原標(biāo)題 給老外講故事 暖起來(lái)軟下來(lái)

　　束 涵

　　“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”，“以心相交者,，成其久遠(yuǎn)”,。隨著中國(guó)入境游市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展，越來(lái)越多的外國(guó)游客來(lái)中國(guó)觀光體驗(yàn),，感受中華文化的氣質(zhì)與內(nèi)涵,。

　　作為講好中國(guó)故事的重要橋梁，旅游從業(yè)人員多年來(lái)為展示旅游形象,、促進(jìn)中外交流做出了積極貢獻(xiàn),，是向外國(guó)游客講好中國(guó)故事的主力軍。

　　講解側(cè)重有不同

　　2000年,，張紅媚從北京語(yǔ)言大學(xué)畢業(yè),，走上了天壇導(dǎo)游的崗位?！拔业膶?zhuān)業(yè)是對(duì)外漢語(yǔ),，在校期間經(jīng)常給留學(xué)生上課，彼此交流頗多,。除了講授課本上的知識(shí),，我還會(huì)和他們聊一聊中國(guó)茶、禪等傳統(tǒng)文化,?！痹谒磥?lái)，講解工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相當(dāng)契合,，都是在對(duì)外傳播中華文化,。

　　剛接觸外國(guó)游客時(shí)，張紅媚免不了有些緊張,?！爱?dāng)時(shí)，講解就是背稿子,。一被游客打斷,，就忘記說(shuō)到哪里?！苯?jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練與自我摸索,，張紅媚逐漸掌握方法,，面對(duì)不同類(lèi)型的游客都能從容應(yīng)對(duì)，有時(shí)還會(huì)跟他們開(kāi)開(kāi)玩笑,。她認(rèn)為,，擁有充足的知識(shí)儲(chǔ)備至關(guān)重要。如果游客參觀時(shí)間有限,，那就直入主題,，言簡(jiǎn)意賅，講述最精華的部分,。如果時(shí)間充足,，那就陪著他們慢慢逛細(xì)細(xì)聊。

　　如今,，張紅媚已是天壇導(dǎo)游班班長(zhǎng),，在外事接待講解方面的經(jīng)驗(yàn)尤其豐富。每有外事活動(dòng),，她總是提前了解來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)人的教育與文化背景,，尋找他們對(duì)中國(guó)文化的興趣點(diǎn)。提到為前任聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)潘基文講解的經(jīng)歷,，她回憶說(shuō)：“潘基文先生喜歡儒家文化,，所以在講到祭祀文化時(shí)，我加入了與之相關(guān)的儒家文化內(nèi)容,?！?/p>

　　面對(duì)普通游客，張紅媚總是先與他們交談,，“問(wèn)他們?nèi)ミ^(guò)北京哪些知名景點(diǎn),，如果對(duì)方已經(jīng)參觀過(guò)故宮，我就會(huì)介紹皇帝是如何從故宮出發(fā)來(lái)天壇的,?！贬槍?duì)不同年齡、不同國(guó)家的游客,，張紅媚總是隨時(shí)調(diào)整講解,，各有側(cè)重，這一方法被她總結(jié)為“分類(lèi)講解法”,。她以國(guó)外青少年為例,，“除了介紹天壇整體古建情況，我還會(huì)著重講述天文,、回音壁原理等趣味知識(shí),。”

　　一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游,，必須不斷學(xué)習(xí),，完善自己的知識(shí)庫(kù),。張紅媚和同事們經(jīng)常接受包括講解技巧、傳統(tǒng)文化,、外國(guó)文化背景在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí),。每當(dāng)有新人到崗，她總是教導(dǎo)他們說(shuō)：“我們要將學(xué)習(xí)內(nèi)容理解并消化,，不斷訓(xùn)練，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,，以游刃有余的姿態(tài)解說(shuō),，展現(xiàn)出中國(guó)人的自信?！?/p>

　　輕松氛圍少不了

　　初彩霞進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)已近十年,，目前是一名“自由執(zhí)業(yè)者”。2008年,，她從黑龍江大學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),，考慮到北京旅游行業(yè)機(jī)會(huì)較多，與幾個(gè)朋友一拍即合,，開(kāi)始了英文地陪的職業(yè)生涯,。

　　考導(dǎo)游證期間，初彩霞系統(tǒng)學(xué)習(xí)了景點(diǎn)歷史文化,、講解技巧等內(nèi)容,。不過(guò)，“掌握課本知識(shí)只是第一步,，我們還要去現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn),，熟悉游玩線路，具體到從哪個(gè)門(mén)進(jìn)哪個(gè)門(mén)出,。我的原則是盡量不讓游客走回頭路,。”

　　團(tuán)隊(duì)氛圍很重要,。初彩霞發(fā)現(xiàn),，如果一味跟游客講歷史，他們會(huì)覺(jué)得枯燥乏味,。因此,，她總是通過(guò)一個(gè)個(gè)有趣的故事，讓講解引人入勝,?！坝幸恍┥晕⑸狭四昙o(jì)的客人，他們可能看過(guò)電影《末代皇帝》,，對(duì)清末歷史和慈禧生平十分好奇,，我就會(huì)給他們講相關(guān)的故事,。”為了活躍團(tuán)隊(duì)氣氛,，初彩霞也會(huì)向游客提問(wèn),，像是故宮里的缸有何用處、太和殿前銅鶴和銅龜有何含義等,。問(wèn)答的方式既調(diào)動(dòng)了游客的情緒,，也加深了他們對(duì)景點(diǎn)的印象。

　　接觸的老外越多,，初彩霞就越發(fā)感受到中外文化差異,。她以吃為例：“一開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，按照中國(guó)人的飲食習(xí)慣點(diǎn)菜,。就餐后發(fā)現(xiàn),，老外幾乎不怎么動(dòng)帶骨頭的肉，尤其是魚(yú),。一問(wèn)才知道,，西方人用的餐具是刀叉，平時(shí)吃的肉都剔過(guò)骨,。從那之后,，我們點(diǎn)菜就會(huì)注意這一點(diǎn)?！?/p>

　　十年的從業(yè)生涯中,，初彩霞不斷積累經(jīng)驗(yàn)。外國(guó)游客抱著觀光游覽的目的來(lái)中國(guó),，導(dǎo)游不能以嚴(yán)肅的方式向他們灌輸歷史,，而是要營(yíng)造出輕松愉悅的交流氛圍，潛移默化地傳達(dá)中國(guó)文化內(nèi)涵,。

　　提供深度體驗(yàn)

　　來(lái)吧旅行網(wǎng)CEO鄭琳是中國(guó)文化愛(ài)好者,，也是入境游資深從業(yè)人員。他認(rèn)為,，中國(guó)文化博大精深,，在世界文明之林獨(dú)樹(shù)一幟。旅游,，伴隨著最直接的感官體驗(yàn),，是文化傳播的無(wú)形推手?！坝慰蛡冇醚劬τ^賞美景,，用舌頭品嘗美食，用雙手去感受文化?！?/p>

　　近年來(lái),，由于受到旅游產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展帶動(dòng)，以及簽證便利化,、國(guó)際航線加密,、免退稅業(yè)務(wù)落地、系列旅游年活動(dòng)開(kāi)展等正面因素的積極拉動(dòng),，中國(guó)入境游面臨一個(gè)新的戰(zhàn)略機(jī)遇期,。鄭琳感到，改革開(kāi)放以來(lái),，尤其是近十年間,，中國(guó)發(fā)生了巨大的變化?！盀榱藢⒁粋€(gè)富強(qiáng)、美麗,、現(xiàn)代化的中國(guó)展示給外國(guó)游客,，我們正不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容。比如,，今年接待一個(gè)百人團(tuán)時(shí),，我們加入了廣州長(zhǎng)隆這一目的地。一方面,，長(zhǎng)隆的馬戲和大型游樂(lè)場(chǎng)為外國(guó)人所喜愛(ài),。另一方面，我們也希望,，外國(guó)游客在廣州這座跳動(dòng)著改革開(kāi)放脈搏的城市,，能切身體會(huì)到中國(guó)的進(jìn)步與發(fā)展?！?/p>

　　中國(guó)不乏生動(dòng)的故事,，關(guān)鍵是要有講好故事的能力。為此,，來(lái)吧旅行網(wǎng)十分重視導(dǎo)游的管理與培訓(xùn),。目前，該平臺(tái)已有注冊(cè)外文導(dǎo)游近5000名,。為管理這一龐大的隊(duì)伍,，來(lái)吧旅行設(shè)立了嚴(yán)格的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章制度，采取優(yōu)勝劣汰機(jī)制,，確保人才的專(zhuān)業(yè)性與高質(zhì)量,。此外，來(lái)吧旅行網(wǎng)還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師組織導(dǎo)游培訓(xùn),，提升人才庫(kù)業(yè)務(wù)水平,。

　　目前,，來(lái)吧旅行網(wǎng)專(zhuān)注于拓展產(chǎn)品的深度與廣度。在其開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品中,，有一類(lèi)文化體驗(yàn)項(xiàng)目,，即通過(guò)刺繡、泥塑等一系列課程,，讓老外們沉浸式學(xué)習(xí),，深度感受中華文化。在鄭琳看來(lái),，文化輸出不是以我為主的單向傳播,，而是要以目標(biāo)受眾需求改造文化產(chǎn)品，比如以外國(guó)人士身份敘事,，以入境游客視角設(shè)計(jì)旅游線路,。只有這樣，才能真正將中國(guó)故事講得深入人心,。