突破“西部宿命”和“盆地桎梏”,，成都將在更寬領(lǐng)域、更高層次參與全球資源整合和競爭,。作為建設(shè)國家中心城市的主要任務(wù)之一,，成都正加快建設(shè)西部對外交往中心，加強對內(nèi),、對外雙向開放,，全面提升國際交往便利度和交流合作緊密度，打造內(nèi)陸開放型高地和國家門戶城市,，建設(shè)國際化大都市,。而今年成都啟動實施的外籍人士“家在成都”工程正是全面助力成都對內(nèi)、對外雙向開放的一個有力縮影,。

　　一直以來,，成都積極“筑巢”搭建國際平臺，吸引著來自世界各地的“鳳凰”紛至沓來,，來蓉投資,、就業(yè)、留學(xué),、考察,、旅游、生活,、探親的外國人數(shù)量持續(xù)攀升,，常駐人員已超過1萬人。如何為外籍人士來蓉發(fā)展營造良好氛圍,，讓外籍人士在成都找到“家的感覺”,？如何精準對標外籍人士需求，為外籍人士量身描繪“家的藍圖”,？如何進一步改善外籍人士在蓉生活發(fā)展環(huán)境,，為外籍人士提供“家的便利”？

　　作為外籍人士“家在成都”工程工作聯(lián)席會議牽頭單位,，市外事僑務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人對此進行了全方位,、多角度地創(chuàng)新解讀,，“外籍人士‘家在成都’工程與國際接軌，將全力整合全球人脈資源,，全面提升成都國際競爭力,，進一步提升外籍人士對成都的認同感和歸屬感，有力助推成都建設(shè)國家中心城市,?！?/p>

　　創(chuàng)新理念 轉(zhuǎn)變方式

　　讓外籍人士在蓉找到“家的感覺”

　　隨著成都國際化建設(shè)的不斷加速和改革開放的深入發(fā)展，在蓉的外國人數(shù)量持續(xù)攀升,，逐步呈現(xiàn)成分復(fù)雜化,、活動范圍廣泛化、生活區(qū)域聚居化等特點,。如何更好地為外籍人士來蓉發(fā)展營造良好氛圍,，讓外籍人士在成都找到“家的感覺”？“創(chuàng)新工作理念是關(guān)鍵,，轉(zhuǎn)變工作方式是基礎(chǔ),。”據(jù)市外事僑務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人介紹,，目前,，成都正在實現(xiàn)對外籍人士服務(wù)思路和方式的重要轉(zhuǎn)變。實施外籍人士“家在成都”工程,，是堅持以人為本，充分結(jié)合在蓉外國人員就業(yè),、居住,、生活的特點，對新形勢下外國人服務(wù)工作模式的新構(gòu)建,，有利于提高在蓉外國人服務(wù)的能力和水平,，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量，真正實現(xiàn)跨越式發(fā)展,。

　　同時,，以“家”的理念描繪外籍人士在蓉發(fā)展的良好氛圍也是成都創(chuàng)新思路的體現(xiàn)?！啊以诔啥肌こ烫岢雠c實施,，一改全市外籍人士管理服務(wù)工作碎片化、少合力,、小規(guī)模等各自為政的局面,，使全市外籍人士管理服務(wù)工作獲得一次全面整合、相互銜接,、形成體系,、做大規(guī)模的新機遇,。”在市外事僑務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人看來,，一個“家”字,，為外籍人士管理服務(wù)工作賦予和諧內(nèi)涵，讓“家在成都”工程有明確的出發(fā)點,、落腳點與檢驗標準,；有利于引導(dǎo)工程實施者換位思考、體驗式工作,；有助于全市人民心領(lǐng)神會,，積極支持。

　　精準施策 科學(xué)規(guī)劃

　　為外籍人士描繪“家的藍圖”

　　“我期盼著能在成都留學(xué)后,，順利找到工作,，在這個國際化大城市安居樂業(yè)?！薄拔襾碜悦绹?，希望未來在成都工作生活更加順利?！薄白鳛樵诔啥冀?jīng)營韓國料理店多年的韓國人,，我希望未來外籍人士在成都辦理各項手續(xù)更加快捷?！薄槍ν饧耸康男枨?， 外籍人士“家在成都”工程精準施策，為外籍人士量身訂制,，全方位描繪“家的藍圖”,。“我們在吸取國內(nèi)其他城市外國人管理服務(wù)工作經(jīng)驗,，以及征詢在蓉領(lǐng)事官員,、外國商會和企業(yè)負責(zé)人、留學(xué)生和國際友人意見的基礎(chǔ)上提出政府公共信息發(fā)布,、涉外公共服務(wù)保障,、涉外公共服務(wù)提升等三大項十七條工作舉措，逐年實施具體的年度工作任務(wù),?！笔型馐聝S務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人表示，科學(xué)規(guī)劃目標非常重要,。

　　據(jù)了解,，為讓外籍人士在成都的“家的藍圖”更清晰，成都正以滾動漸進式理念推動“家在成都”工程向縱深發(fā)展,?！霸诠こ探ㄔO(shè)實施過程中實行問題導(dǎo)向,，聯(lián)合成都主流媒體開展社會調(diào)查，通過‘12345市長公開電話’和媒體平臺,，持續(xù)面向外籍人員和社會人士征詢意見和發(fā)現(xiàn)問題,。”市外事僑務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人表示,，將意見問題及時反饋到相關(guān)單位研究和制定對策,，將不斷提升和改進工作。

　　多措并舉 務(wù)實提升

　　為外籍人士提供“家的便利”

　　“成都就像家一樣溫暖,，我相信,，成都啟動的外籍人士‘家在成都’工程將會使生活在成都的外籍人士過得舒適幸福?！薄白鳛樵诔啥奸L期生活工作的外國人,，我希望未來在成都生活更加便捷?！薄饧耸俊凹以诔啥肌惫こ檀_實不負外國友人的期待,，在實施不到一年的時間里，多措并舉,，進一步改善外籍人士在蓉生活發(fā)展環(huán)境,，為外籍人士提供了“家的便利”。

　　據(jù)了解,，目前,，12345市長熱線增設(shè)了英語坐席、市政務(wù)中心辦證大廳開設(shè)了“家在成都”服務(wù)窗口,、《外籍人士在蓉辦事指南》和微信公眾號(HomeinChengdu)相繼發(fā)行上線,，極大方便了在蓉外籍人士獲取政務(wù)信息和了解辦事流程。與此同時,，相關(guān)部門還注重國際語言環(huán)境建設(shè)，逐步完善雙語道路標識標牌,、公交地鐵雙語播報,，發(fā)布了英語版《購房及租房辦事指南》，編寫了雙語版就醫(yī),、就學(xué)和涉外法律服務(wù)工作指南,，邀請外國友人觀看《我們誕生在中國》公益電影，參與“家在成都·蓉情中秋”“全民健康日”,、2016成都第十四屆購物節(jié)等活動,，方便和豐富了在蓉外籍人士在蓉生活。此外,，《外國人在蓉生活指南》,、“家在成都”官方網(wǎng)站和APP,，以及外籍人士圖書借閱系統(tǒng)即將推出，“一系列工程重點項目讓在蓉外國友人切實感受到政務(wù)服務(wù)水平的提升,?！?/p>

　　據(jù)市外事僑務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人介紹，在政府公共信息發(fā)布方面,，市政府官網(wǎng)改版后更加符合外籍人士閱讀習(xí)慣,，主要涉外市級部門門戶網(wǎng)站基本完成英文網(wǎng)頁建設(shè)；12345市長公開電話開通2名英文坐席服務(wù),；在涉外公共服務(wù)保障方面,，“外籍人士之家”的設(shè)立一舉解決外國人申辦停(居)留手續(xù)、駕照辦理過于集中,、跑路難等問題,，購(租)房、就醫(yī),、辦證等涉外窗口(通道)和咨詢服務(wù)日趨完善,；在涉外公務(wù)服務(wù)提升方面，成都不斷努力開辟更多國際航線,，增加全市離境退稅商店,，針對外國友人的文化、民俗,、旅游,、旅游、美食體驗活動精彩紛呈,。 程軒 文/圖