原標題 給老外講故事 暖起來軟下來

　　束 涵

　　“有朋自遠方來,，不亦樂乎”，“以心相交者,，成其久遠”,。隨著中國入境游市場平穩(wěn)發(fā)展，越來越多的外國游客來中國觀光體驗,，感受中華文化的氣質(zhì)與內(nèi)涵,。

　　作為講好中國故事的重要橋梁，旅游從業(yè)人員多年來為展示旅游形象,、促進中外交流做出了積極貢獻,，是向外國游客講好中國故事的主力軍。

　　講解側重有不同

　　2000年,，張紅媚從北京語言大學畢業(yè),，走上了天壇導游的崗位?！拔业膶I(yè)是對外漢語,，在校期間經(jīng)常給留學生上課，彼此交流頗多,。除了講授課本上的知識,，我還會和他們聊一聊中國茶、禪等傳統(tǒng)文化,?！痹谒磥恚v解工作與所學專業(yè)相當契合,，都是在對外傳播中華文化,。

　　剛接觸外國游客時，張紅媚免不了有些緊張,?！爱敃r，講解就是背稿子,。一被游客打斷,，就忘記說到哪里?！苯?jīng)過一段時間的訓練與自我摸索,，張紅媚逐漸掌握方法,，面對不同類型的游客都能從容應對，有時還會跟他們開開玩笑,。她認為,，擁有充足的知識儲備至關重要。如果游客參觀時間有限,，那就直入主題,，言簡意賅，講述最精華的部分,。如果時間充足,，那就陪著他們慢慢逛細細聊。

　　如今,，張紅媚已是天壇導游班班長,，在外事接待講解方面的經(jīng)驗尤其豐富。每有外事活動,，她總是提前了解來訪領導人的教育與文化背景,，尋找他們對中國文化的興趣點。提到為前任聯(lián)合國秘書長潘基文講解的經(jīng)歷,，她回憶說：“潘基文先生喜歡儒家文化,，所以在講到祭祀文化時，我加入了與之相關的儒家文化內(nèi)容,?！?/p>

　　面對普通游客，張紅媚總是先與他們交談,，“問他們?nèi)ミ^北京哪些知名景點,，如果對方已經(jīng)參觀過故宮，我就會介紹皇帝是如何從故宮出發(fā)來天壇的,?！贬槍Σ煌挲g、不同國家的游客,，張紅媚總是隨時調(diào)整講解,，各有側重，這一方法被她總結為“分類講解法”,。她以國外青少年為例,，“除了介紹天壇整體古建情況，我還會著重講述天文,、回音壁原理等趣味知識,。”

　　一個優(yōu)秀的導游,，必須不斷學習,，完善自己的知識庫,。張紅媚和同事們經(jīng)常接受包括講解技巧、傳統(tǒng)文化,、外國文化背景在內(nèi)的專業(yè)課程學習,。每當有新人到崗，她總是教導他們說：“我們要將學習內(nèi)容理解并消化,，不斷訓練,，培養(yǎng)應對突發(fā)事件的能力，以游刃有余的姿態(tài)解說,，展現(xiàn)出中國人的自信?！?/p>

　　輕松氛圍少不了

　　初彩霞進入導游行業(yè)已近十年,，目前是一名“自由執(zhí)業(yè)者”。2008年,，她從黑龍江大學英語語言文學專業(yè)畢業(yè),，考慮到北京旅游行業(yè)機會較多，與幾個朋友一拍即合,，開始了英文地陪的職業(yè)生涯,。

　　考導游證期間，初彩霞系統(tǒng)學習了景點歷史文化,、講解技巧等內(nèi)容,。不過，“掌握課本知識只是第一步,，我們還要去現(xiàn)場踩點,，熟悉游玩線路，具體到從哪個門進哪個門出,。我的原則是盡量不讓游客走回頭路,。”

　　團隊氛圍很重要,。初彩霞發(fā)現(xiàn),，如果一味跟游客講歷史，他們會覺得枯燥乏味,。因此,，她總是通過一個個有趣的故事，讓講解引人入勝,?！坝幸恍┥晕⑸狭四昙o的客人，他們可能看過電影《末代皇帝》,，對清末歷史和慈禧生平十分好奇,，我就會給他們講相關的故事,。”為了活躍團隊氣氛,，初彩霞也會向游客提問,，像是故宮里的缸有何用處、太和殿前銅鶴和銅龜有何含義等,。問答的方式既調(diào)動了游客的情緒,，也加深了他們對景點的印象。

　　接觸的老外越多,，初彩霞就越發(fā)感受到中外文化差異,。她以吃為例：“一開始沒有經(jīng)驗，按照中國人的飲食習慣點菜,。就餐后發(fā)現(xiàn),，老外幾乎不怎么動帶骨頭的肉，尤其是魚,。一問才知道,，西方人用的餐具是刀叉，平時吃的肉都剔過骨,。從那之后,，我們點菜就會注意這一點?！?/p>

　　十年的從業(yè)生涯中,，初彩霞不斷積累經(jīng)驗。外國游客抱著觀光游覽的目的來中國,，導游不能以嚴肅的方式向他們灌輸歷史,，而是要營造出輕松愉悅的交流氛圍，潛移默化地傳達中國文化內(nèi)涵,。

　　提供深度體驗

　　來吧旅行網(wǎng)CEO鄭琳是中國文化愛好者,，也是入境游資深從業(yè)人員。他認為,，中國文化博大精深,，在世界文明之林獨樹一幟。旅游,，伴隨著最直接的感官體驗,，是文化傳播的無形推手?！坝慰蛡冇醚劬τ^賞美景,，用舌頭品嘗美食，用雙手去感受文化,?！?/p>

　　近年來,，由于受到旅游產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展帶動，以及簽證便利化,、國際航線加密,、免退稅業(yè)務落地、系列旅游年活動開展等正面因素的積極拉動,，中國入境游面臨一個新的戰(zhàn)略機遇期,。鄭琳感到，改革開放以來,，尤其是近十年間,，中國發(fā)生了巨大的變化?！盀榱藢⒁粋€富強,、美麗、現(xiàn)代化的中國展示給外國游客,，我們正不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容。比如,，今年接待一個百人團時,，我們加入了廣州長隆這一目的地。一方面,，長隆的馬戲和大型游樂場為外國人所喜愛,。另一方面，我們也希望,，外國游客在廣州這座跳動著改革開放脈搏的城市,，能切身體會到中國的進步與發(fā)展?！?/p>

　　中國不乏生動的故事,，關鍵是要有講好故事的能力。為此,，來吧旅行網(wǎng)十分重視導游的管理與培訓,。目前，該平臺已有注冊外文導游近5000名,。為管理這一龐大的隊伍,，來吧旅行設立了嚴格的評分標準以及規(guī)章制度，采取優(yōu)勝劣汰機制,，確保人才的專業(yè)性與高質(zhì)量,。此外，來吧旅行網(wǎng)還聘請專業(yè)老師組織導游培訓,，提升人才庫業(yè)務水平,。

　　目前,，來吧旅行網(wǎng)專注于拓展產(chǎn)品的深度與廣度。在其開發(fā)的旅游產(chǎn)品中,，有一類文化體驗項目,，即通過刺繡、泥塑等一系列課程,，讓老外們沉浸式學習,，深度感受中華文化。在鄭琳看來,，文化輸出不是以我為主的單向傳播,，而是要以目標受眾需求改造文化產(chǎn)品，比如以外國人士身份敘事,，以入境游客視角設計旅游線路,。只有這樣，才能真正將中國故事講得深入人心,。