國際先驅導報10月28日報道 上周,，一個來自日本的馬桶蓋再次吸引了國人的關注,。比起總是與“爆買”一詞攜手“出鏡”,，這次的馬桶蓋被冠上了“偷拿”二字。事起一名導游的微信朋友圈,。10月18日,，一名導游在微信上發(fā)文稱，一對年輕夫婦跟團去日本旅游,，退房時竟把酒店房內(nèi)多功能馬桶蓋帶走,，酒店發(fā)現(xiàn)后打電話給導游并報了警。由此中國游客在日形象乃至素質問題再次成為輿論熱點,。

　　19日晚間,，寧波市旅游局證實：游客拿走日本酒店馬桶蓋一事為真，但并非卸下馬桶蓋帶走,，而是將床下一個備用馬桶蓋帶走,。游客李某還寫了道歉書，承認其誤以為馬桶蓋是前一位住客遺落的物品,，抱著貪小便宜的心理將此物帶出酒店,。李某在信中表示由衷的抱歉與懺悔，并已委托導游于18日當天將馬桶蓋寄回酒店,。

　　此事引發(fā)國人熱議,。有評論指出，因為此事觸動了國人的集體羞恥感,，反映出一種渴求世界認同,、追求文明的焦慮，而這種集體羞恥感,，對于整體提升中國人的素質有著重要意義,。事實上，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和國民文明素質的提升,，多數(shù)民眾為改善中國游客面貌已做出不少努力,，中國游客素質的提升也被許多人看在眼里，也包括日本人,。

　　近日,，本報記者就采訪了幾位日本人士，聽聽他們對中國游客的看法,。另外,，通過采訪中國游客，也能間接了解到日本人對中國游客的看法,。

　　應引導中國游客“體驗日本”

　　坂口岳洋(日本東京觀光協(xié)會干事)

　　中國游客橫掃日本市場早已成為日本媒體的熱門話題,，媒體還為這個現(xiàn)象取了專有名詞——爆買。這個新詞折射出日本民間對中國游客的復雜感情,。一方面,，為吸引外國游客在日本消費，日本一再打出優(yōu)惠牌,。之前購買要超過1萬日元的物品才能免稅,，現(xiàn)在下調為5000日元,。銀座地區(qū)還在東京市中心新設立了過去機場內(nèi)才有的免稅店。到這些免稅店里購物,，只需出示護照和回程機票就可退稅,。日本人從不慶祝農(nóng)歷新年，今年春節(jié)期間,，東京很多商店卻罕見地掛起了春節(jié)氣息濃郁的喜慶裝飾,。這些都是為外國游客準備的，尤其是消費力超強的中國游客,。中國游客對日本經(jīng)濟和社會的影響不言而喻,。

　　另一方面，一些關于中國觀光客的負面消息有時也會見諸報端,。日本是個講究循規(guī)蹈矩的國度,，目前也在發(fā)愁要如何開口請中國游客入鄉(xiāng)隨俗。深受外國游客青睞的北海道地區(qū),，就發(fā)行了中文版本的旅游小冊子,，把日本特有的規(guī)矩一一列出，告訴中國游客如何入鄉(xiāng)隨俗,。

　　看到中國游客瘋狂采購,，讓我聯(lián)想到日本人在上世紀80年代經(jīng)濟泡沫期也是如此。因為口袋里的錢多,，去歐美國家旅游時也是“買買買”,，留給當?shù)厝速徫锟竦挠∠蟆５F(xiàn)在日本人出國旅游,，更重視的是去感受當?shù)厣?。我深信，中國游客也會漸漸有所改變,，想去體驗日本更深層的文化,，加深對日本的理解,。

　　現(xiàn)在,，日本旅游當局也開始改變一貫只宣傳購物的方針，強調旅游業(yè)也應重視“交流”,，引導中國游客“體驗日本”,，去參與日本的民間活動。如安排中國游客享用民間口碑好的服務業(yè),，比如美容院以及婚禮服務等,。由于中國年輕人喜歡日本動漫，一些日本旅游機構也投其所好,，在行程中加入?yún)⒂^日本漫畫博物館,、走訪日本動漫取景地等的活動行程,。日本的地方溫泉旅館也加大力度，宣傳日本民俗與文化,，為中國游客安排參觀美術館和地方工藝作坊等活動,。

　　我希望越來越多的中國人來日本旅游，體驗“日式服務”,，享受日本的美味料理,，欣賞美麗的自然風景，了解日本文化,，享受高品質的旅游體驗,。這些日常生活中能夠得到的感動，會讓中國人逐漸對日本和日本人產(chǎn)生“好感”,。在日本旅游的過程中,，中國人與日本人實際接觸的機會增加。我認為,，這也會加深兩國人民之間的親近感和相互理解,。

　　對中國游客不能一概而論

　　中島惠(日本作家)

　　據(jù)統(tǒng)計，2016年6月訪日外國人數(shù)已超過1000萬人,。訪日外國游客數(shù)連續(xù)四年突破1000萬人,。今年的增長勢頭迅猛，極有可能超越2015年的1970萬人的數(shù)量,。在2015年訪日外國人中,，中國大陸、臺灣,、韓國,、泰國等東亞國家及地區(qū)人數(shù)占72%。而我認為,，中國和泰國游客在今后一段時間都會是其中主力,。

　　對于近年赴日中國游客的大幅增加，日本社會基本持歡迎態(tài)度,。以前日本的電視和報紙曾指責中國游客在公共場合不排隊,、大聲喧嘩，在泡溫泉時不守規(guī)矩或不講衛(wèi)生,，但最近已經(jīng)很少看到此類報道,。日本媒體所報道的中國游客舉止有失文明的問題，其實日本人以前在國外旅游時也曾遭遇過類似的尷尬,。在經(jīng)濟高速成長時期,，日本人赴海外團體旅游時，由于不了解異國文化，鬧出過不少讓外國人目瞪口呆的笑話,。

　　中國游客來日本大量購物,，日本人其實對此很高興、很自豪,。這說明中國人對日本產(chǎn)品的設計和質量是認可和肯定的,。另一方面，日本經(jīng)濟長期處于頹勢,，工薪階層收入水平下降,，人口老齡化程度日益嚴峻，國內(nèi)購買力一直萎靡不振,。很多日本企業(yè)難以實現(xiàn)利潤增加,，這是幾乎每個行業(yè)都面臨的難題。由于收入水平下降,，高價商品并不好賣,，選擇旅游的日本人趨于減少。日本很多傳統(tǒng)的觀光旅游勝地一度陷入經(jīng)營窘境,。這種情況下,，中國人來日本旅游并購物，對日本經(jīng)濟可謂一劑良藥,。

　　中日兩國關系近年來一直十分微妙,，因此民間交流更顯得尤為必要。大部分的日本人很少去海外,，去過中國的更是小部分,。日本人對中國人的認識主要來自媒體報道和生活接觸，現(xiàn)在來到日本旅游的中國人,，是日本民眾了解中國人的途徑之一,。日本人性格內(nèi)向的比較多，性格趨于開朗的中國人可能很難理解,，在交流的過程中,，需要時間慢慢磨合。但既然推動觀光,，我認為日本政府也有責任實施這方面的教育和引導,。

　　要讓中國人真正喜歡上日本這個國家和國民，相互磨合和溝通十分重要,。希望中國與日本民眾之間能夠通過增加交流加深對彼此的理解,，互相站在對方立場上考慮問題。中國游客來日本旅游,，會感受到日本人的禮貌有加；日本人去中國,，也會感受到中國人的熱情友好,。日本人有很多種,，中國人也有很多種，不能以偏概全,，一概而論,。個體之間的交流會讓人有更切實的體會。兩國民眾之間通過個體交流增進相互理解,，推動兩國友好,，這是我的期待。(本報記者方藝曉 發(fā)自東京)

　　“我在日本旅游沒有感受到敵意”

　　李娟(中國游客)

　　我剛剛在日本度完蜜月,。之所以選擇去日本旅游,，一是想感受一下日本的人文和風景，二是想體驗一下這個國家的優(yōu)質服務,。我平時看日劇和動漫比較多,，對這個國家有一定的向往。

　　在日本旅游的感受挺深刻的,，這個國家真的是特別干凈,，特別有秩序。雖然人口密度也很大,，人很多,，但是沒有人在排隊時會去插隊，尤其是我們在迪斯尼樂園玩的時候感受特別深刻,。在迪士尼里面并沒有特別多的欄桿來圈出游客通行的道路,，但是我沒發(fā)現(xiàn)一個人會隨意跨越到別的隊伍去插隊。大街上的動物都不害怕人,，這也說明日本人很愛護這些動物,，不會隨意捕殺動物，動物對人類也有信任感,。

　　而這次的旅游給我最大的感受是,，無論是在餐廳，還是商場,，抑或是酒店,，不管是對本土的日本人還是對外國人，日本人都會很熱情地去服務,，雖然新聞常常說日本民間反華情緒高漲,，但我卻沒有感受到任何的敵意或不尊重。我不知道他們內(nèi)心是怎么想的,，但是他們的服務真的很好,。

　　我也常會看到新聞上報道來自中國的游客在日本的一些所作所為，包括這次中國游客在酒店拿走馬桶蓋的事件。我不是很清楚事情的來龍去脈,，網(wǎng)上有各種各樣的說法,，我也不好捕風捉影進行評價。但是我覺得,，如果真的是有意拿走馬桶蓋的話,，多少體現(xiàn)了一部分中國人愛貪小便宜的毛病。

　　我在日本旅游時會特別注意個人的行為舉止,。比如說扔垃圾,，日本人會把自己的垃圾裝在口袋里帶回家，然后分類扔掉,。當你看到日本所有的街道都非常干凈時,，自然而然也就不會想隨手亂扔垃圾，所以我們在找不到垃圾桶時也不會把東西亂扔,，都是裝在自己的包里,，帶回酒店后再扔。乘車或上廁所時也都是規(guī)規(guī)矩矩地排隊,。日本人在排隊時非常守秩序,，也不會大聲說話。當一個人在這樣一個周圍人都注意行為舉止的地方,，自然也會注意自己的言行舉止的,。

　　日本有許多文化是值得中國人去學習。從言行舉止,，到個人素質,，以及對孩子的教育等，這些都非常值得我們?nèi)W習,，并不是妄自菲薄,，而是希望我們?nèi)绻袡C會的話，都能走出國門去看一看,，看看別的國家是什么樣子,，然后來提升自己。(本報記者黃瑩瑩 王佳飛)