他入行六年后升任經(jīng)理，專注于發(fā)展和培訓(xùn)自己的團(tuán)隊(duì),，如今擔(dān)任總監(jiān)已七年,，屬下共有七名經(jīng)理和38名策劃師，都是新移民――兩人原籍印度,，一人來(lái)自菲律賓,，其余則是中國(guó)新移民，第一代和第二代都有,。

　　他坦言,，屬下策劃師目前的客戶以新移民居多，但他始終堅(jiān)信,，新加坡既然是多元種族社會(huì),，保險(xiǎn)從業(yè)員就不應(yīng)局限自己的客源。在服務(wù)當(dāng)?shù)睾托乱泼窨蛻舴矫娑加胸S富經(jīng)驗(yàn)的他也認(rèn)為,，兩者沒(méi)有什么不同,，服務(wù)方式無(wú)須做任何區(qū)別。他常以自己從當(dāng)?shù)乜蛻糇銎鸬慕?jīng)歷來(lái)提醒下屬,，客戶背景并不重要,。

　　有一天，李瑋屬下一名策劃師回來(lái)向他抱怨說(shuō)：“哎喲,，今天遇到一個(gè)很ngiao(意指挑剔,、吝嗇、斤斤計(jì)較)的四川人，四川人就是這么ngiao!”他于是引述已故英國(guó)前首相撒切爾夫人的名言糾正下屬的錯(cuò)誤觀念――“小心你的思想變成你的語(yǔ)言,，小心你的語(yǔ)言變成你的行為,，小心你的行為變成你的習(xí)慣，小心你的習(xí)慣變成你的個(gè)性,，小心你的個(gè)性決定你的命運(yùn),。”

　　李瑋說(shuō)：“四川人都很ngiao嗎,？當(dāng)然不是,，只不過(guò)你今天碰巧遇到一個(gè)而已?？墒?，一旦讓這種經(jīng)歷植根腦海，以后你再碰到四川人,，就會(huì)一直被偏見(jiàn)困住,，畫地自限?！?/p>

　　段培川：以專業(yè)服務(wù)贏得客源

　　祖籍中國(guó)云南省,，在緬甸出生長(zhǎng)大，到臺(tái)灣念大學(xué),，過(guò)后再負(fù)笈英國(guó)完成碩士的段培川(Patrick Tun Myint),，2008年畢業(yè)后就來(lái)新加坡工作，并在2010年加入大東方人壽保險(xiǎn)(Great Eastern),，擔(dān)任財(cái)務(wù)策劃師,。如此多元的文化背景，對(duì)他在本地從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，帶來(lái)了意想不到的好處,。

　　段培川說(shuō)：“有些人會(huì)覺(jué)得外國(guó)人的身份會(huì)為這份工作帶來(lái)障礙，但對(duì)我來(lái)說(shuō),，這反而是一種優(yōu)勢(shì),。我在做路演時(shí)，只要一開口說(shuō)話,，比較敏感的客戶都會(huì)發(fā)現(xiàn)我不是當(dāng)?shù)厝?，這讓我比較容易跟他們破冰，消除陌生人之間的隔閡,，再加上我本身對(duì)中華文化有一定的認(rèn)識(shí),，也在好幾個(gè)國(guó)家生活過(guò)，這些比較不同的經(jīng)歷,，都是很好的切入點(diǎn)和談資,?！?/p>

　　既然原籍緬甸，新加坡當(dāng)?shù)氐木挼樯缛阂簿统蔀榱硕闻啻ǖ摹疤烊皇袌?chǎng)”,。他和緬甸社群的交流平臺(tái)之一,，是一個(gè)專門援助緬籍勞工的非營(yíng)利組織――緬甸Karuna機(jī)構(gòu)。他通過(guò)捐款給該機(jī)構(gòu),，向當(dāng)?shù)卦庥隼щy的緬籍弱勢(shì)群體伸出援手,。此外，幾個(gè)緬甸的傳統(tǒng)節(jié)日如點(diǎn)燈節(jié),、潑水節(jié)和浴佛節(jié),，也是他跟社群同好交流互動(dòng)的大日子。

　　段培川透露,，緬甸采取開放政策前，經(jīng)濟(jì)相對(duì)困頓的好長(zhǎng)一段時(shí)期,，有不少人遷徙到東南亞其他國(guó)家,，在新加坡落地生根的緬甸人少說(shuō)也有數(shù)萬(wàn)人，白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)都有,。他笑說(shuō),，新加坡的緬甸社群彼此之間仍多用緬甸語(yǔ)交談，自己雖然會(huì)說(shuō)緬甸語(yǔ),，但要用來(lái)解釋保險(xiǎn)產(chǎn)品,，難度太高了。不過(guò),，緬甸人天生就是友善的民族,，非常好客，而且客戶的忠誠(chéng)度很高,，會(huì)積極轉(zhuǎn)介新客戶給他,。據(jù)他估計(jì)，自己目前的客戶約10%左右來(lái)自緬甸族群,。

　　據(jù)段培川觀察,，不論原籍何地，在當(dāng)?shù)厣畹娜怂鎸?duì)的人生問(wèn)題大同小異,，都得為意外事故和醫(yī)療護(hù)理尋求財(cái)務(wù)保障,，并為退休做好規(guī)劃。身為策劃師,，他為客戶進(jìn)行規(guī)劃和服務(wù)的方式看的絕不是客戶的背景,，而是以統(tǒng)一和專業(yè)的方式，根據(jù)他們的需求制定合適的計(jì)劃,。

　　段培川也強(qiáng)調(diào),，自己的客戶群就跟新加坡居民一樣多元化,，也有眾多來(lái)自中國(guó)大陸、臺(tái)灣和馬來(lái)西亞的客戶,，原籍緬甸的身份并沒(méi)有影響到他為本地客戶提供服務(wù),。他說(shuō)：“表面上看來(lái)，新加坡近年來(lái)的排外情緒似乎越來(lái)越強(qiáng)烈,，但在現(xiàn)實(shí)生活中,，我所接觸的人和事告訴我，并不是這么一回事,?！?/p>

　　國(guó)家觀念與身份認(rèn)同感加深

　　段培川在英國(guó)碩士畢業(yè)后探討要到哪里發(fā)展時(shí)，正是因?yàn)榭吹疆?dāng)?shù)亓魧W(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)論壇上,，分享新加坡社會(huì)具有包容性的特色之后,，才毅然前來(lái)新加坡。

　　他透露,，自己的父母定居緬甸,，兩個(gè)姐姐則在臺(tái)灣成家，自己當(dāng)時(shí)曾考慮過(guò)到中國(guó)大陸,、臺(tái)灣,、香港或回緬甸工作，最終卻選擇了新加坡,。這幾年的生活和發(fā)展證明他當(dāng)初的決定是對(duì)的,。段培川2012年入籍新加坡，也在這里結(jié)識(shí)同樣是緬甸華裔的女友,，兩人在今年3月注冊(cè),，9月將回緬甸完成傳統(tǒng)婚禮。

　　他說(shuō)：“對(duì)緬甸華裔來(lái)說(shuō),，國(guó)家的觀念相對(duì)模糊,。我在緬甸出生，當(dāng)?shù)厝藭?huì)覺(jué)得你是華人,，不是緬甸人,；到了臺(tái)灣，你是留臺(tái)海外華僑,，也不算當(dāng)?shù)厝?。?lái)到新加坡之后，由于這里原本就是多元種族與文化的社會(huì),，在這里生活和工作,，融入新加坡社會(huì)后，我的國(guó)家觀念與身份認(rèn)同感反而加深了,?！?/p>

　　多元化有助提升團(tuán)隊(duì)文化IQ和EQ

　　新加坡人口結(jié)構(gòu)日趨多元化,，當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司的員工團(tuán)隊(duì)也更加百花齊放。大東方人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展部主管吳洲衛(wèi)說(shuō)：“隨著新加坡社會(huì)越來(lái)越多元,，我們的代理員團(tuán)隊(duì)預(yù)料也將更加多元,。我們樂(lè)見(jiàn)這股趨勢(shì)的發(fā)展，因?yàn)樗兄嵘覀儓F(tuán)隊(duì)的文化IQ和EQ,。對(duì)各種文化具備一定的了解是很重要的,，可讓我們的代理員更好地服務(wù)客戶，滿足他們的不同需求,?！?/p>

　　大東方人壽保險(xiǎn)旗下95%的代理員是新加坡人，也有來(lái)自馬來(lái)西亞,、中國(guó)大陸,、印度尼西亞、菲律賓,、印度,、臺(tái)灣、越南,、緬甸、美國(guó)和英國(guó)的員工,。

　　友邦新加坡代理部首席主管陳宗文形容新加坡是一個(gè)種族和文化的大熔爐,。他說(shuō)：“我們的策劃師絕大多數(shù)是新加坡人，也有來(lái)自中國(guó)大陸,、菲律賓,、印度尼西亞、印度和其他地區(qū)的專才,，這些本地和外來(lái)專才能跟我們的客戶交流互動(dòng),，了解他們的特定需求，為他們提供良好的財(cái)務(wù)咨詢,?！?/p>

　　友邦強(qiáng)調(diào)，旗下代理員的最先決考慮是提供高水平的服務(wù)和財(cái)務(wù)咨詢,。大東方也表示,，雇用代理員的第一考慮是符合該集團(tuán)誠(chéng)信與專業(yè)的企業(yè)價(jià)值。(馮嘉年)