從水土不服到遍地開花

　　移動(dòng)支付在香港“攻城略地”

　　今年是香港回歸20年，也是八達(dá)通誕生20周年,。曾經(jīng)八達(dá)通讓香港人很自豪,，因?yàn)橐豢ㄔ谑郑班健币宦暰屯瓿芍Ц?，遙遙領(lǐng)先于內(nèi)地,。這20年來八達(dá)通成功攻占了交通、餐飲,、購物,、門禁等領(lǐng)域，香港人只要帶著八達(dá)通,，便可完成在商場(chǎng)里,、交通工具上的大部分消費(fèi)活動(dòng)，只差街市菜場(chǎng)尚未被大范圍攻下,。八達(dá)通已成為香港最便利的零售電子交易系統(tǒng),，全港市民每人至少有一張。

　　但20年過去了,，羅湖橋?qū)Π兜纳钲?，已?jīng)全方位普及了移動(dòng)支付、手機(jī)錢包,，連街邊推車賣水果的小販都用QR碼收錢時(shí),，香港仍然是八達(dá)通壟斷的天下。雖說港版支付寶,、港版微信還有Apple Pay都虎視眈眈香港這塊“肥肉”,，但港人的消費(fèi)心態(tài)還有待調(diào)整，擁抱新事物尚需時(shí)日,。

　　港人為什么獨(dú)愛八達(dá)通,？

　　手機(jī)支付在香港不普及，有一籃子原因,，包括私隱安全,、便利程度、慣性,、效率等,。論安全性,，手機(jī)支付或電子貨幣包涉及信用卡等個(gè)人資料，八達(dá)通不需要,，略勝一籌,。論便利和慣性，如果不坐的士,，八達(dá)通在衣食住行上一卡通行，輕易成為港人至愛,。

　　手機(jī)支付的效率其實(shí)可以小勝八達(dá)通,，因?yàn)楦廴耸謾C(jī)不離身，用Apple Pay,、Android Pay等,，不用掏出錢包取八達(dá)通，付款過程可以省幾秒,，惟區(qū)區(qū)幾秒,，還不足以說服港人放棄用慣了的八達(dá)通。

　　港人重效率,，但更加功利,，更看重優(yōu)惠，有時(shí)優(yōu)惠更凌駕于私隱,、便利性及慣性之上,，甚至科技水平。因此各大手機(jī)支付平臺(tái)都以優(yōu)惠搶攻市場(chǎng),，而且不是小恩小惠,，如早前支付寶香港在7-11消費(fèi)30元即減10元，高達(dá)六七折,，微信支付在美心西餅買面包滿25元減5元等,。推廣有一定效果，有受訪消費(fèi)者本來擔(dān)心安全問題,，但因見到超市提供手機(jī)支付回贈(zèng)優(yōu)惠,，便會(huì)下載注冊(cè)，使用新的支付平臺(tái),。

　　但大手筆優(yōu)惠不能長期推行,，而且有更多消費(fèi)者說，手機(jī)支付平臺(tái)眾多,，哪個(gè)優(yōu)惠多就用哪個(gè),，無優(yōu)惠就用八達(dá)通，可見港人很精明,，逐優(yōu)惠而消費(fèi),。

　　移動(dòng)支付市場(chǎng) 群雄爭霸

　　香港金融管理局去年開始,，陸續(xù)向市場(chǎng)發(fā)放了6張儲(chǔ)值支付工具牌照，包括TNG Wallet,、八達(dá)通的O! ePay“好易畀”,、香港電訊Tap & Go“拍住賞”、微信香港錢包WeChat Pay,、支付寶HK,，以及來港已久的PayPal。其實(shí),，市場(chǎng)上還有幾種電子支付系統(tǒng),，包括蘋果手機(jī)的Apple Pay、安卓手機(jī)的Android Pay,、三星手機(jī)的Samsung Pay等,，但由于這幾種電子支付系統(tǒng)不具備儲(chǔ)值功能，故不需要領(lǐng)取儲(chǔ)值支付工具牌照,。

　　作為老大哥和“地頭蛇”,，2017年八達(dá)通推出手機(jī)程序O! ePay App，目前該App主要應(yīng)用于網(wǎng)上購物,、買電子船票,、交電話費(fèi)等傳統(tǒng)領(lǐng)域，給人的感覺就是把八達(dá)通安裝到手機(jī)上,，使得八達(dá)通sim卡及 O! ePay可以雙向轉(zhuǎn)賬及增值,，用手機(jī)NFC功能即可查看八達(dá)通余額及交易記錄，但普及率不高,。

　　港版微信錢包和港版支付寶去年也攻入香港市場(chǎng),，與強(qiáng)大的內(nèi)地版本不同，兩者來港后功能都縮水不少,。比如港版支付寶并沒有余額寶功能,，微信錢包暫時(shí)只能以港幣結(jié)算，用戶不能選擇人民幣交易,。

　　微信香港錢包目前主要功能為購買旅游景點(diǎn)門票,、旅游套票、人氣食品,、服飾等,。微信錢包綁定MasterCard和Visa信用卡，1張信用卡最多能綁定2個(gè)微信賬戶,，1個(gè)微信賬戶則可以綁5張信用卡,。每個(gè)用戶或信用卡每月付款限額為5000港元。未綁定信用卡或未設(shè)定微信付款密碼的話,，每日最多支付200港元,，每月最多只能支付500港元,。相信香港微信錢包的發(fā)展方向會(huì)與內(nèi)地版看齊，但未知何時(shí)才有,。

　　手機(jī)支付附加功能沒發(fā)展

　　看似“群雄割據(jù)”的香港移動(dòng)支付,，尚處于起步階段，消費(fèi)者支付習(xí)慣尚需時(shí)日方能培養(yǎng),。即使如微信,，在內(nèi)地已經(jīng)發(fā)展得極為成熟的支付方式，到了香港暫時(shí)也沒拿出什么令人心動(dòng)的項(xiàng)目,。支付寶依托強(qiáng)大的淘寶網(wǎng)購,，以及香港與內(nèi)地日趨頻繁的貿(mào)易，勢(shì)必鞏固其在網(wǎng)購領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),。作為支付寶HK的合作伙伴——錢方好近，是由香港80后李英豪6年前于北京成立,，現(xiàn)已成為內(nèi)地主流的支付平臺(tái),，提供銀聯(lián)、支付寶和微信支付移動(dòng)支付商戶平臺(tái),，在內(nèi)地300多個(gè)城市扎根,，為5000萬消費(fèi)者提供支付服務(wù)。

　　日前,，錢方好近與支付寶HK強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，搶占香港的移動(dòng)支付市場(chǎng)。李英豪表示：“支付寶HK主打本地化,，跟以前最大的不同是,，以前感覺不像是服務(wù)香港人，是服務(wù)于內(nèi)地用戶的,，而現(xiàn)在是真正的服務(wù)香港人,。目前全港有100多個(gè)品牌，超過2000家店鋪,，藥房,、化妝品、零售,、餐飲都包括在內(nèi),。”

　　在李英豪的眼里,，支付工具的功能從來不止于付款,。他認(rèn)為，手機(jī)支付可分為兩部分,，一是付款,，二是附加功能,，例如叫外賣、打車,、買票?，F(xiàn)在香港只有第一部分，第二部分接近于零,。

　　他說：“如果只做付款,，等于把八達(dá)通放進(jìn)手機(jī)，雖然方便,，但在整個(gè)玩法里面只是冰山一角,，未來將會(huì)推出更多不同玩法?！?/p>

　　李英豪對(duì)移動(dòng)支付在香港未來的發(fā)展非常有信心,，認(rèn)為未來三四年將進(jìn)入高速增長階段。

　　移動(dòng)支付

　　如何討港人歡心,？

　　2007年支付寶剛開始進(jìn)軍香港的時(shí)候,，遭遇了一段時(shí)間的水土不服。除了使用不方便的因素外,，再加上香港社會(huì)已經(jīng)形成了相對(duì)完善的金融制度,，信用卡、八達(dá)通也很發(fā)達(dá),，因此移動(dòng)支付在香港遇冷,。直到“HK”版移動(dòng)支付的推出，這一情況有了改觀,。香港用戶使用移動(dòng)支付的門檻降低了,，手續(xù)簡化了，同時(shí)又可以使用移動(dòng)支付的新功能和提供的諸多優(yōu)惠,。比如微信支付為鼓勵(lì)香港用戶使用移動(dòng)支付,，曾推出首5萬名新用戶可獲贈(zèng)10.88港元的微信紅包。而支付寶HK在推出的首兩周就吸引了10萬名活躍用戶,。目前全港約40萬人擁有支付寶賬戶,，逾一萬間商戶可以使用人民幣版支付寶，其中約五千間可使用支付寶HK接收港幣,。2017年國慶黃金周期間,，支付寶App內(nèi)有超過20萬張香港地區(qū)電子優(yōu)惠券被領(lǐng)取及使用。

　　移動(dòng)支付在香港一步步發(fā)展,，不斷拓展到新領(lǐng)域,。像屈臣氏、豐澤,、莎莎等消費(fèi)者熟悉的香港商戶都已接入移動(dòng)支付服務(wù),，可以說覆蓋到日常生活的各個(gè)范疇,。最近，香港市民到街市買菜也能使用移動(dòng)支付了,。香港觀塘秀茂坪的寶達(dá)街市作為支付寶HK的試點(diǎn),，是香港首個(gè)“無現(xiàn)金街市”，推廣期間用戶可享最高65港元的返現(xiàn)優(yōu)惠,。

　　記者以為,，要提升消費(fèi)者忠誠度，增加手機(jī)支付滲透及使用率,，各平臺(tái)可采用在港行之有效吸客利器：儲(chǔ)分,、儲(chǔ)印花。

　　港人習(xí)慣甚至愛消費(fèi)儲(chǔ)分,，換機(jī)票,、換煲、換公仔,，超市,、臺(tái)式飲品店都成功留客。八達(dá)通有日日賞儲(chǔ)分計(jì)劃,，手機(jī)支付平臺(tái)憑其小勝的效率、更高的可支付額等優(yōu)勢(shì),，也需要搞個(gè)儲(chǔ)分計(jì)劃,，獎(jiǎng)賞要夠大手筆，給港人一個(gè)轉(zhuǎn)會(huì)的理由,。

　　本報(bào)香港特約撰稿 思清