美聯(lián)航CEO:中國顧客反應(yīng)激烈 將赴華安撫并作說明
參考消息網(wǎng)4月19日報道 外媒稱,,美聯(lián)航CEO奧斯卡·穆諾茲(Oscar Munoz)18日在聯(lián)航季度營利電話會議中表示,涉及9日聯(lián)航3411班機乘客被拖拽事件的航空公司員工,,都不會因此被開除,。他還說,這次事件來自中國的顧客反應(yīng)特別激烈,,事后他曾與中國領(lǐng)事館官員談到,,會在之前計劃好,在即將進行的中國訪問期間,,向當(dāng)?shù)仡櫩桶l(fā)表談話說明,。
據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》網(wǎng)站4月19日報道,他還提到,,這是一次真正的學(xué)習(xí),,未來美聯(lián)航會更加努力工作,把顧客放在所有事情的最中心,。
奧斯卡·穆諾茲表示,,9日的事件是“系統(tǒng)的失敗”,他表示,,美聯(lián)航“從來沒有考慮”要在這個事情上,,開除任何員工。
美聯(lián)航正在評估有關(guān)超售機位時的應(yīng)變處理,,以防范未來類似事件重演,,奧斯卡·穆諾茲說,公司正在與乘客,、公司員工進行訪談,,希望可以借此了解最合適的方法。
至于9日的事件是否影響聯(lián)航的顧客搭乘意愿,?奧斯卡·穆諾茲說,,現(xiàn)在要給出答案還太早,因為一般復(fù)活節(jié)前后是航空公司淡季,。
奧斯卡·穆諾茲說,,經(jīng)他與一些聯(lián)航的忠實顧客溝通,大部分都理解美聯(lián)航以后會做的更好,,而第一季的獲利情況超出預(yù)期,,這將使美聯(lián)航對長久建立的基礎(chǔ)更有信心。