突破“西部宿命”和“盆地桎梏”,，成都將在更寬領(lǐng)域,、更高層次參與全球資源整合和競(jìng)爭(zhēng),。作為建設(shè)國(guó)家中心城市的主要任務(wù)之一,，成都正加快建設(shè)西部對(duì)外交往中心,，加強(qiáng)對(duì)內(nèi),、對(duì)外雙向開放,，全面提升國(guó)際交往便利度和交流合作緊密度,，打造內(nèi)陸開放型高地和國(guó)家門戶城市,，建設(shè)國(guó)際化大都市,。而今年成都啟動(dòng)實(shí)施的外籍人士“家在成都”工程正是全面助力成都對(duì)內(nèi)、對(duì)外雙向開放的一個(gè)有力縮影,。

　　一直以來(lái),，成都積極“筑巢”搭建國(guó)際平臺(tái)，吸引著來(lái)自世界各地的“鳳凰”紛至沓來(lái),，來(lái)蓉投資,、就業(yè)、留學(xué),、考察,、旅游,、生活、探親的外國(guó)人數(shù)量持續(xù)攀升,，常駐人員已超過(guò)1萬(wàn)人,。如何為外籍人士來(lái)蓉發(fā)展?fàn)I造良好氛圍，讓外籍人士在成都找到“家的感覺(jué)”,？如何精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)外籍人士需求,，為外籍人士量身描繪“家的藍(lán)圖”？如何進(jìn)一步改善外籍人士在蓉生活發(fā)展環(huán)境,，為外籍人士提供“家的便利”,？

　　作為外籍人士“家在成都”工程工作聯(lián)席會(huì)議牽頭單位，市外事僑務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行了全方位,、多角度地創(chuàng)新解讀,，“外籍人士‘家在成都’工程與國(guó)際接軌，將全力整合全球人脈資源,，全面提升成都國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,，進(jìn)一步提升外籍人士對(duì)成都的認(rèn)同感和歸屬感，有力助推成都建設(shè)國(guó)家中心城市,?！?/p>

　　創(chuàng)新理念 轉(zhuǎn)變方式

　　讓外籍人士在蓉找到“家的感覺(jué)”

　　隨著成都國(guó)際化建設(shè)的不斷加速和改革開放的深入發(fā)展，在蓉的外國(guó)人數(shù)量持續(xù)攀升,，逐步呈現(xiàn)成分復(fù)雜化,、活動(dòng)范圍廣泛化、生活區(qū)域聚居化等特點(diǎn),。如何更好地為外籍人士來(lái)蓉發(fā)展?fàn)I造良好氛圍,，讓外籍人士在成都找到“家的感覺(jué)”？“創(chuàng)新工作理念是關(guān)鍵,，轉(zhuǎn)變工作方式是基礎(chǔ),。”據(jù)市外事僑務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，目前,，成都正在實(shí)現(xiàn)對(duì)外籍人士服務(wù)思路和方式的重要轉(zhuǎn)變。實(shí)施外籍人士“家在成都”工程,，是堅(jiān)持以人為本,，充分結(jié)合在蓉外國(guó)人員就業(yè)、居住,、生活的特點(diǎn),，對(duì)新形勢(shì)下外國(guó)人服務(wù)工作模式的新構(gòu)建，有利于提高在蓉外國(guó)人服務(wù)的能力和水平,，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量,，真正實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,。

　　同時(shí)，以“家”的理念描繪外籍人士在蓉發(fā)展的良好氛圍也是成都創(chuàng)新思路的體現(xiàn),?！啊以诔啥肌こ烫岢雠c實(shí)施，一改全市外籍人士管理服務(wù)工作碎片化,、少合力,、小規(guī)模等各自為政的局面，使全市外籍人士管理服務(wù)工作獲得一次全面整合,、相互銜接、形成體系,、做大規(guī)模的新機(jī)遇,。”在市外事僑務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái),，一個(gè)“家”字,，為外籍人士管理服務(wù)工作賦予和諧內(nèi)涵，讓“家在成都”工程有明確的出發(fā)點(diǎn),、落腳點(diǎn)與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),；有利于引導(dǎo)工程實(shí)施者換位思考、體驗(yàn)式工作,；有助于全市人民心領(lǐng)神會(huì),，積極支持。

　　精準(zhǔn)施策 科學(xué)規(guī)劃

　　為外籍人士描繪“家的藍(lán)圖”

　　“我期盼著能在成都留學(xué)后,，順利找到工作,，在這個(gè)國(guó)際化大城市安居樂(lè)業(yè)?！薄拔襾?lái)自美國(guó),，希望未來(lái)在成都工作生活更加順利?！薄白鳛樵诔啥冀?jīng)營(yíng)韓國(guó)料理店多年的韓國(guó)人,，我希望未來(lái)外籍人士在成都辦理各項(xiàng)手續(xù)更加快捷?！薄槍?duì)外籍人士的需求,， 外籍人士“家在成都”工程精準(zhǔn)施策，為外籍人士量身訂制,，全方位描繪“家的藍(lán)圖”,。“我們?cè)谖?guó)內(nèi)其他城市外國(guó)人管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，以及征詢?cè)谌仡I(lǐng)事官員,、外國(guó)商會(huì)和企業(yè)負(fù)責(zé)人,、留學(xué)生和國(guó)際友人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上提出政府公共信息發(fā)布、涉外公共服務(wù)保障,、涉外公共服務(wù)提升等三大項(xiàng)十七條工作舉措,，逐年實(shí)施具體的年度工作任務(wù)?！笔型馐聝S務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，科學(xué)規(guī)劃目標(biāo)非常重要。

　　據(jù)了解,，為讓外籍人士在成都的“家的藍(lán)圖”更清晰,，成都正以滾動(dòng)漸進(jìn)式理念推動(dòng)“家在成都”工程向縱深發(fā)展?！霸诠こ探ㄔO(shè)實(shí)施過(guò)程中實(shí)行問(wèn)題導(dǎo)向,，聯(lián)合成都主流媒體開展社會(huì)調(diào)查，通過(guò)‘12345市長(zhǎng)公開電話’和媒體平臺(tái),，持續(xù)面向外籍人員和社會(huì)人士征詢意見(jiàn)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。”市外事僑務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，將意見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋到相關(guān)單位研究和制定對(duì)策,，將不斷提升和改進(jìn)工作。

　　多措并舉 務(wù)實(shí)提升

　　為外籍人士提供“家的便利”

　　“成都就像家一樣溫暖,，我相信,，成都啟動(dòng)的外籍人士‘家在成都’工程將會(huì)使生活在成都的外籍人士過(guò)得舒適幸福?！薄白鳛樵诔啥奸L(zhǎng)期生活工作的外國(guó)人,，我希望未來(lái)在成都生活更加便捷?！薄饧耸俊凹以诔啥肌惫こ檀_實(shí)不負(fù)外國(guó)友人的期待,，在實(shí)施不到一年的時(shí)間里，多措并舉,，進(jìn)一步改善外籍人士在蓉生活發(fā)展環(huán)境,，為外籍人士提供了“家的便利”。

　　據(jù)了解,，目前,，12345市長(zhǎng)熱線增設(shè)了英語(yǔ)坐席、市政務(wù)中心辦證大廳開設(shè)了“家在成都”服務(wù)窗口,、《外籍人士在蓉辦事指南》和微信公眾號(hào)(HomeinChengdu)相繼發(fā)行上線,，極大方便了在蓉外籍人士獲取政務(wù)信息和了解辦事流程。與此同時(shí)，相關(guān)部門還注重國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè),，逐步完善雙語(yǔ)道路標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,、公交地鐵雙語(yǔ)播報(bào)，發(fā)布了英語(yǔ)版《購(gòu)房及租房辦事指南》,，編寫了雙語(yǔ)版就醫(yī),、就學(xué)和涉外法律服務(wù)工作指南，邀請(qǐng)外國(guó)友人觀看《我們誕生在中國(guó)》公益電影,，參與“家在成都·蓉情中秋”“全民健康日”,、2016成都第十四屆購(gòu)物節(jié)等活動(dòng)，方便和豐富了在蓉外籍人士在蓉生活,。此外,，《外國(guó)人在蓉生活指南》、“家在成都”官方網(wǎng)站和APP,，以及外籍人士圖書借閱系統(tǒng)即將推出,，“一系列工程重點(diǎn)項(xiàng)目讓在蓉外國(guó)友人切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)水平的提升?！?/p>

　　據(jù)市外事僑務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，在政府公共信息發(fā)布方面,，市政府官網(wǎng)改版后更加符合外籍人士閱讀習(xí)慣,，主要涉外市級(jí)部門門戶網(wǎng)站基本完成英文網(wǎng)頁(yè)建設(shè)；12345市長(zhǎng)公開電話開通2名英文坐席服務(wù),；在涉外公共服務(wù)保障方面,，“外籍人士之家”的設(shè)立一舉解決外國(guó)人申辦停(居)留手續(xù)、駕照辦理過(guò)于集中,、跑路難等問(wèn)題,，購(gòu)(租)房、就醫(yī),、辦證等涉外窗口(通道)和咨詢服務(wù)日趨完善,；在涉外公務(wù)服務(wù)提升方面，成都不斷努力開辟更多國(guó)際航線,，增加全市離境退稅商店,，針對(duì)外國(guó)友人的文化、民俗,、旅游,、旅游、美食體驗(yàn)活動(dòng)精彩紛呈,。 程軒 文/圖