旅游的告知,、提醒作為其中重要內容之一,，由帶團領隊(或相關人員)詳細講解目的地法律法規(guī),、風俗習慣,，對游客進行文明素質教育,，并把不文明言行的利害關系講清楚,。

　　三是進一步加強途中引導,。旅行社從接受游客報名到行程結束,，都要把文明旅游的宣傳教育貫穿到底,。明確帶隊導游或領隊為責任人,，尤其在到達目的地國家(地區(qū))后,，應及時普及目的地風俗習慣和當?shù)赜嘘P法律法規(guī),、有關禁忌的宣傳,。并一一解答游客提出的疑問，及時糾正游客的不文明行為,，切實做到人到哪里、文明旅游教育引導跟進到哪里,，不留死角,。每個出國(境)團組,，旅行社都必須設置一名游客文明督導員,，履行督導義務,。