新近接連發(fā)生的游客素質(zhì)低下的事件,，讓一個(gè)問(wèn)題成為大眾疑惑——中國(guó)人的素質(zhì)有多低,？

　　中國(guó)人的海外形象如何，在一次次進(jìn)入公眾視野的“事件”中,，似乎在不斷刷新新低,。然而，等等,，明明出境旅游時(shí),，你也看到了美國(guó)人的高嗓門，看到了俄羅斯人站在雕塑上合影,，看到了歐洲人攀爬上古廟頂一覽眾山小,，名勝古跡上“xx到此一游”的痕跡也是各國(guó)文字云集，為何獨(dú)獨(dú)中國(guó)人被指責(zé)為素質(zhì)最低,？

　　真實(shí)的中國(guó)人形象是怎樣的,？而素質(zhì)高低，可能還真不是一兩個(gè)事件便可蓋棺定論的,。

　　報(bào)道里的“中國(guó)人”

　　一項(xiàng)“最不受歡迎游客”的調(diào)查顯示,，美國(guó)人是全球最差勁的游客，緊追其后的是中國(guó)游客,。而某國(guó)際組織對(duì)全球各國(guó)游客進(jìn)行形象評(píng)價(jià),，中國(guó)游客形象倒數(shù)第三?！跋嚷勂渎?，后見(jiàn)其人”，這是中國(guó)游客的一大特色,。

　　在新聞里,，我們見(jiàn)識(shí)了內(nèi)地游客在盧浮宮水池前泡腳；騎在華爾街銅牛背上照相發(fā)微博,；在盧克索神廟浮雕刻上“xx到此一游”的字跡,；香港街頭甚至地鐵上把著孩子大小便；歐洲大教堂臺(tái)階上對(duì)向姑娘裙底的長(zhǎng)槍短炮,；餐廳自帶食物酒水后還理直氣壯道“他有種把我趕走啊”,；東南亞回國(guó)航班上因調(diào)整座位而導(dǎo)致互毆……劣跡之多,，不一而足。

　　然而,，當(dāng)把鏡頭對(duì)準(zhǔn)整個(gè)景區(qū),，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在盧浮宮泡腳的不止中國(guó)人,，更多是生性自由的歐洲人,；“神廟賜字”的行為確實(shí)惡心，但如若進(jìn)到德國(guó)維爾茨堡世遺名勝主教宮,，會(huì)在壯觀的回廊上看到同樣壯觀的各國(guó)語(yǔ)言“到此一游”,，唯獨(dú)沒(méi)見(jiàn)中文。再去看一段段被瘋傳的極限運(yùn)動(dòng)視頻,，那些被稱為戰(zhàn)斗民族的俄羅斯人,，總是在雅典帕特農(nóng)神廟或者埃及金字塔上，躲過(guò)了保安的防范,，在古建筑上一展身手還引來(lái)大眾熱捧,。

　　如果用數(shù)據(jù)說(shuō)話，那么不同機(jī)構(gòu)不同領(lǐng)域不同渠道的調(diào)查,，又總能得出不同的結(jié)果,。在2013年2月一家美國(guó)在線購(gòu)物網(wǎng)站的“誰(shuí)是世界上最差勁的游客”調(diào)查中，來(lái)自美國(guó),、英國(guó),、加拿大、澳大利亞和愛(ài)爾蘭的參與者將頭獎(jiǎng)贈(zèng)予美國(guó)人,，而在前些年另一次以法國(guó)投票者為主的調(diào)查中,，法國(guó)人冒到第一名。最有意思的是,，在針對(duì)酒店從業(yè)者的調(diào)查中,，酒店非常青睞來(lái)自美國(guó)的度假者，因?yàn)樗麄兂鍪珠熅b,，給起小費(fèi)來(lái)尤其大方,，不會(huì)過(guò)多計(jì)較房費(fèi)之外的額外消費(fèi)；可在另一份行為調(diào)查中,，卻偏偏有超過(guò)四成的美國(guó)游客承認(rèn)順走過(guò)酒店的毛巾、浴袍,、枕頭,、遙控器和《圣經(jīng)》等物品。

　　“素質(zhì)”的概念其實(shí)很抽象,、廣泛,，并不是指人品不好,，而是某些行為不文明。所以,，隨地吐痰沒(méi)素質(zhì),、插隊(duì)沒(méi)素質(zhì)、搶別人的出租車沒(méi)素質(zhì),、揚(yáng)言炸機(jī)跳機(jī)沒(méi)素質(zhì),。而是不是大聲說(shuō)話，愛(ài)不愛(ài)給小費(fèi),，更注重吃住還是更注重購(gòu)物,，這些是不是素質(zhì)范疇內(nèi)的事?可能還真是價(jià)值觀和文化背景的不同，不可輕易成為素質(zhì)高低的判斷標(biāo)準(zhǔn),。

　　是否影響國(guó)家形象

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng),，中國(guó)民眾出境旅游的人次每年已超過(guò)1億人次。中國(guó)旅客一方面被外地視為提振消費(fèi)的“財(cái)神”,，但關(guān)于中國(guó)旅客行為不文明,，破壞公物的負(fù)面行為也屢次見(jiàn)諸報(bào)端，引起國(guó)內(nèi)外議論,。跡象顯示,，中國(guó)高層領(lǐng)導(dǎo)人已關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。

　　今年9月,，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出訪馬爾代夫就提出,，“要教育我們的公民到海外旅游講文明”，甚至還具體告誡：“礦泉水瓶子不要亂扔,，不要去破壞人家的珊瑚礁,，少吃方便面，多吃當(dāng)?shù)睾ｕr,?！?/p>

　　然而，在近來(lái)不斷曝出中國(guó)游客海外不文明行為后,，受訪的學(xué)者則對(duì)此事是否影響國(guó)家形象卻持不同看法,。

　　中國(guó)人民大學(xué)政治學(xué)系教授張鳴指出，國(guó)家旅游局此次介入說(shuō)明了游客不文明行為關(guān)系到國(guó)家形象,，所以“旅游局是該管管了”,。

　　張鳴也指出，國(guó)人出國(guó)旅游表現(xiàn)不文明是發(fā)展中國(guó)家不時(shí)會(huì)遇到的問(wèn)題,。至于旅游局到底能發(fā)揮多大的作用,，他說(shuō)：“有人管總比沒(méi)有管好。”

　　清華大學(xué)公共管理學(xué)院社會(huì)政策研究所執(zhí)行所長(zhǎng)李?J卻不認(rèn)同這個(gè)看法,，他指出,，中國(guó)游客不文明行為屬于個(gè)人行為，不代表國(guó)家形象,。

　　他反問(wèn),，霧霾問(wèn)題影響國(guó)家形象，但是游客行為和國(guó)家形象有什么關(guān)系,？旅游局介入管理,，也不能阻止再有個(gè)人不文明行為的發(fā)生。

　　從“無(wú)意識(shí)”到“有意識(shí)”

　　來(lái)自埃及艾因夏穆斯大學(xué)的年輕助教阿瑪爾·薩義德是北京語(yǔ)言大學(xué)的碩士研究生,，曾來(lái)往中國(guó)多次的他自稱是個(gè)“中國(guó)通”,，幾年前，他就開始在埃及兼職導(dǎo)游帶中國(guó)團(tuán),。

　　想起2013年中國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)埃及盧克索神廟的浮雕上被刻上“丁錦昊到此一游”的口誅筆伐,，他卻說(shuō)，“其實(shí)中國(guó)游客沒(méi)有一些報(bào)道中所寫得那么糟糕,，埃及的各種神廟古跡上同樣也有其他國(guó)家語(yǔ)言的刻字,，不過(guò)那都是很早以前的事了。所以,，每個(gè)國(guó)家的人都可能犯這樣的錯(cuò)誤,，外界應(yīng)該給予足夠的成長(zhǎng)空間。改變雖然需要一段時(shí)間,，但總會(huì)發(fā)生,。”

　　而韓國(guó)一本雜志上曾寫道：“他們走了,，帶走了數(shù)不清的戰(zhàn)利品和刺耳的嘈雜,，留下了巨額利潤(rùn)和無(wú)數(shù)垃圾——他們是中國(guó)客?！?/p>

　　很快,，這樣的指責(zé)也有韓國(guó)人站出來(lái)反對(duì)。韓國(guó)人自己也承認(rèn),，在十幾年前,，韓國(guó)出境旅游的人數(shù)開始增加，那時(shí)候的韓國(guó)人給外國(guó)人留下的印象也是吵吵嚷嚷,，修養(yǎng)不夠,。甚至，還曾出現(xiàn)了不少描述“丑陋的韓國(guó)人”的書籍,。但是,，隨著韓國(guó)社會(huì)整體生活水準(zhǔn)和教育水平的不斷提高,，加之韓國(guó)政府要求出國(guó)游的韓國(guó)人在出發(fā)前必須接受幾個(gè)小時(shí)的課程，了解目的地國(guó)家的文化習(xí)慣,，課程堅(jiān)持十幾年下來(lái)，韓國(guó)游客給外國(guó)人留下的印象也越來(lái)越好,。

　　事實(shí)上,，中國(guó)游客也正在經(jīng)歷著這個(gè)過(guò)程。

　　北京導(dǎo)游阿寶就告訴筆者,，多年前,，他帶團(tuán)去德國(guó)看到機(jī)動(dòng)車主動(dòng)為行人停車禮讓，感到非常震撼,，從那以后,，他也會(huì)在中國(guó)這樣做?！拔也皇巧贁?shù),，你能看到越來(lái)越多的人在這樣做?！彼f(shuō)：“不少國(guó)人在出境游中,，也在細(xì)心體會(huì)別人的文明之處，反思自己的行為,?！?/p>

　　從無(wú)意識(shí)不文明到有意識(shí)講文明，這之間的距離,，需要時(shí)間去縮短,，至少國(guó)人在路上。(張禾)