跨境購物糾紛多 惠州法官來支招

　　惠州法院發(fā)布跨境購物糾紛典型案例和指引

　　南方日報(bào)訊 (記者/盧慧 通訊員/盧思瑩 吳珠喬 柯新強(qiáng) 鄒遠(yuǎn)青 周澤鋒)近幾年,，跨境電商,、免稅區(qū)銷售,、代購等進(jìn)口產(chǎn)品銷售形式發(fā)展迅速,，但由于該領(lǐng)域監(jiān)管目前還不夠完善,，存在諸多問題,。日前,，惠州法院發(fā)布跨境購物糾紛典型案例和指引,，幫助消費(fèi)者理性跨境購物,。

　　售賣無中文標(biāo)簽進(jìn)口奶粉商家被判支付10倍賠償金

　　原告王某在被告惠州市惠城區(qū)某百貨商行處購買了三罐“荷蘭版牛欄2階段”奶粉,，但奶粉包裝上沒有中文標(biāo)簽,，原告要求被告退還購物款并支付10倍賠償金。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為,，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第九十七條的規(guī)定：“進(jìn)口的預(yù)包裝食品,、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽；依法應(yīng)當(dāng)有說明書的,，還應(yīng)當(dāng)有中文說明書……沒有中文標(biāo)簽,、中文說明書或者標(biāo)簽、說明書不符合本條規(guī)定的,，不得進(jìn)口,。”因此,，原告有理由相信其所購置的涉案罐裝奶粉存在安全隱患,，故原告訴請退換貨物并退還貨款，理由充分,。同時(shí),，涉案產(chǎn)品系兒童罐裝奶粉，該產(chǎn)品被列為特殊食品且涉及到國計(jì)民生的食品,，故涉案的奶粉是否符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的舉證責(zé)任,，法院認(rèn)定應(yīng)當(dāng)加重被告的舉證責(zé)任。而被告無正當(dāng)理由拒不到庭,，原告訴請被告賠償10倍賠償金,，理由正當(dāng)，予以支持,。

　　法官提醒：許多品牌在國內(nèi)沒有銷售渠道,。國外進(jìn)口品牌奶粉生產(chǎn)廠家多數(shù)都沒有在國內(nèi)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，這就意味著,，網(wǎng)購洋奶粉雖然價(jià)格相對較低,，但同時(shí)要承擔(dān)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐恍┻M(jìn)口品牌奶粉缺乏進(jìn)口檢驗(yàn)檢疫證明,，有時(shí)質(zhì)量難以得到保障,。此外，無論是通過代購還是郵寄方式購買,，少則10多天多則一個(gè)月,，一旦有耽擱或包裝破損，會給奶粉的安全帶來隱患,。最后，消費(fèi)者應(yīng)查看中文標(biāo)識,，按照我國有關(guān)部門規(guī)定,，所有的進(jìn)口食品上都必要有合格的中文標(biāo)識,。

　　網(wǎng)售禁止進(jìn)口區(qū)域零食法院判定起訴理由正當(dāng)

　　原告在被告張某經(jīng)營的網(wǎng)上店鋪購買了100盒日本進(jìn)口零食——森永bake芝士奶油布丁烤白巧克力。原告收到涉案巧克力后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地是日本,，廠址位于東京都,。原告以此為由，要求被告向原告退還購物款并支付10倍賠償金,。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為,，根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《政府信息公開告知書》“日本福島縣、群馬縣,、栃木縣,、茨城縣、宮城縣,、新瀉縣,、長野縣、琦玉縣,、東京都,、千葉縣等10個(gè)都縣的食品、食用農(nóng)產(chǎn)品和飼料仍不能進(jìn)口”以及《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,，消費(fèi)者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金”之規(guī)定，原告向被告購置的涉案巧克力的生產(chǎn)地是“日本東京都”,，屬于國家明令禁止的進(jìn)口地,，涉案巧克力應(yīng)認(rèn)定為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，原告要求支付10倍賠償金,，理由正當(dāng),，予以支持。

　　法官提醒：部分不法網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者打著“全球購”“海外代購”“跨境電商”的旗號,，通過網(wǎng)購直郵進(jìn)口或者網(wǎng)購保稅進(jìn)口的方式,，銷售禁止進(jìn)口區(qū)域食品。消費(fèi)者應(yīng)擦亮雙眼通過正規(guī)途徑購買安全食品,，當(dāng)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí),，應(yīng)拿起法律武器理性維權(quán)，并通過維權(quán)手段督促相關(guān)部門盡快完善跨境電商檢驗(yàn)檢疫的相關(guān)規(guī)定,，加大對“海外直郵”的監(jiān)管力度,，防止某些不法分子鉆空子。

　　明知無中文標(biāo)簽仍購買消費(fèi)者索賠被法院駁回

　　2016年7月12日至13日,，原告李先生分別在惠東三家商行購買了洋酒,。原告通過銀聯(lián)刷卡的方式向三被告支付款項(xiàng)，三被告向原告出具相應(yīng)的收款收據(jù),。原告購買的上述酒品的包裝上均沒有中文標(biāo)簽及說明書,，原告以此為由,，要求被告向原告立即退還貨款并支付10倍賠償金。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為,，原告李先生從被告處購買的涉案酒品包裝上沒有中文標(biāo)簽,、說明書等，違反了《中華人民共和國食品安全法》第九十七條規(guī)定,，故原告訴請退還貨款,，理由充分，法院予以支持,。但原告并未提交證據(jù)證明其購買的涉案酒品不符合國家規(guī)定的食品安全標(biāo)準(zhǔn),，或?qū)υ嫔眢w健康造成了損害。因此,，原告僅以涉案酒品的標(biāo)識存在瑕疵為由,，要求支付10倍賠償金缺乏依據(jù)，且原告在該法院已涉及三宗與本案相同案由的訴訟案件,，原告在明知產(chǎn)品未有中文標(biāo)識及中文說明書仍進(jìn)行購買,，存在以牟利為目的的可能性，有違誠信原則,。因此法院駁回原告李先生的其他訴訟請求,。

　　法官提醒：消費(fèi)者要提高維權(quán)意識和能力，學(xué)會勇于用法律武器保護(hù)自己,，在消費(fèi)過程中注意索取和保留消費(fèi)憑證,，作為維護(hù)自身權(quán)益的依據(jù)。同時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)依法理性維權(quán),，從誠信出發(fā)化解糾紛，避免用維權(quán)方式獲取非法利益,。