“雙十一”網(wǎng)購小心別掉坑 法官支招教您識別伎倆

　　【解說】互助“蓋樓”,、幫忙砍價,、滿額減免、限時免單……一年一度的“雙十一”促銷盛會將至，為了吸引消費者,，電商們也設(shè)計出種種不同優(yōu)惠規(guī)則。然而這些誘人的折扣背后暗藏哪些套路,，消費者要如何避免“踩坑”,？11月8日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報網(wǎng)絡(luò)購物典型案例,，法官來答疑支招,。

　　【解說】不久前，原告張思(化名)在某網(wǎng)店購買運動鞋時,，看到其店鋪促銷活動,，稱當(dāng)日0點、10點,、22點后第一名付款的顧客免單,。店鋪客服表示免單條件“以付款時間為準(zhǔn)”。原告0點下單,，隨后發(fā)現(xiàn)自己并沒有被免單,，而店主則辯稱免單是“以下單時間”為準(zhǔn)。法院認(rèn)為,，原告提交的證據(jù)可以證明活動規(guī)則為“以付款時間”為準(zhǔn),，且原告的付款時間在前，因此判決支持原告要求退還貨款的訴求,。

　　【同期】北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭負(fù)責(zé)人 劉書涵

　　消費者有充分的證據(jù)證明,，他當(dāng)時跟客服進行過詢問，客服給他的答復(fù)是“以付款時間”作為你排序的這樣的一個依據(jù),。所以在這種情況下,，我們法院就支持了原告的這樣的一個請求。

　　【解說】同樣是踩了促銷活動的“坑”,，原告王伍(化名)遇到的則是另一種情形：利用店鋪優(yōu)惠券低價購買到的男裝,，店鋪卻以訂單量大，庫存不足為由拒絕發(fā)貨,。后經(jīng)法院判定,，被告商家由于違約給原告王伍造成損失,，原告可主張解除合同，商家應(yīng)當(dāng)賠償原告其損失的費用,。

　　【同期】北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭負(fù)責(zé)人 劉書涵

　　在商家的優(yōu)惠規(guī)則,，顯示的不是那么明確的時候，為了避免以后產(chǎn)生糾紛帶來麻煩,，還是建議消費者要提前跟商家溝通,。這個過程是一個了解的過程，也是一個存證和取證的這樣一個過程,。

　　【解說】購買前多跟商家溝通,，對于購買的商品細(xì)節(jié)、商鋪的優(yōu)惠宣傳在語義模糊的地方及時確認(rèn),，并注意留存證據(jù),，從而更好的保護自己的合法權(quán)益。此外,，法官介紹,，雖然在網(wǎng)購糾紛中消費者起訴賣家的占絕大多數(shù),，但是部分消費者在網(wǎng)購時也存在如濫用退貨權(quán)利,，惡意差評等問題。法官提示,，“七天無理由退貨”中的無理由不代表“無條件”,，在評論中使用過激言辭和惡意差評，情節(jié)嚴(yán)重可能構(gòu)成侵權(quán),，消費者也應(yīng)當(dāng)合理地使用自己的權(quán)利,。

　　(單璐 北京報道)