從水土不服到遍地開花

　　移動支付在香港“攻城略地”

　　今年是香港回歸20年,，也是八達通誕生20周年。曾經(jīng)八達通讓香港人很自豪,，因為一卡在手,，“嘟”一聲就完成支付，遙遙領先于內(nèi)地,。這20年來八達通成功攻占了交通,、餐飲、購物,、門禁等領域,，香港人只要帶著八達通，便可完成在商場里,、交通工具上的大部分消費活動,，只差街市菜場尚未被大范圍攻下。八達通已成為香港最便利的零售電子交易系統(tǒng),，全港市民每人至少有一張,。

　　但20年過去了，羅湖橋?qū)Π兜纳钲?，已?jīng)全方位普及了移動支付,、手機錢包，連街邊推車賣水果的小販都用QR碼收錢時,，香港仍然是八達通壟斷的天下,。雖說港版支付寶,、港版微信還有Apple Pay都虎視眈眈香港這塊“肥肉”，但港人的消費心態(tài)還有待調(diào)整,，擁抱新事物尚需時日,。

　　港人為什么獨愛八達通？

　　手機支付在香港不普及,，有一籃子原因,，包括私隱安全、便利程度,、慣性,、效率等。論安全性,，手機支付或電子貨幣包涉及信用卡等個人資料,，八達通不需要，略勝一籌,。論便利和慣性,，如果不坐的士，八達通在衣食住行上一卡通行,，輕易成為港人至愛,。

　　手機支付的效率其實可以小勝八達通，因為港人手機不離身,，用Apple Pay,、Android Pay等，不用掏出錢包取八達通,，付款過程可以省幾秒,，惟區(qū)區(qū)幾秒，還不足以說服港人放棄用慣了的八達通,。

　　港人重效率,，但更加功利，更看重優(yōu)惠,，有時優(yōu)惠更凌駕于私隱,、便利性及慣性之上，甚至科技水平,。因此各大手機支付平臺都以優(yōu)惠搶攻市場,，而且不是小恩小惠，如早前支付寶香港在7-11消費30元即減10元,，高達六七折，微信支付在美心西餅買面包滿25元減5元等,。推廣有一定效果,，有受訪消費者本來擔心安全問題,，但因見到超市提供手機支付回贈優(yōu)惠，便會下載注冊,，使用新的支付平臺,。

　　但大手筆優(yōu)惠不能長期推行，而且有更多消費者說,，手機支付平臺眾多,，哪個優(yōu)惠多就用哪個，無優(yōu)惠就用八達通,，可見港人很精明,，逐優(yōu)惠而消費。

　　移動支付市場 群雄爭霸

　　香港金融管理局去年開始,，陸續(xù)向市場發(fā)放了6張儲值支付工具牌照,，包括TNG Wallet、八達通的O! ePay“好易畀”,、香港電訊Tap & Go“拍住賞”,、微信香港錢包WeChat Pay、支付寶HK,，以及來港已久的PayPal,。其實，市場上還有幾種電子支付系統(tǒng),，包括蘋果手機的Apple Pay,、安卓手機的Android Pay、三星手機的Samsung Pay等,，但由于這幾種電子支付系統(tǒng)不具備儲值功能,，故不需要領取儲值支付工具牌照。

　　作為老大哥和“地頭蛇”,，2017年八達通推出手機程序O! ePay App,，目前該App主要應用于網(wǎng)上購物、買電子船票,、交電話費等傳統(tǒng)領域,，給人的感覺就是把八達通安裝到手機上，使得八達通sim卡及 O! ePay可以雙向轉(zhuǎn)賬及增值,，用手機NFC功能即可查看八達通余額及交易記錄,，但普及率不高。

　　港版微信錢包和港版支付寶去年也攻入香港市場,，與強大的內(nèi)地版本不同,，兩者來港后功能都縮水不少。比如港版支付寶并沒有余額寶功能,，微信錢包暫時只能以港幣結(jié)算,，用戶不能選擇人民幣交易,。

　　微信香港錢包目前主要功能為購買旅游景點門票、旅游套票,、人氣食品,、服飾等。微信錢包綁定MasterCard和Visa信用卡,，1張信用卡最多能綁定2個微信賬戶,，1個微信賬戶則可以綁5張信用卡。每個用戶或信用卡每月付款限額為5000港元,。未綁定信用卡或未設定微信付款密碼的話,，每日最多支付200港元，每月最多只能支付500港元,。相信香港微信錢包的發(fā)展方向會與內(nèi)地版看齊,，但未知何時才有。

　　手機支付附加功能沒發(fā)展

　　看似“群雄割據(jù)”的香港移動支付,，尚處于起步階段,，消費者支付習慣尚需時日方能培養(yǎng)。即使如微信,，在內(nèi)地已經(jīng)發(fā)展得極為成熟的支付方式,，到了香港暫時也沒拿出什么令人心動的項目。支付寶依托強大的淘寶網(wǎng)購,，以及香港與內(nèi)地日趨頻繁的貿(mào)易,，勢必鞏固其在網(wǎng)購領域的優(yōu)勢。作為支付寶HK的合作伙伴——錢方好近,，是由香港80后李英豪6年前于北京成立,，現(xiàn)已成為內(nèi)地主流的支付平臺，提供銀聯(lián),、支付寶和微信支付移動支付商戶平臺,，在內(nèi)地300多個城市扎根，為5000萬消費者提供支付服務,。

　　日前,，錢方好近與支付寶HK強強聯(lián)手，搶占香港的移動支付市場,。李英豪表示：“支付寶HK主打本地化,，跟以前最大的不同是，以前感覺不像是服務香港人,，是服務于內(nèi)地用戶的,，而現(xiàn)在是真正的服務香港人。目前全港有100多個品牌，超過2000家店鋪,，藥房,、化妝品、零售,、餐飲都包括在內(nèi)?！?/p>

　　在李英豪的眼里,，支付工具的功能從來不止于付款。他認為,，手機支付可分為兩部分,，一是付款，二是附加功能,，例如叫外賣,、打車、買票?，F(xiàn)在香港只有第一部分,，第二部分接近于零。

　　他說：“如果只做付款,，等于把八達通放進手機,，雖然方便，但在整個玩法里面只是冰山一角,，未來將會推出更多不同玩法,。”

　　李英豪對移動支付在香港未來的發(fā)展非常有信心,，認為未來三四年將進入高速增長階段,。

　　移動支付

　　如何討港人歡心？

　　2007年支付寶剛開始進軍香港的時候,，遭遇了一段時間的水土不服,。除了使用不方便的因素外，再加上香港社會已經(jīng)形成了相對完善的金融制度,，信用卡,、八達通也很發(fā)達，因此移動支付在香港遇冷,。直到“HK”版移動支付的推出,，這一情況有了改觀。香港用戶使用移動支付的門檻降低了,，手續(xù)簡化了,，同時又可以使用移動支付的新功能和提供的諸多優(yōu)惠,。比如微信支付為鼓勵香港用戶使用移動支付,，曾推出首5萬名新用戶可獲贈10.88港元的微信紅包,。而支付寶HK在推出的首兩周就吸引了10萬名活躍用戶。目前全港約40萬人擁有支付寶賬戶,，逾一萬間商戶可以使用人民幣版支付寶，其中約五千間可使用支付寶HK接收港幣。2017年國慶黃金周期間,，支付寶App內(nèi)有超過20萬張香港地區(qū)電子優(yōu)惠券被領取及使用。

　　移動支付在香港一步步發(fā)展,，不斷拓展到新領域,。像屈臣氏、豐澤,、莎莎等消費者熟悉的香港商戶都已接入移動支付服務,，可以說覆蓋到日常生活的各個范疇。最近,，香港市民到街市買菜也能使用移動支付了,。香港觀塘秀茂坪的寶達街市作為支付寶HK的試點，是香港首個“無現(xiàn)金街市”,，推廣期間用戶可享最高65港元的返現(xiàn)優(yōu)惠,。

　　記者以為，要提升消費者忠誠度,，增加手機支付滲透及使用率,，各平臺可采用在港行之有效吸客利器：儲分、儲印花,。

　　港人習慣甚至愛消費儲分,，換機票、換煲,、換公仔,，超市、臺式飲品店都成功留客,。八達通有日日賞儲分計劃,，手機支付平臺憑其小勝的效率、更高的可支付額等優(yōu)勢,，也需要搞個儲分計劃,，獎賞要夠大手筆，給港人一個轉(zhuǎn)會的理由,。

　　本報香港特約撰稿 思清