中新網(wǎng)客戶端北京1月27日電(記者 李金磊)由于新型肺炎，春節(jié)旅游泡湯了,。目前,，全國旅行社團(tuán)隊游已經(jīng)全部暫停，游客們十分關(guān)心如何享受免費(fèi)退訂的優(yōu)惠,。近日,，攜程、去哪兒網(wǎng),、飛豬,、同程等多家旅游平臺宣布升級疫情退改措施。

　　黃山風(fēng)景區(qū)換乘中心已不再運(yùn)送游客進(jìn)山。蔡季安 攝

　　全國旅行社暫停團(tuán)隊游

　　1月24日,，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》,，即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品,。

　　通知要求,，各地要深刻認(rèn)識此項工作的重要性，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)服從服務(wù)大局,，妥善處理好游客行程調(diào)整和退團(tuán)退費(fèi)等合理訴求,。

　　隨后，北京等各地文旅局相繼出臺具體細(xì)則,，1月27日后包括出境游在內(nèi)的所有團(tuán)隊游及“機(jī)票+酒店”服務(wù)暫停,。

　　北京市文化和旅游局相關(guān)人士透露，按照文化和旅游部統(tǒng)一要求,，國內(nèi)旅游團(tuán)隊業(yè)務(wù)和“機(jī)票+酒店”服務(wù)已于本月24日起停止,，對于部分出境團(tuán)隊，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續(xù)出行,，但27日之后包括出境團(tuán)隊在內(nèi)的所有團(tuán)隊游業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)將全部暫停,。游客和旅行社可根據(jù)合同和相關(guān)法律協(xié)商解決后續(xù)問題。

圖為重慶磁器口大門已關(guān)閉,。陳超 攝

　　期盼旅游供應(yīng)商盡快出臺退改優(yōu)惠

　　1月26日,，中國旅行社協(xié)會發(fā)布《致境內(nèi)外旅游供應(yīng)商、旅游業(yè)者的一封公開信》,。

　　公開信稱,，本次疫情給中國旅游業(yè)造成了巨大損失，但為避免疫情進(jìn)一步發(fā)展,，中國旅行社都在積極響應(yīng)政府號召,，暫停國內(nèi)外團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品，且積極地為游客辦理取消或延期出行事宜,。

　　“中國航空公司,、酒店、景區(qū),、鐵路,、公路、餐廳等行業(yè)亦紛紛出臺相關(guān)措施,，全額退款并免除因預(yù)訂,、變更,、取消,、延期產(chǎn)生的相關(guān)損失及手續(xù)費(fèi)，力降低游客損失?！惫_信稱,，“鑒于疫情防控形勢日趨嚴(yán)峻，我們希望能得到你們的充分理解和支持,，期盼你們能盡快出臺相關(guān)退改優(yōu)惠措施,，把中國游客的損失降至最低?！?/p>

　　此前,，交通運(yùn)輸部、中國民航局和中國國家鐵路集團(tuán)有限公司決定,，自1月24日0時起,，凡此前已購買火車票、客車票,、船票,、機(jī)票的旅客，自愿改變行程需退票的,，免收其退票手續(xù)費(fèi),。

應(yīng)對疫情，桂林象鼻山等景區(qū)關(guān)閉,。歐惠蘭 攝

　　多家旅游平臺升級退改措施

　　目前,，攜程、去哪兒網(wǎng),、飛豬,、同程等多家旅游平臺宣布升級疫情退改措施。

　　——攜程：推出被暫停團(tuán)隊游特殊退訂政策

　　攜程1月26日推出被暫停團(tuán)隊游特殊退訂政策,，并將此前啟動的重大災(zāi)害保障金的金額由1億提升至2億,。

　　攜程此次公布的特殊退訂政策針對出發(fā)日期在1月28日至2月29日的旅游度假產(chǎn)品，其中,，出境跟團(tuán)游(含半自助,、私家團(tuán))除已發(fā)生(送簽中+已出簽)的簽證費(fèi)及生效可理賠的保險費(fèi)用外，剩余訂單費(fèi)用全退,，相關(guān)損失由攜程旅游承擔(dān),。中國境內(nèi)(含港澳臺)跟團(tuán)游，自由行,、玩樂,、用車、定制游,、景酒產(chǎn)品全部無損全退,。

　　目前,，攜程已向全球酒店合作伙伴發(fā)起“安心取消保障”倡議，已有包括希爾頓集團(tuán),、香格里拉集團(tuán),、洲際酒店集團(tuán)、萬豪集團(tuán),、凱悅集團(tuán),、雅高集團(tuán)等國際酒店集團(tuán)在內(nèi)的數(shù)萬家境外酒店響應(yīng)這一倡議，參與酒店的數(shù)量還在不斷上升,。

　　同時,，截至1月26日12點(diǎn)，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策,，這其中也包括37家海外航空公司,，包括韓亞航空、新加坡航空等,。攜程全球旅游供應(yīng)商也正在逐步推出應(yīng)急舉措,。

　　——去哪兒網(wǎng)：境內(nèi)全線產(chǎn)品免費(fèi)退訂

　　截至1月26日18點(diǎn)，去哪兒網(wǎng)已與凱悅集團(tuán),、萬豪集團(tuán),、雅高集團(tuán)、希爾頓集團(tuán),、港中旅集團(tuán),、錦江集團(tuán)等在內(nèi)的數(shù)萬個國內(nèi)外酒店達(dá)成協(xié)議。用戶在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中國境內(nèi)及港澳臺地區(qū)酒店,，可實(shí)施免費(fèi)取消,；符合這一時間標(biāo)準(zhǔn)的部分境外酒店也可免費(fèi)取消。

　　所有1月23日19:00前預(yù)訂且交易成功訂單,，出發(fā)日期在1月24日至2月8日期間旅游目的地為境內(nèi)(暫不包含港澳臺地區(qū))的跟團(tuán)游,、自由行、定制游,、游學(xué),、景酒等產(chǎn)品訂單啟動重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金，線上及去哪兒網(wǎng)旅游度假門店預(yù)定的訂單均可免費(fèi)取消,。

　　對于奮戰(zhàn)在疫情防治一線的醫(yī)護(hù)人員,、公安邊防、政府人員,、媒體記者等,，因疫情工作需要休假取消，憑相應(yīng)證明(如工作證,、醫(yī)院證明等),，去哪兒網(wǎng)實(shí)施優(yōu)先處理,，承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品(全平臺產(chǎn)品)。同行人中若有一線工作人員家屬,，也可免費(fèi)取消,；對于確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬,，提供醫(yī)院證明全平臺產(chǎn)品可免費(fèi)取消,。

　　——飛豬：2月8日前跟團(tuán)游、酒店等免費(fèi)取消

　　所有1月23日之前預(yù)訂,、且出行時間為1月23日至2月8日的飛豬平臺跟團(tuán)游,、自由行、酒店,、門票,、用車、境外玩樂,、郵輪,、境外通訊訂單，即日起可免費(fèi)取消,。

　　針對確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶,、密切接觸者同行人的飛豬預(yù)訂訂單均可免費(fèi)取消。

　　所有奮戰(zhàn)一線的工作人員,，包括醫(yī)務(wù)工作者,、公安邊防人員、公務(wù)員,、媒體工作者等,，如因疫情工作需要無法休假出行，提供身份證明等材料,，在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費(fèi)取消,。

　　——同程：內(nèi)地和港澳臺酒店訂單可無損退訂

　　用戶在同程藝龍預(yù)訂的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境內(nèi)酒店訂單，受疫情影響無法入住的,，無需提供證明同程藝龍可為其免費(fèi)取消,，暫不包括港澳臺地區(qū)酒店和國際酒店。

　　此后,，同程集團(tuán)再度升級疫情退改保障措施,，宣布港澳臺酒店訂單可無損退訂。具體適用范圍為：用戶訂單預(yù)訂日期在1月24日0點(diǎn)前,、且入住日期及離店日期均在1月26日至2月8日的港澳臺酒店訂單,，同程藝龍承諾均可以免費(fèi)取消，用戶享受“安心退”服務(wù),。

　　此外,，出發(fā)日期在1月23日至2月8日期間旅游目的地為中國境內(nèi)(范圍覆蓋跟團(tuán)游,、自由行、郵輪等全部度假產(chǎn)品)旅游的度假產(chǎn)品客人(暫不包括港澳臺地區(qū)),，可以無損退訂,，損失由同程承擔(dān)。

　　另外,，至3月31日24:00止,，居住在武漢的用戶，由武漢出港,、或者前往其他出港城市出港的境內(nèi)或境外旅游的度假產(chǎn)品客人,，以及用戶預(yù)訂前往武漢目的地旅游產(chǎn)品的相關(guān)用戶，均可申請無損退訂,，產(chǎn)生的損失由平臺承擔(dān),；同時針對出游線路中包含武漢的用戶，可以免費(fèi)調(diào)整行程,。

　　奮戰(zhàn)在疫情防治一線的醫(yī)護(hù)人員,、公安邊防、政府人員,、媒體記者等,，因疫情工作需要休假取消，憑相應(yīng)證明(如工作證,、醫(yī)院證明,、政府工作證等)，同程藝龍和同程旅游承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品,。(完)