中國(guó)消費(fèi)者為何易受?chē)?guó)外免稅店歧視

　　對(duì)于那些“價(jià)值不正確”的歧視性條款,，中國(guó)消費(fèi)者不妨多學(xué)學(xué)歐美消費(fèi)者的“較真”和“不怕麻煩”，唯有讓商家付出其無(wú)法承受的代價(jià),，他們才會(huì)懂得該如何尊重自己,。

　　近日，英國(guó)倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)內(nèi)隸屬于跨國(guó)公司W(wǎng)orld Duty Free SpA(簡(jiǎn)稱WDF)的免稅連鎖店,，因被留學(xué)生發(fā)帖指控搞價(jià)格歧視——中國(guó)消費(fèi)者需消費(fèi)1000英鎊才能領(lǐng)取VIP券,，而其他國(guó)家消費(fèi)者只需消費(fèi)79英鎊即可領(lǐng)取，而深陷輿論漩渦,。2月12日,，倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)和WDF分別發(fā)帖道歉，并表示“已改”,。

　　這至少證明了兩件事：首先，事情真實(shí)發(fā)生且情節(jié)基本屬實(shí),；其次,，兩家當(dāng)事人如今已認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)今時(shí)代,，在中國(guó)年前,，讓這樣的事件發(fā)生，不僅是價(jià)值不正確,，而且是“經(jīng)濟(jì)不正確”——根據(jù)某旅游網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì),，2015年中國(guó)游客僅占倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)總流量1%，但在機(jī)場(chǎng)免稅店的消費(fèi)額卻占到其總消費(fèi)額的25%左右,，因此危機(jī)公關(guān)恐怕不得不搞,。

　　從目前情況看，兩份道歉并未能平息許多同胞的憤怒情緒,，有人指出道歉“偷工減料”,，更有人說(shuō)出“拒絕希思羅”這樣的氣話,。

　　認(rèn)真說(shuō)，兩份“道歉”的確有些言不由衷：希思羅機(jī)場(chǎng)的道歉聲明只說(shuō)“我們免稅區(qū)的零售商已‘向所有目的地旅客提供了相同優(yōu)惠’”,，算是間接承認(rèn)“此前行為欠妥”,，其聲明同時(shí)在中文微博和twitter平臺(tái)發(fā)布，也表明其想挽回“經(jīng)濟(jì)不正確”的影響,。而真正的直接經(jīng)營(yíng)者WDF卻只發(fā)中文平臺(tái),，且內(nèi)容不過(guò)是“已調(diào)查和糾正了這一問(wèn)題”。

　　嚴(yán)格說(shuō),，僅就兩份道歉的文字論,，很難看出他們是否認(rèn)識(shí)到自己犯了什么大錯(cuò)。從這點(diǎn)上看,，有同胞怒氣未息也在情理中,。

　　其實(shí)相對(duì)而言，身為“地主”的希思羅機(jī)場(chǎng)方面,，更不想“經(jīng)濟(jì)不正確”,，實(shí)質(zhì)上該機(jī)場(chǎng)上周剛剛向英國(guó)民航局(CAA)提交報(bào)告，呼吁將希思羅機(jī)場(chǎng)免稅區(qū)從機(jī)場(chǎng)中分離“獨(dú)立經(jīng)營(yíng)”,，兩家在聽(tīng)證時(shí)都提到“這樣可吸引更多中國(guó)旅客”,。

　　機(jī)場(chǎng)管理者對(duì)此次事件負(fù)有管理失位責(zé)任，但免稅店并非明文標(biāo)示這一歧視性政策,，而是“心中有數(shù)”的“潛規(guī)則”,，責(zé)任更大的，顯然是態(tài)度更不誠(chéng)懇的免稅店,。關(guān)鍵這個(gè)品牌恰不是一個(gè)“地頭蛇”,，而是一家“四海為家、遍地開(kāi)花”的跨國(guó)品牌,，其中包括馬德里,、巴塞羅那、赫爾辛基,、墨西哥城,、溫哥華等中國(guó)人常去的機(jī)場(chǎng)免稅店。

　　事實(shí)上,，類(lèi)似歧視中國(guó)消費(fèi)者的問(wèn)題,，也的確不止出現(xiàn)在某個(gè)品牌上，許多人熱衷的品牌,、商店,，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者“另眼相看”、給予歧視性待遇的例子并不少見(jiàn),。這其中有些是因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者海外消費(fèi)意識(shí)不成熟所致,，但更多則是一種商家的“優(yōu)越意識(shí)”作祟,，即“反正你別無(wú)選擇，因此我隨心所欲”,。其中也不乏欺負(fù)中國(guó)消費(fèi)者相對(duì)老實(shí)和沉默,，而變相宰客。

　　對(duì)這類(lèi)現(xiàn)象,，華人消費(fèi)者該如何應(yīng)對(duì),？當(dāng)然，文明旅行和消費(fèi),，遵守那些合理的規(guī)矩是必須的,。但對(duì)于那些“價(jià)值不正確”的歧視性條款，中國(guó)消費(fèi)者不妨多學(xué)學(xué)歐美消費(fèi)者的“較真”和“不怕麻煩”,，唯有讓商家付出其無(wú)法承受的代價(jià),，他們才會(huì)懂得該如何尊重自己。

　　此次“經(jīng)濟(jì)不正確”的主要責(zé)任在于免稅店方面,，既然他們反省是如此不徹底,，那么，我們不妨就較真到底,，緊緊盯住這家免稅店,，讓其承擔(dān)該承擔(dān)的后果和責(zé)任。

　　□陶短房(學(xué)者)